Ecommerce en la mira de los defraudadores, cómo proteger a las pequeñas empresas durante la temporada de amor y amistad
En Colombia, la temporada de amor y amistad se ha convertido en una de las épocas comerciales más importantes del año, donde consumidores buscan el regalo perfecto para sus parejas, amigos y familiares. Sin embargo, esta festividad también es vista por los defraudadores como una oportunidad de oro para ejecutar fraudes en plataformas de ecommerce.
Cada año, durante el mes de septiembre, las tiendas en línea se ven amenazadas por un aumento significativo en intentos de fraude, especialmente en productos de alto valor y pequeño tamaño, como perfumes, relojes, joyas y zapatos de lujo. ClearSale, una empresa líder en la prevención de fraudes para comercio electrónico, ha analizado estos patrones y está ofreciendo soluciones innovadoras para combatir este creciente problema.
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El aumento de fraudes en ecommerce durante las fechas clave
Víctor Islas, director regional de ClearSale, advierte que los defraudadores aprovechan estas fechas clave como una oportunidad para atacar a los ecommerce. «Los defraudadores se enfocan en los productos más populares de cada temporada. En el caso de septiembre, con la celebración del Día del Amor y la Amistad, observamos un incremento en los intentos de fraude con artículos como perfumes, relojes, joyas y zapatos de alto valor, que son algunos de los obsequios más demandados entre parejas, familiares y amigos», señala Islas.
Estos productos, debido a su elevado precio y su facilidad de transporte, son el blanco perfecto para los delincuentes. Los defraudadores buscan bienes que puedan revender rápidamente en sitios web masivos, redes sociales o incluso en mercados locales. Las marcas más conocidas y populares entre la clase media y media alta son las preferidas por estos delincuentes, quienes seleccionan productos en rangos de precios que van desde los USD $100 hasta los USD $500. Esto les garantiza una rápida rotación de inventario en el mercado negro y maximiza sus ganancias ilícitas.
¿Por qué los defraudadores evitan los productos de lujo?
Una de las estrategias comunes entre los defraudadores es evitar productos de lujo o de «high couture», ya que, aunque son de mayor valor, requieren más tiempo y esfuerzo para revenderse. “Los defraudadores prefieren trabajar con productos y marcas que sean reconocibles por el consumidor promedio y que tengan una alta demanda en el mercado de segunda mano. No buscan las marcas más caras porque son menos conocidas y tardan más en venderse. En Colombia, es mucho más fácil para ellos vender cuatro relojes de USD $400 que uno de USD $2.000”, explica Islas.
Este comportamiento delictivo no solo afecta a grandes retailers, sino que tiene un impacto devastador en los pequeños ecommerce, quienes no siempre cuentan con los recursos para implementar sistemas avanzados de seguridad en sus plataformas. De hecho, las pequeñas tiendas en línea suelen ser el eslabón más débil en la cadena de seguridad, lo que las convierte en un objetivo atractivo para los defraudadores.
El impacto de los contracargos en los pequeños ecommerce
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los ecommerce en la lucha contra el fraude son los contracargos, conocidos también como «chargebacks». Este proceso ocurre cuando los bancos devuelven el dinero a los clientes que han sido víctimas de fraude, dejando a los comercios en línea con la responsabilidad de asumir las pérdidas. Los contracargos pueden ser devastadores, especialmente para las pequeñas y medianas empresas que dependen de márgenes de ganancia ajustados.
Víctor Islas advierte que los pequeños ecommerce son los más vulnerables a los contracargos, ya que los bancos no asumen la responsabilidad por las transacciones fraudulentas. «Los comercios son responsables de garantizar la seguridad de su sitio web y prevenir los fraudes. Si no lo hacen, se enfrentan a contracargos que pueden afectar gravemente sus finanzas», comenta el directivo.
¿Cómo operan los defraudadores?
Los defraudadores suelen obtener los datos de tarjetas de crédito y otros métodos de pago digital a través de hackeos y bases de datos robadas que adquieren en la dark web. En este escenario, el hacker y el defraudador a menudo son individuos diferentes: el hacker roba los datos, mientras que el defraudador utiliza estos datos para realizar compras fraudulentas en sitios de ecommerce. Estos datos son cargados en software especializados que, mediante el uso de bots, realizan intentos masivos de transacciones en múltiples sitios web hasta que logran romper las defensas de seguridad de algún comercio.
Los titulares legítimos de las tarjetas de crédito suelen descubrir las transacciones fraudulentas días o incluso semanas después de que estas ocurren. Una vez que reportan el fraude a su banco, se inicia el proceso de contracargo, lo que deja a los ecommerce cargando con la pérdida. Esto genera un efecto dominó que puede afectar la estabilidad financiera de la tienda en línea durante meses.
Prevención de fraudes: la solución de ClearSale
Aunque revertir un contracargo es extremadamente difícil, ClearSale ofrece soluciones avanzadas para prevenirlos en el futuro. Según Islas, la clave para proteger a los ecommerce radica en el uso de tecnologías de segunda generación que combinan inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML). «Nuestros sistemas revisan cada orden de compra con un nivel de detalle exhaustivo, lo que nos permite bloquear los intentos de fraude antes de que se completen y así reducir significativamente los contracargos», explica.
ClearSale no solo se limita a proteger grandes empresas, sino que también ofrece sus servicios a pequeños comercios en línea. «Nuestra tecnología funciona tanto para ecommerce que venden un producto al mes como para aquellos que venden miles. Nos comprometemos a ayudar a empresas de todos los tamaños en Colombia a eliminar esta amenaza», concluye Islas.
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¿Es posible acabar con los contracargos?
Si bien no es posible eliminar por completo el riesgo de fraude en el ecommerce, las empresas que implementan soluciones avanzadas de prevención de fraude tienen una mejor oportunidad de reducir los contracargos y proteger sus ganancias. Las tecnologías de IA y ML permiten identificar patrones sospechosos en tiempo real, bloqueando las transacciones antes de que puedan causar daño.
Además, ClearSale se distingue por ofrecer una garantía única: si, a pesar de sus sistemas de prevención, un defraudador logra realizar una transacción fraudulenta, la empresa se compromete a reembolsar los contracargos al comercio afectado. Esta política brinda tranquilidad a los empresarios y les permite enfocarse en hacer crecer su negocio sin temor a las pérdidas económicas que el fraude puede causar.
El ecommerce en Colombia, especialmente durante fechas comerciales importantes como el Día del Amor y la Amistad, está en constante amenaza por defraudadores que buscan obtener productos de alto valor. Sin embargo, con las soluciones adecuadas de prevención de fraude, como las ofrecidas por ClearSale, las empresas pueden protegerse eficazmente de esta creciente amenaza y asegurar su éxito a largo plazo.
