SAP lanza innovadoras capacidades de IA para impulsar la experiencia omnicanal en minoristas, en un movimiento estratégico para transformar la industria minorista, SAP SE (NYSE: SAP) ha presentado nuevas capacidades potenciadas por la inteligencia artificial (IA), diseñadas para elevar la experiencia del cliente desde la etapa de planificación hasta la personalización.
Estas avanzadas capacidades ofrecen a los minoristas una visión integral de sus clientes, junto con análisis de datos que les permiten adaptarse y prosperar en un entorno de mercado en constante cambio.
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«Las capacidades minoristas impulsadas por IA se alinean con la estrategia de SAP centrada en la experiencia del cliente (CX), proporcionando a las empresas herramientas profundamente integradas para potenciar sus procesos comerciales más críticos y facilitar el viaje del cliente», afirmó Ritu Bhargava, Presidente de Producto de Industrias y CX de SAP. «La arquitectura de SAP desbloquea el potencial creativo de los minoristas, permitiéndoles seleccionar capacidades personalizadas para satisfacer sus necesidades específicas e innovar rápidamente para responder a las demandas del mercado, lo que en última instancia impulsa un crecimiento rentable».
Entre las nuevas capacidades se incluyen la experiencia líder de la industria de SAP y la integración de la tecnología SAP Business AI para ofrecer soluciones minoristas completas y personalizadas. La calidad de la IA depende de los datos que la alimentan, y la capacidad de SAP para integrar datos de operaciones y experiencias empresariales permite una toma de decisiones más informada. Esta integración ofrece a los clientes experiencias más inteligentes y personalizadas, reconociendo que los mejores resultados en el comercio minorista provienen de una excelente CX.
«En el panorama actual, tener una visión completa de la empresa es crucial, razón por la cual Swarovski continúa adoptando y aprovechando las soluciones integrales de SAP, permitiéndonos conectar nuestros procesos comerciales», explicó Lea Sonderegger, Directora Digital e de Información de Swarovski. «Desde que implementamos el software de SAP, hemos tenido la flexibilidad y seguridad para innovar constantemente, estableciendo una base sólida para fomentar la lealtad única de los clientes de Swarovski en todos los puntos de contacto y ofrecer experiencias excepcionales para los consumidores».
«Los minoristas y marcas que buscan crecer y ser rentables en la economía actual necesitan aprovechar datos empresariales enriquecidos y aplicaciones integradas con IA para ofrecer experiencias increíbles y personalizadas al cliente adecuado, en el canal adecuado y en el momento adecuado», comentó Leslie Hand, Vicepresidenta del Grupo Retail & Financial Insights de IDC. «IDC anticipa una inversión más agresiva por parte de los minoristas, y trabajar con un socio estratégico que comprenda y pueda ofrecer capacidades integrales de extremo a extremo es fundamental para el éxito».
Entre las últimas capacidades se incluyen:
- Planificación Predictiva de la Demanda SAP: Esta solución proporciona a los minoristas pronósticos de demanda más precisos y amplios en todos los canales mediante un modelo de demanda autoaprendizaje. Además de permitir cálculos escalables y rentables, ofrece pronósticos precisos, identifica automáticamente una variedad de factores de demanda y datos externos, y proporciona aplicaciones para configurar, analizar, ajustar y simular pronósticos, junto con alertas inteligentes con causas raíz y recomendaciones.
- Reabastecimiento Predictivo SAP: SAP está añadiendo capacidades de reabastecimiento de tiendas a su solución existente, SAP Predictive Replenishment. Esta capacidad optimiza el inventario en las tiendas y centros de distribución para una cadena de suministro multinivel en horizontes de planificación flexibles, considerando la volatilidad de la demanda, objetivos comerciales, reglas y limitaciones para determinar las cantidades de pedido óptimas con los costos más bajos esperados.
- Gestión de Pedidos SAP para Abastecimiento y Disponibilidad: Esta solución permite a las organizaciones determinar estrategias de abastecimiento óptimas para satisfacer al cliente y minimizar los costos de cumplimiento, configurando estrategias alineadas con sus objetivos únicos y ejecutando simulaciones para probarlas antes de la implementación.
- Fundamentos de la Gestión de Pedidos SAP: Esta base permite a los usuarios empresariales crear flujos de pedidos omnicanal que respondan a eventos comerciales, como retenciones por fraude o entregas en tienda, utilizando una herramienta de automatización de flujos de trabajo fácil de usar. Además, los minoristas pueden personalizar los activadores de eventos y las acciones correspondientes pueden ocurrir dentro del sistema de gestión de pedidos o en cualquier sistema relevante utilizado para interactuar con el cliente.
- Integraciones de TikTok y LinkedIn para Anuncios Digitales: La plataforma SAP Emarsys Customer Engagement ahora se integra con TikTok y LinkedIn para anuncios digitales dirigidos, permitiendo a los especialistas en marketing segmentar clientes, interactuar rápidamente con leads, optimizar el gasto en anuncios y construir relaciones de confianza para impulsar el crecimiento.
Estas capacidades representan un paso significativo hacia la transformación digital del comercio minorista, equipando a las empresas con las herramientas necesarias para ofrecer experiencias excepcionales y personalizadas en un entorno omnicanal cada vez más competitivo.
