La experiencia ‘Frictionless’ de Disney, lecciones para el comercio electrónico, desde sus inicios en la década de 1950, los parques temáticos de Disney han sido un referente en la creación de experiencias de usuario excepcionales. Cada detalle, desde la entrada hasta las atracciones, está cuidadosamente diseñado para garantizar una experiencia fluida y memorable para los visitantes.
Esta atención meticulosa a la experiencia del usuario, también conocida como «frictionless», ha sido fundamental para el éxito de Disney a lo largo de los años.
Vea: Digitalización en la construcción, navegando los desafíos
La clave del enfoque «frictionless» de Disney radica en la eliminación de cualquier obstáculo que pueda interponerse en la experiencia del usuario
Desde el uso de pulseras inteligentes para pagos instantáneos hasta la entrega de souvenirs en las habitaciones del hotel, cada aspecto de la visita se ha diseñado para ser lo más fluido y sin fricciones posible. Este enfoque no solo crea una experiencia más agradable para los visitantes, sino que también contribuye a la percepción positiva de la marca y fomenta la lealtad del cliente.
La digitalización ha permitido a Disney llevar esta experiencia «frictionless» más allá de los parques temáticos y aplicarla al comercio electrónico. Al igual que en sus parques, Disney se ha asegurado de que cada paso del proceso de compra sea lo más fácil y conveniente posible para sus clientes. Desde la navegación del sitio web hasta el pago, cada aspecto se ha optimizado para garantizar una experiencia sin problemas.
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento explosivo en las últimas décadas, convirtiéndose en una parte integral de la vida cotidiana de millones de personas en todo el mundo. Sin embargo, la facilidad de acceso a veces puede ser abrumadora, y muchos comercios electrónicos luchan por convertir las visitas en ventas.
El fenómeno del «carrito abandonado» es un problema significativo para muchas empresas de comercio electrónico. Según el Instituto Baymard, más del 70% de los carritos de compra en línea son abandonados antes de completar la compra. En España, esta cifra se eleva al 90% para las compras realizadas a través de dispositivos móviles.
Uno de los principales desafíos para combatir este problema es garantizar la seguridad y la comodidad de los métodos de pago en línea. A medida que más personas optan por realizar compras en línea, la confianza en la seguridad de los pagos digitales se ha convertido en una consideración crucial para los consumidores.
Para abordar este desafío, muchas empresas de comercio electrónico están adoptando soluciones de pago digital seguras y eficientes. La asociación con pasarelas de pago confiables y reguladas ha permitido a las empresas mitigar los riesgos asociados con las transacciones en línea y aumentar la confianza del cliente.
Además de garantizar la seguridad de los pagos, es importante que las empresas ofrezcan una variedad de opciones de pago para satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes. Las soluciones de pago digital, como Apple Pay, Google Pay y Click to Pay, están ganando popularidad entre los consumidores debido a su conveniencia y seguridad.
La capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias del mercado es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa de comercio electrónico. Aquellos que sean capaces de ofrecer una experiencia de usuario fluida y sin fricciones tendrán una ventaja competitiva significativa en un mercado cada vez más competitivo.
Al igual que Disney ha priorizado la comodidad de sus clientes en sus parques temáticos, las empresas de comercio electrónico deben centrarse en ofrecer una experiencia de compra óptima en cada etapa del proceso. La inversión en soluciones de pago de última generación es fundamental para garantizar el éxito a largo plazo en un mercado en constante evolución.
Vea: Los riesgos ocultos de participar en tendencias en redes sociales
ELa experiencia ‘Frictionless’ de Disney, lecciones para el comercio electrónico, desde sus inicios en la década de 1950, los parques temáticosl enfoque «frictionless» de Disney ofrece valiosas lecciones para el comercio electrónico. Al priorizar la comodidad y la eficiencia en cada aspecto de la experiencia del usuario, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y mantenerse competitivas en un mercado en constante cambio.
