Enriqueciendo nuestras vidas más allá de las experiencias sin fricción, el futuro de la entrega y la omnicanalidad
En un mundo cada vez más enfocado en la sostenibilidad, nuestras expectativas de comodidad, especialmente en lo que respecta a la entrega de productos, están experimentando un cambio significativo. Hoy en día, está bien esperar un poco más por las cosas, ya que nuestra atención se dirige hacia valores más holísticos y experiencias más enriquecedoras.
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El cambio en la percepción de la comodidad
A medida que nuestros valores evolucionan, también lo hace nuestra definición de comodidad. Ya no evaluamos la conveniencia únicamente en función del tiempo. Con la disponibilidad de más métodos de entrega y la entrada de nuevos actores al mercado, estamos redefiniendo lo que significa una experiencia conveniente. La velocidad, el método y la personalización de la entrega jugarán un papel cada vez más significativo en la forma en que valoramos la conveniencia en el futuro.
Nuevos factores de valor en la entrega
Nuestro vocabulario para definir el «valor» aumentará a medida que las posibilidades de entrega continúen expandiéndose. La creciente utilización de drones promete una precisión casi mecánica en las entregas. Imagina poder especificar una entrega hasta el minuto exacto o la ubicación exacta. Quizás nuestro GPS del teléfono pueda utilizarse para garantizar que un paquete nos sea entregado, sin importar dónde nos encontremos. ¿Podría tu paquete encontrarte mientras vas de un lugar a otro durante el día?
La experiencia de la entrega como parte de la experiencia de marca
Así como desempacar un producto se ha convertido en parte de la experiencia de marca, la entrega de un producto también debería ser una extensión de esa experiencia. ¿Qué puede acompañar al paquete? Los accesorios de entrega inesperados son similares a que te ofrezcan una copa de champán en una tienda. La interacción humana en la entrega, ya sea a través de drones o personas, también jugará un papel importante. Una experiencia de entrega más humana y localizada se volverá importante para muchos. Además, el conocimiento que tenga el personal de entrega sobre el producto puede enriquecer aún más la experiencia de marca.
Nuevas formas de entrega: Más allá de lo convencional
A medida que buscamos formas más personalizadas y convenientes de entrega, surgen nuevas ideas y conceptos. Desde ventanillas de atención al cliente en tiendas hasta servicios de «click-and-collect» con asesoramiento personalizado, las posibilidades son infinitas. La colaboración entre marcas y empresas de entrega también está dando lugar a experiencias de entrega únicas y lujosas, redefiniendo así la relación entre cliente y marca.
La inclusión de todos en el proceso de entrega
Con la entrada de empresas como Uber en el mercado de la entrega, las posibilidades se expanden aún más. Cualquiera puede convertirse en un mensajero y cualquier cosa puede ser entregada. Esto no solo ofrece una mayor flexibilidad en los servicios de entrega, sino que también crea oportunidades para que las personas obtengan ingresos adicionales mientras ayudan a otros en su comunidad.
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El futuro de la entrega como experiencia
El futuro de la entrega va más allá de la simple conveniencia en términos de tiempo. A medida que nuestras expectativas evolucionan, también lo hace la forma en que valoramos y experimentamos la entrega de productos. La omnicanalidad, la personalización y la inclusión son aspectos clave que definirán la próxima era de la entrega, enriqueciendo así nuestras vidas más allá de las experiencias sin fricción.
