La inteligencia artificial (IA) se está posicionando como un factor clave en la transformación del ecosistema de pagos, según se destacó en el Mastercard Innovation Forum España 2024. Este evento, celebrado el 24 de octubre en Madrid, reunió a líderes del sector para discutir el futuro económico y empresarial impulsado por la IA. Juan Pablo Vivas, director general de Mastercard en España, enfatizó la necesidad de innovar y expandir el negocio de la compañía, apuntando a las oportunidades que ofrece el flujo de pagos B2B y la mejora de la experiencia del usuario a través de sistemas como Click2Pay. Paloma Real, presidenta de la división de Europa Occidental, resaltó que la IA es fundamental para abordar desafíos contemporáneos como la ciberseguridad y la regulación ética, áreas donde Mastercard está liderando a través de su Código Ético.
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Nina Schick, una autoridad en inteligencia artificial, subrayó en su conferencia que se espera que el sector financiero represente el 20% del gasto global en esta tecnología para 2028. Esto refleja la creciente importancia de la IA en la optimización de los procesos relacionados con los pagos, lo cual será crucial para el éxito de las empresas en este ámbito. La economía española, a pesar de enfrentar presiones inflacionarias y tensiones geopolíticas, se mantiene resiliente. Natalia Lechmanova, economista jefe de Mastercard en Europa, mencionó que España sigue siendo la economía de más rápido crecimiento en la Eurozona, gracias a su base sólida en turismo y en el aumento de la confianza del consumidor, especialmente entre los jóvenes.
El Mastercard Innovation Forum también abordó cómo la inteligencia artificial está siendo integrada en procesos actuales y futuros dentro de la compañía. Nima Sepasy, vicepresidente de Innovación en Mastercard, destacó que la ciberseguridad es una de las principales áreas donde la IA está ayudando a combatir el fraude. Además, enfatizó la importancia de contar con expertos de diversas disciplinas para abordar de manera efectiva los retos que presenta la rápida evolución de la tecnología. Esta implementación de IA no solo busca mejorar la seguridad en transacciones, sino también personalizar la experiencia del cliente y agilizar los procesos de pago, cimentando la posición de Mastercard en un mercado en rápida transformación.
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En el sector hotelero, la digitalización impulsa el crecimiento y la competitividad. Á Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero, y Xavier Germain, director del Sant Pere del Bosc Hotel & Spa, coincidieron en que la IA está redefiniendo cómo los consumidores interactúan en línea y toman decisiones de viaje. El programa Strive de Mastercard, orientado a ayudar a pequeñas y medianas empresas, otorga herramientas que facilitan la digitalización y la adaptación a un entorno competitivo. Con el cierre del evento, la astronauta Sara García Alonso ofreció una charla inspiradora sobre la búsqueda del equilibrio personal y la valentía como elementos esenciales para enfrentar grandes desafíos, reforzando el mensaje de que la ambición y el esfuerzo son claves para el éxito. Además, Mastercard mostró sus innovaciones en ciberseguridad y digitalización, destacando su compromiso en respaldar a las pymes en la adopción de tecnologías avanzadas.
