El impacto de la omnicanalidad en el auge del ecommerce en Colombia, el panorama comercial en Colombia ha experimentado una transformación significativa impulsada por el auge del comercio electrónico. En un mundo cada vez más digitalizado, el ecommerce se ha consolidado como la tendencia de negocio más importante, especialmente en el sector minorista.
Durante el año 2023, el país presenció un crecimiento notable en las ventas online, con un aumento del 17%, reflejando un cambio fundamental en los hábitos de consumo de los colombianos.
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Según datos proporcionados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), Colombia cuenta con una base sólida de usuarios de internet, con 39.34 millones de personas conectadas, lo que representa el 74% de la población. De estos usuarios, el 71% son compradores frecuentes en tiendas digitales, lo que indica una alta penetración del ecommerce en el mercado colombiano. Este crecimiento se traduce en cifras impresionantes de ventas, que alcanzaron los 30.2 billones de pesos en el primer semestre de 2023, marcando un aumento del 17% en comparación con el mismo período del año anterior.
Tres sectores en particular sobresalen por su notable crecimiento en el mercado del ecommerce durante el año 2023. La moda para adultos experimentó un incremento del 18.7%, seguido por el sector de la salud y belleza, con un crecimiento del 29.6%, y el sector de las tiendas departamentales, que registró un impresionante crecimiento del 29%. Estos datos reflejan la confianza creciente de los consumidores colombianos en la realización de transacciones en línea y la creciente importancia del ecommerce en la economía del país.
Es especialmente relevante destacar que el canal de ventas que experimentó el mayor crecimiento fue el de las ventas por catálogo, con un aumento de más del 170%. Esto sugiere un cambio en los modelos de negocio tradicionales hacia formas más innovadoras de comercialización en línea.
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El Futuro del Comercio: Integración Omnicanal
En un contexto global donde el ecommerce está experimentando un crecimiento acelerado, Latinoamérica se destaca como una de las regiones líderes en el sector minorista en línea. Según E Marketer, se espera que la región supere a otras como Oriente Medio y África para convertirse en el líder del ecommerce para el año 2027. Dentro de este contexto, Colombia se posiciona como el sexto país con mayor crecimiento en retail de ecommerce, con un impresionante aumento del 15.4% en 2023. A nivel nacional, el ecommerce representa actualmente el 4% de todas las ventas minoristas.
Andrés Zuluaga Vélez, jefe de Ventas de VTEX Latam, señala la necesidad de desarrollar un modelo comercial unificado que integre de manera efectiva los canales offline y online para proporcionar una experiencia óptima a los consumidores. Esto implica la aplicación de tecnologías como la inteligencia artificial y los stocks infinitos, así como la participación activa de vendedores y asesores en tiempo real a través de opciones como el Personal Shopper o el Live Shopping. Esta integración omnicanal es fundamental para adaptarse a las cambiantes preferencias de los consumidores y maximizar las oportunidades de negocio en el mercado digital.
A pesar de los desafíos que enfrenta el ecommerce, sigue consolidándose como una opción atractiva para hacer negocios en toda la región latinoamericana. Con más de 300 millones de compradores potenciales, es fundamental optimizar los procesos de la cadena de ventas para garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos como la agilidad en el proceso de empaque y entrega, la disponibilidad de stock, la estabilidad de precios y las facilidades en métodos de pago son cruciales para el éxito en el mercado del ecommerce.
En este sentido, empresas líderes en comercio digital como VTEX desempeñan un papel fundamental al proporcionar soluciones integrales que abordan las necesidades cambiantes del mercado. Después de un año 2023 marcado por un crecimiento significativo, VTEX reafirma su compromiso de apoyar a los empresarios colombianos y brindar la mejor experiencia de compra posible a los consumidores. La omnicanalidad se posiciona como una estrategia clave para aprovechar al máximo el potencial del ecommerce y seguir impulsando el crecimiento económico en Colombia.
