La evolución del almacenamiento para satisfacer las demandas de la omnicanalidad, entre 2021 y 2023, el mercado global de comercio electrónico aumentó en $800 mil millones. Para fines de 2024, se espera que aumente en otros $500 mil millones. Y para 2027, se estima que superará los $8 billones.
Este boom ha tenido sin duda un efecto dominó en toda la cadena de suministro, pero quizás en ningún lugar más que en los almacenes y centros de cumplimiento. Para satisfacer este crecimiento y las demandas del comercio electrónico —la necesidad de velocidad, flexibilidad y devoluciones fáciles— han surgido diferentes tipos de centros de cumplimiento y tecnologías.
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En este artículo, analizaremos más de cerca estas evoluciones y explicaremos cómo ayudan a implementar estrategias omnicanal.
Nuevos Modelos de Centros de Cumplimiento
Comencemos con los propios centros de cumplimiento. Según datos de Statista, en 2020 había aproximadamente 151,000 almacenes en todo el mundo. Para 2025, se espera que ese número alcance casi los 180,000.
Pero con el aumento de la demanda del consumidor, eso es de esperar. El punto más interesante es cómo están cambiando. Los almacenes ya no son solo espacios funcionales y sin forma para almacenar mercancías. Han innovado y añadido valor. ¿Pero por qué?
Según McKinsey, «El norte estrella de una gran estrategia omnicanal es eliminar la fricción de las partes del proceso de cumplimiento que más importan a los clientes». Parece que los almacenes y centros de cumplimiento han escuchado.
Han surgido microcentros de cumplimiento y tiendas oscuras en ubicaciones urbanas para entregar pedidos a los clientes más rápido. Los centros de cumplimiento en la tienda han surgido para dar a los clientes más flexibilidad en la forma en que compran. Los modelos de click-and-collect, también conocidos como BOPIS (compra en línea, recogida en tienda), se han vuelto más factibles. Y todo eso ha sucedido mientras que el tradicional almacén fuera de la ciudad sigue reinando supremo (simplemente se ha vuelto más grande, actuando como un centro centralizado para almacenar inventario a granel que luego alimenta estos enfoques más innovadores).
Y no se trata solo de llevar los pedidos a los clientes. También se trata de devolverlos. En Europa, entre el 25% y el 40% de los artículos comprados en línea son devueltos. Pero con nuevos enfoques, como los centros de cumplimiento en la tienda, el proceso de devolución es mucho más conveniente para el consumidor. Los frutos de este trabajo son significativos. El mismo informe encuentra que el 95% de los clientes satisfechos con un proceso de devolución volverían a comprar al mismo minorista.
Automatización del Almacenamiento
Otra forma fundamental en que el almacenamiento está evolucionando para satisfacer las demandas de la omnicanalidad es internamente, a través de la tecnología. La automatización, en particular, está teniendo un efecto transformador.
Una investigación de McKinsey encuentra que, en logística y cumplimiento, se espera que la automatización represente más de un tercio del gasto en capital durante los próximos cinco años en todo el mundo, mientras que Supply Chain Change informa que el 37% de los minoristas globales dijeron que están aumentando los niveles de automatización para el cumplimiento omnicanal. ¿Pero cómo se ve eso en realidad?
La respuesta más obvia son los robots. La investigación de Gartner muestra que alrededor de tres cuartas partes de las empresas en todo el mundo planean utilizar la automatización robótica de almacenamiento para 2027. En Maersk, hemos comenzado a implementar tales planes, habiendo desplegado recientemente una solución robótica habilitada para IA en uno de nuestros almacenes en el Reino Unido. El sistema puede clasificar pedidos tres veces más rápido que los sistemas convencionales, mejorar la recogida de inventario de lotes aguas arriba hasta en un 33%, y manejar el 100% de los surtidos típicos de SKU, perfiles de pedido y paquetes. Es una forma mucho más rápida y eficiente de trabajar.
Luego están los gemelos digitales, un modelo que simula operaciones de almacenamiento y movimientos de inventario virtualmente, para que pueda probar escenarios y realizar cambios dentro de los sitios existentes. Del mismo modo, la IA puede analizar datos históricos y hacer predicciones para el futuro, lo que podría ayudar a optimizar la asignación de mano de obra, por ejemplo. Y también hay sistemas de gestión de almacenes que pueden administrar inventarios y ajustar su estrategia de distribución en tiempo real. Tome nuestro nuevo centro de distribución de cumplimiento omnicanal semiautomatizado en Chile para PUMA como ejemplo. La solución está diseñada para manejar con destreza cambios en la demanda, facilitando la aceleración, desaceleración o redirección de inventario, según sea necesario.
Estas evoluciones tecnológicas significan que los almacenes podrán operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Habrá un mayor flujo de recogida y embalaje. La gestión de inventarios será mejor controlada y más flexible. Y el espacio de almacenamiento se utilizará de manera más efectiva. Todas estas capacidades ayudan a las empresas a definir y refinar una gran estrategia omnicanal.
Además, existen beneficios adicionales para la sostenibilidad. Con soluciones robóticas de última generación, los almacenes pueden operar en la oscuridad (o con menos iluminación que los humanos), y como muchas de estas soluciones son de bajo consumo de energía —por ejemplo, diez robots AutoStore consumen la misma cantidad de energía que una aspiradora individual (100W)—, permiten a las empresas optimizar el espacio dentro del almacén y permiten realizar ahorros de energía potencialmente significativos.
La Ventaja Evolutiva
El comercio minorista omnicanal es increíblemente exigente. Los clientes quieren las cosas más rápido, quieren más opciones, quieren que toda la experiencia de compra sea más conveniente y, sobre todo, quieren que esta experiencia sea consistente en todos los canales que utilizan.
Para satisfacer estas demandas, las empresas han tenido que adaptarse e innovar, y el almacenamiento es un gran ejemplo de esta evolución. No solo han cambiado los tipos de instalaciones en tamaño, ubicación y enfoque, sino que también ha cambiado la forma en que funcionan a través de la adopción de nuevas tecnologías.
En Maersk, proporcionamos esta ventaja evolutiva. Habiendo crecido y evolucionado nuestra red de instalaciones de almacenamiento avanzadas y lanzado soluciones innovadoras de automatización de almacenamiento para ayudar a nuestros clientes a operar de manera más eficiente, y con más de 450 almacenes y 350 sitios de cumplimiento en todo el mundo, podemos ayudarlo a satisfacer las crecientes demandas de la omnicanalidad.
Para obtener más información sobre integración y análisis de datos, así como sobre las principales tendencias en logística omnicanal, lea nuestro eBook: 7 tendencias que impulsarán el cambio en la omnicanalidad. Y, si desea ver el enfoque de Maersk en logística omnicanal, visite nuestra página de destino. Según publica Maersk
