Tendencias de compra online en 2024: el auge del smartphone y las redes sociales
El informe anual de Flat 101 sobre ecommerce y negocios digitales revela un cambio significativo en el comportamiento de los compradores online. Por primera vez, el smartphone se consolida como el dispositivo preferido para realizar compras por internet, superando al ordenador.
El smartphone como rey del ecommerce
El estudio señala que un 52,3% de los usuarios utiliza su teléfono móvil para comprar online, frente a un 46,9% que se decanta por el ordenador. Esta tendencia al alza del smartphone como dispositivo de compra obliga a los retailers a adaptar sus estrategias de venta. Se recomienda crear experiencias web optimizadas para móviles que faciliten la navegación y el proceso de compra.
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Tasa de conversión: un marco de referencia
El informe también analiza la tasa de conversión en ecommerce, un indicador clave para medir la efectividad de una tienda online. En 2023, la tasa promedio se situó en el 1,19%. Flat 101 establece un intervalo de confianza, indicando que una tasa de conversión entre el 0,9% y el 1,4% se considera normal.
El estudio detalla las tasas de conversión por sectores. Los comparadores de seguros (8,58%) y las compañías de seguros (3,70%) lideran el ranking, mientras que la banca (0,16%), los viajes (0,15%) y la joyería y complementos (0,14%) se encuentran en la cola.
¿Cómo descubrimos las tiendas online?
Los canales utilizados para descubrir nuevas tiendas online también están cambiando. El uso de buscadores tradicionales ha descendido hasta el 43,8%, un 6,1% menos que en 2022. Las redes sociales, por el contrario, están ganando terreno, especialmente entre los jóvenes. El informe destaca que el 71% de los usuarios entre 18 y 26 años acude a las redes sociales para encontrar tiendas online.
Las recomendaciones de familiares y amigos se mantienen estables, equiparándose en importancia a las redes sociales. Asimismo, las compras en marcas ya conocidas siguen siendo habituales.
La importancia de un buscador interno eficiente
Pese a la menor dependencia de los buscadores externos, el informe subraya la importancia de contar con un buscador interno de calidad dentro de la propia tienda online. Un buscador que proporcione resultados precisos y sea utilizado frecuentemente por los clientes puede incrementar la tasa de conversión hasta un 177%.
Un paso adelante del ecommerce
Como novedad, el estudio de Flat 101 incorpora este año un intervalo de confianza para la tasa de conversión. Esta medida permite a los comercios electrónicos situar su rendimiento dentro del contexto del mercado y compararlo con sus competidores.
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Los retailers analizar las tasas de conversión de otros actores de su sector para evaluar su propia posición y detectar áreas de mejora.
