Revolucionando el retail con una experiencia omnicanal, el panorama minorista está evolucionando más allá de la dicotomía entre lo físico y lo digital, exigiendo una estrategia unificada y complementaria que conecte las tiendas físicas con la interacción digital.
Imagina a un ejecutivo ocupado navegando en línea y descubriendo un producto en casa. Más tarde, durante su trayecto, recibe una notificación personalizada sobre el mismo artículo disponible en una tienda cercana.
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Intrigado, visita la tienda y completa la compra. Este es un ejemplo muy básico de un viaje de compra donde los límites entre los espacios minoristas físicos y digitales se están volviendo cada vez más borrosos, resultando en un ecosistema interconectado que satisface las necesidades constantemente cambiantes de los consumidores. Esto es publicidad omnicanal.
La publicidad omnicanal se trata de crear una experiencia fluida y totalmente integrada para los consumidores a través de múltiples canales, tanto en línea como fuera de línea. Trasciende los límites tradicionales del retail físico y digital, asegurando que el viaje del consumidor sea consistente, cohesivo y conveniente.
Dominando el Viaje Omnicanal entre el Comercio Electrónico y las Experiencias en Tienda
Dominar el viaje omnicanal entre las experiencias de comercio electrónico y en tienda es crucial, y los medios minoristas pueden ayudar a conectar los puntos a lo largo de ese viaje. Los medios minoristas, donde los minoristas venden inventario publicitario en sus sitios a marcas que buscan participación, es uno de los sectores de más rápido crecimiento en publicidad y se espera que represente más de $150 mil millones en gastos publicitarios globales para 2026. Esto supera tanto la publicidad de búsqueda como la publicidad en redes sociales, lo que lo convierte en una estrategia fundamental para los minoristas que mejor comprenden el viaje del consumidor.
Los medios minoristas han surgido como una herramienta sólida para las marcas, no solo por sus formatos nativos atractivos en los sitios minoristas, sino también por su uso de datos de comercio de primera mano de los minoristas. Esto permite a las marcas y minoristas crear publicidad relevante y dirigida utilizando datos de comercio iniciada, en lugar de señales de terceros como cookies de terceros, que enfrentan la depreciación de Google Chrome a fines de este año.
El Auge de lo Omnicanal: un Cambio en el Comportamiento del Consumidor
Según Brian Gleason, director de ingresos de Criteo, una empresa global de medios de comercio, la popularidad actual de la publicidad omnicanal se puede atribuir al rápido cambio en el comportamiento y las expectativas del consumidor.
«Los compradores modernos exigen una experiencia de marca consistente, independientemente del canal que elijan para interactuar, ya sea el sitio web de una marca, las redes sociales, las aplicaciones móviles o las tiendas físicas», dijo Gleason. «Al mismo tiempo, permite a los ejecutivos aprovechar los conocimientos impulsados por datos, las recomendaciones personalizadas y la analítica predictiva para crear esa experiencia».
Para Gleason y otros tomadores de decisiones de alto nivel, no se trata solo de que las marcas estén presentes en múltiples plataformas; se trata de orquestar estos canales para que se complementen entre sí.
«Los clientes ya no ven los canales de compra de forma aislada; esperan una experiencia fluida e interconectada», dijo Gleason. «Es un viaje donde cada canal contribuye a una narrativa de conveniencia y personalización».
Este enfoque ampliado es crucial en el clima económico actual, ya que destaca el cambio en el comportamiento del consumidor. Para 2027, se espera que el 23% de las compras minoristas se realicen en línea, lo que muestra que las ventas en línea están aquí para quedarse.
Sin embargo, una encuesta reciente de Prosper Insights & Analytics encontró que la mayoría de los compradores de la Generación Z todavía prefieren las tiendas físicas, con un 53% que prefiere las compras en persona para artículos esenciales como ropa y accesorios.
Esto indica una interacción compleja entre las experiencias minoristas en línea y fuera de línea que también varía según el sector, enfatizando la necesidad de que los minoristas adopten estrategias omnicanal para atender las preferencias específicas y diversas de sus consumidores.
«Las empresas de todos los sectores pueden obtener información valiosa sobre preferencias, comportamientos y tendencias al observar las interacciones de los clientes en varios canales», dijo Gleason. «Esta gran cantidad de datos permite decisiones informadas, optimiza estrategias de marketing y permite ofertas personalizadas y relevantes para segmentos de audiencia específicos».
Conectando Experiencias Minoristas a través de Canales con Personalización Impulsada por IA
El panorama minorista está evolucionando, pero las tendencias recientes revelan una verdad sorprendente: las tiendas físicas no van a desaparecer. Más allá de la Generación Z, los datos de Criteo muestran un aumento constante en las compras en tiendas físicas durante las temporadas de vacaciones posteriores a la pandemia. En 2023, cuatro de cada diez compradores comenzaron sus compras en tiendas físicas, destacando el atractivo duradero de los escaparates.
«A diferencia de las plataformas digitales, las tiendas físicas ofrecen experiencias únicas como la capacidad de probarse ropa, sentir la calidad del producto y recibir un servicio personalizado, lo que fortalece la lealtad a la marca al proporcionar una conexión tangible», dijo Gleason. «Sin embargo, el verdadero poder radica en la sinergia entre los reinos físico y digital. El retail omnicanal, que integra estas experiencias de manera transparente, ofrece una ventaja estratégica».
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«Lo omnicanal impulsa la acción del cliente, con campañas de medios minoristas que acortan la brecha en línea y fuera de línea», dijo Gleason. Estas campañas aprovechan los canales digitales para aumentar el conocimiento de la marca y, en última instancia, llevar a los consumidores a las tiendas. Métricas como los datos de tráfico peatonal y las tasas de conversión aumentadas durante los períodos de campaña demuestran el éxito de este enfoque.