Seguridad en el retail durante el Black Friday, tecnologías clave para reducir pérdidas y mejorar la experiencia del cliente
Colombia se encuentra a las puertas de una de las temporadas comerciales más intensas del año: el Black Friday, que este 2024 se celebrará del 29 de noviembre al 1 de diciembre. Este evento no solo impulsa las ventas y atrae multitudes a las tiendas físicas, sino que también trae consigo un aumento en los riesgos de robos y pérdidas. Las cifras reveladas por el Censo Nacional de Mermas 2023, realizado por Fenalco, ponen de manifiesto el impacto de estas problemáticas en el sector. Según el informe, las pérdidas por robos internos y externos en supermercados ascendieron a más de $144.000 millones de pesos, mientras que las mermas operativas, que incluyen daños, desperdicios y vencimientos, alcanzaron los $740.000 millones.
Esta realidad obliga a las empresas a priorizar medidas efectivas de seguridad, no solo para proteger sus activos, sino también para garantizar una experiencia positiva a los clientes. Genetec, líder global en soluciones de seguridad unificada, está marcando el camino con tecnologías innovadoras diseñadas específicamente para el sector retail.
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El impacto de las pérdidas en el comercio minorista
Además de los robos, prácticas aparentemente inofensivas como el consumo de alimentos por parte de empleados y compradores generan pérdidas significativas. Según el informe de Fenalco, estas actividades representan una pérdida anual de $11.000 millones de pesos. Por otro lado, los métodos de robo se han sofisticado, desde el uso de bolsas de aluminio para burlar sensores hasta la manipulación de códigos de barras y tiquetes falsos.
Este panorama desafiante resalta la necesidad de estrategias avanzadas de prevención. En un sector donde cada peso cuenta, las pérdidas acumuladas no solo afectan los márgenes de ganancia, sino que también comprometen la sostenibilidad del negocio.
Tecnologías clave para proteger el retail
En respuesta a estos desafíos, Genetec ha desarrollado un enfoque integral basado en la implementación de tecnologías avanzadas de seguridad. Estas herramientas no solo disuaden a posibles infractores, sino que también optimizan las operaciones y garantizan una experiencia de compra segura. A continuación, se presentan las principales soluciones que Genetec ofrece para el sector retail:
1. Videovigilancia inteligente y unificada
La videovigilancia tradicional ha evolucionado. Hoy en día, los sistemas de Genetec integran cámaras con los sistemas de punto de venta (POS), lo que permite rastrear y validar transacciones sospechosas en tiempo real. Esto no solo facilita la detección de fraudes, sino que también permite identificar patrones de comportamiento que podrían estar relacionados con actividades ilícitas.
2. Supervisión avanzada en estaciones de autopago
Las estaciones de autopago han ganado popularidad debido a la conveniencia que ofrecen a los clientes. Sin embargo, también representan un punto vulnerable para los comercios. Genetec emplea análisis de video con inteligencia artificial (IA) para monitorear estas áreas de manera discreta, asegurando que los comportamientos sospechosos sean detectados sin interrumpir la experiencia del cliente.
3. Gestión de evidencias digitales
La recopilación y análisis de pruebas es crucial para combatir el robo en el retail. La solución de Genetec para la gestión de evidencias digitales permite a los comercios documentar, analizar y compartir pruebas con las autoridades de manera eficiente. Esta herramienta facilita la colaboración con las fuerzas de seguridad y fortalece la respuesta ante el crimen organizado.
4. Tecnologías de disuasión visual
La presencia visible de medidas de seguridad puede ser un elemento disuasorio poderoso. Genetec ofrece soluciones como cámaras corporales para el personal de seguridad y monitores visibles en las tiendas. Estas tecnologías no solo reducen los incidentes de robo, sino que también generan un ambiente de seguridad que beneficia tanto a los empleados como a los clientes.
5. Protección inteligente de productos
Para productos de alto valor, Genetec incorpora tecnologías como etiquetas RFID y cerraduras inteligentes controladas por aplicaciones móviles. Estas herramientas no solo protegen los bienes, sino que también mejoran la accesibilidad para los clientes, creando una experiencia de compra más atractiva.
Un enfoque integral para el futuro del retail
Más allá de las herramientas tecnológicas, Genetec aboga por un enfoque integral que incluye la capacitación de empleados en técnicas de prevención de pérdidas, la realización de auditorías regulares y la implementación de políticas más estrictas contra el crimen organizado.
Según Miguel Castellanos, Regional Sales Manager de Genetec, “El sector retail en Colombia enfrenta retos cada vez más sofisticados en términos de seguridad. Con el respaldo de tecnologías avanzadas y estrategias bien planificadas, las empresas pueden reducir significativamente sus pérdidas mientras ofrecen una experiencia de compra excepcional”.
Este enfoque no solo busca mitigar las amenazas actuales, sino también preparar a los minoristas para enfrentar desafíos futuros en un mercado en constante evolución.
Beneficios adicionales de las tecnologías avanzadas
Además de mejorar la seguridad, estas herramientas permiten a los comercios obtener datos valiosos sobre el comportamiento del cliente y las operaciones internas. Con esta información, las empresas pueden:
- Optimizar sus estrategias de venta.
- Mejorar la eficiencia operativa.
- Diseñar experiencias más personalizadas para los consumidores.
Este equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es esencial para mantener la competitividad en un sector dinámico como el retail.
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La seguridad como ventaja competitiva
En un entorno comercial tan desafiante como el Black Friday, las pérdidas por robos y mermas representan una amenaza significativa para el sector retail. Sin embargo, con el apoyo de tecnologías avanzadas como las ofrecidas por Genetec, los comercios pueden no solo proteger sus activos, sino también transformar la seguridad en una ventaja competitiva.
Al adoptar un enfoque integral que combine innovación tecnológica, capacitación y colaboración estratégica, el retail colombiano está mejor preparado para enfrentar los retos actuales y futuros, asegurando así su sostenibilidad y éxito en el mercado.
