Revolución del comercio conectado, cómo la IA impulsa la experiencia del cliente para marcas y retailers, la transformación digital sigue redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. En un entorno cada vez más competitivo, la experiencia al cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador clave tanto para marcas B2B como B2C. Una de las tecnologías que está revolucionando este aspecto es la Inteligencia Artificial (IA), permitiendo a las empresas optimizar sus operaciones, reducir costos y brindar una atención al cliente más personalizada y eficiente. Un claro ejemplo de esta evolución es la reciente adquisición de Weni, especialista en soluciones de servicio al cliente impulsadas por IA, por parte de VTEX, la plataforma de comercio composable respaldada por más de 2,600 retailers y marcas empresariales en todo el mundo.
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Este movimiento no solo posiciona a VTEX como líder en comercio conectado, sino que también amplía significativamente su capacidad para ofrecer una plataforma CX “end-to-end” que mejora la experiencia post-compra, un área crítica para las empresas que buscan establecer relaciones duraderas con sus clientes.
Una Sinergia para la Optimización del CX
La adquisición de Weni permite a VTEX ofrecer una solución de CX que integra tecnología avanzada de IA con el objetivo de optimizar los canales de comunicación y mejorar la eficiencia operativa. Los sistemas tradicionales de centros de llamadas, que dependen de la intervención humana y operan con altos costos, han demostrado ser ineficaces frente a los nuevos desafíos del comercio digital. Aquí es donde la IA entra en juego, ofreciendo una alternativa más intuitiva y rentable.
Gracias a la tecnología de Weni, las empresas que operan en la plataforma VTEX ahora pueden ofrecer soporte multicanal a través de WhatsApp, Instagram, Webchat, entre otros. Este enfoque permite que las marcas estén donde sus clientes esperan, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente. Además, se integra una funcionalidad crítica para las empresas modernas: “Auto-pilot”, un agente de IA que automatiza tareas comunes y minimiza la intervención humana, y “Co-pilot”, que combina la supervisión humana con IA para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
Un Impacto Económico Medible
Uno de los aspectos más destacados de la integración entre VTEX y Weni es el impacto económico tangible que ofrece a las marcas. Según los datos compartidos, las empresas que han migrado a la plataforma de VTEX han logrado ahorros significativos de hasta USD $5.8 millones, gracias a la eficiencia operativa y a la reducción de costos derivados de los sistemas obsoletos de atención al cliente.
Pero el valor de esta solución va más allá de los ahorros. La mejora en la experiencia del cliente tiene un efecto directo en la lealtad y la retención. Las empresas que ofrecen un soporte eficiente, proactivo y personalizado a través de IA pueden fortalecer sus relaciones con los clientes, generando mayores oportunidades de ventas cruzadas y fidelización.
Un ejemplo destacado de éxito es el del Grupo Cencosud, un conglomerado minorista con operaciones en América Latina, Estados Unidos y China. Al implementar los canales de comunicación inteligentes de Weni, Cencosud vio un aumento del 30% en la satisfacción del cliente, lo que refleja cómo la tecnología puede transformar las interacciones diarias en oportunidades de negocio.
El Futuro del Comercio Conectado con IA
En un mundo donde las expectativas de los consumidores siguen aumentando, las empresas necesitan ser ágiles y estar preparadas para ofrecer experiencias excepcionales en cada punto de contacto. VTEX, con la adquisición de Weni, está un paso más cerca de realizar su visión de un “Concierge Commerce”: un modelo donde la experiencia del cliente se asemeja a un servicio de conserjería personalizado, diseñado para satisfacer las necesidades del consumidor de manera eficiente y proactiva.
El concepto de Concierge Commerce se basa en la unificación de canales, donde la IA juega un papel central en la gestión de interacciones y resolución de problemas. Los clientes, en lugar de verse obligados a navegar por múltiples plataformas o esperar largos tiempos de respuesta, pueden disfrutar de un servicio fluido y personalizado, adaptado a sus preferencias y necesidades individuales. En esencia, la IA no solo mejora la eficiencia, sino que también ofrece una experiencia más humana, al permitir interacciones más rápidas, precisas y contextualizadas.
Innovación Continua y Resultados Medibles
La estrategia de VTEX es clara: ofrecer soluciones que no solo prometan eficiencia, sino que demuestren resultados medibles. Con Weni by VTEX, la compañía planea ofrecer una solución SaaS cuyo modelo de precios estará vinculado directamente al rendimiento. Esto significa que las tarifas de la solución estarán basadas en las interacciones gestionadas por IA sin intervención humana, lo que alinea los intereses de VTEX con los de sus clientes, enfocándose en la reducción de costos y la mejora de la experiencia del cliente.
Este enfoque orientado a resultados es una de las razones por las cuales VTEX sigue siendo un socio clave para marcas globales que buscan mantenerse competitivas en un entorno de comercio digital en constante evolución. La capacidad de integrar soluciones avanzadas como la IA, junto con un modelo de precios basado en resultados, asegura que tanto las grandes marcas como los retailers medianos y pequeños puedan acceder a tecnologías de vanguardia sin incurrir en riesgos financieros innecesarios.
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La adquisición de Weni por parte de VTEX marca un hito importante en la evolución de la experiencia al cliente dentro del comercio digital. Al combinar el poder de la IA con un enfoque centrado en el cliente, VTEX se posiciona como un líder indiscutible en la industria, ofreciendo una plataforma capaz de transformar cada interacción en una oportunidad para fortalecer relaciones, mejorar la eficiencia y, en última instancia, impulsar el éxito empresarial a largo plazo.
Con esta adquisición, VTEX reafirma su compromiso de ser la columna vertebral del comercio conectado, proporcionando soluciones que permiten a las marcas y retailers estar a la vanguardia de la innovación, mientras brindan una experiencia del cliente inigualable. En un mundo donde el comercio sigue evolucionando, la capacidad de adaptarse y ofrecer experiencias personalizadas y eficientes será clave para el éxito. Y con VTEX, las marcas están en buenas manos para afrontar estos desafíos.
