Cómo optimizar los pagos transfronterizos en el Black Friday, estrategias para maximizar las ventas globales, el Black Friday se ha consolidado como una de las fechas más importantes para los consumidores y minoristas alrededor del mundo, caracterizado por un gran volumen de ventas y una fuerte competencia entre las marcas para atraer a los compradores. En este contexto, la adopción del comercio electrónico global ha transformado el evento en una verdadera cita internacional de compras. Las marcas no solo deben lidiar con la demanda local, sino también con la creciente tendencia de pagos transfronterizos, que se ha vuelto crucial en un mundo cada vez más digitalizado.
Vea: Impacto de las redes sociales en el consumo de noticias en América Latina
Crecimiento de los Pagos Globales
Según un informe de McKinsey, los ingresos de los pagos globales seguirán creciendo, alcanzando 3.1 billones de dólares para finales de 2028, lo que representa el 35% de los ingresos totales bancarios. Este crecimiento no solo se debe al aumento de las transacciones internacionales, sino también a la incorporación de nuevos métodos de pago, más rápidos y accesibles para los consumidores de todo el mundo. Sin embargo, a pesar de esta tendencia positiva, las marcas enfrentan desafíos, especialmente en Latinoamérica, donde el comportamiento de los consumidores sigue siendo influenciado por la ansiedad al realizar pagos transfronterizos.
Retos y Oportunidades en Latinoamérica
Un estudio reciente realizado por el proveedor global de soluciones de pago D24 sobre los hábitos de los minoristas en línea en México, Brasil y Chile, reveló que un porcentaje significativo de los consumidores de la región, hasta un 21.6%, siente ansiedad al realizar transacciones en línea con tiendas extranjeras. Además, el 29.6% prefiere evitar completamente las compras en línea debido a la incertidumbre de los pagos transfronterizos. Estos datos subrayan la importancia de adaptar las estrategias de pago y de comunicación para reducir las barreras que enfrentan los consumidores latinos al comprar productos internacionales durante el Black Friday.
A pesar de los desafíos, existen tres puntos clave que las marcas pueden optimizar para incrementar las probabilidades de éxito en este evento de compras global. Implementar estas estrategias no solo mejorará la experiencia de pago de los consumidores, sino que también potenciará las tasas de conversión y reducirá el abandono de carrito.
1. Diversificación de Métodos de Pago: Priorizar Pagos Instantáneos
Una de las claves para aumentar las ventas transfronterizas durante el Black Friday es ofrecer una gama diversificada de métodos de pago adaptados a las preferencias locales. De acuerdo con el estudio de D24, el 87.5% de los consumidores considera que la opción de pago preferida es un factor determinante en su decisión de compra. Los consumidores latinoamericanos, al igual que sus homólogos internacionales, valoran la conveniencia y la rapidez en los pagos.
En México, Brasil y Chile, los métodos más utilizados para compras en línea son las tarjetas de crédito/débito, seguidos de los pagos instantáneos. Sin embargo, se ha observado que los sistemas de pagos instantáneos como PIX en Brasil y SPEI en México están ganando terreno rápidamente. En Brasil, el 43.7% de las compras en línea de hasta 50 dólares se realizan mediante PIX, superando a las tarjetas bancarias, que representan solo el 36.5% de las transacciones. Este tipo de pago es más rápido, más económico y genera menos fricciones para los consumidores.
Por lo tanto, es crucial que los minoristas globales, especialmente durante el Black Friday, ofrezcan estos métodos de pago alternativos, especialmente los pagos instantáneos, para facilitar las compras y reducir los obstáculos. Implementar plataformas de pago locales como MercadoPago o PicPay también puede mejorar la experiencia del consumidor y hacer que el proceso de compra sea más fluido.
2. Anticipación de Tiempo de Inactividad en los Pagos
Otro desafío importante que enfrentan los minoristas en línea durante el Black Friday es el tiempo de inactividad en las plataformas de pago. Según el estudio de D24, un 28% de los minoristas en América Latina experimentan tiempos de inactividad en los pagos al menos una vez a la semana, lo que puede resultar en pérdidas significativas de ventas. Durante eventos de alto tráfico como el Black Friday, la falta de disponibilidad de un sistema de pago puede resultar en frustración para los consumidores y en una pérdida inmediata de ventas.
Veronica Pinazo, Directora de Operaciones de D24, subraya que en eventos de alta demanda como el Black Friday, las ventas pueden representar hasta un 20% de las ventas anuales de muchos minoristas. La capacidad de anticipar y gestionar el tiempo de inactividad es esencial. Las plataformas de pago en la nube con escalabilidad automática son una excelente solución para manejar altos volúmenes de tráfico. Además, los minoristas deben tener un plan de contingencia preparado, que incluya métodos de pago alternativos y la posibilidad de alertar a los consumidores sobre cualquier interrupción.
3. Simplificación del Proceso de Pago para Evitar el Abandono de Carrito
El abandono de carrito es un fenómeno bien conocido en el comercio electrónico, especialmente durante eventos de ventas masivas como el Black Friday. De acuerdo con el estudio de D24, los principales factores que contribuyen al abandono de carrito son los procesos complicados de pago y la solicitud excesiva de información personal. Un 62.6% de los consumidores abandona la compra si se les solicita demasiada información personal o si deben completar múltiples pantallas.
En particular, las medidas de seguridad adicionales como el KYC (Know Your Client) y los códigos de autenticación enviados a dispositivos secundarios son responsables de una gran parte de las transacciones abandonadas. El 92.8% de los consumidores ha abandonado una compra cuando se les solicitó un OTP (One-Time Password) enviado a un dispositivo al que no tenían acceso en ese momento. Para mejorar esta experiencia, los minoristas deben simplificar los formularios de pago y evitar el uso innecesario de pantallas adicionales que frenen el proceso de compra.
4. Incentivos y Descuentos para Atraer a los Consumidores
La competencia durante el Black Friday es feroz, por lo que es fundamental ofrecer incentivos atractivos para que los consumidores finalicen sus compras. Los descuentos y promociones son esenciales para atraer a los compradores, pero también lo es la claridad en los procesos de pago. Ofrecer descuentos adicionales por el uso de ciertos métodos de pago o integrar programas de recompensas puede incentivar a los consumidores a completar sus compras.
En Latinoamérica, los consumidores valoran especialmente los beneficios tangibles como los descuentos y envíos gratuitos, lo que puede ser el factor decisivo en su elección de completar la compra. Los minoristas deben garantizar que estas ofertas sean visibles y fáciles de aplicar durante el proceso de pago.
5. Optimización de la Experiencia Móvil para el Usuario
A medida que más consumidores en América Latina realizan compras a través de dispositivos móviles, la optimización móvil se ha vuelto crucial para las marcas. Los usuarios de Latinoamérica son particularmente activos en smartphones, y las plataformas de pago deben estar diseñadas para ofrecer una experiencia fluida y rápida. Desde un diseño amigable hasta la integración de métodos de pago móvil como Apple Pay y Google Pay, los minoristas deben asegurarse de que su plataforma esté completamente optimizada para la compra móvil.
Además, la velocidad del sitio es fundamental. Según el estudio de D24, los consumidores abandonan las compras cuando el sitio web es lento o tiene tiempos de espera prolongados. Los minoristas deben probar la velocidad de su plataforma y asegurarse de que pueda manejar el tráfico adicional que se genera durante el Black Friday.
Vea: Transformación industrial, la automatización autónoma impulsada por IA
La transformación digital en el comercio internacional ha cambiado por completo el panorama del Black Friday. Para que las marcas aprovechen al máximo las oportunidades que presenta este evento de compras global, deben optimizar sus procesos de pago transfronterizos, adaptar sus estrategias a las preferencias locales y ofrecer una experiencia de compra fluida y sin obstáculos.
Al centrarse en la diversificación de métodos de pago, anticipar tiempos de inactividad, simplificar el proceso de pago y ofrecer incentivos atractivos, los minoristas pueden asegurarse de que sus consumidores no solo completen sus compras, sino que también regresen en el futuro.
