Amazon está liderando el camino en la implementación de la inteligencia artificial (IA) generativa en sus plataformas, específicamente en lo que respecta a la publicación de productos. A pesar de que esta función es relativamente nueva, ya ha sido utilizada por más de 30,000 colaboradores comerciales de Amazon en la Unión Europea. Estas herramientas de publicación con IA generativa están destinadas a simplificar y mejorar la experiencia de los vendedores al crear listados de productos de alta calidad.
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La IA generativa no solo se limita a la creación de listados de productos, sino que Amazon también la está utilizando para analizar y enriquecer los listados existentes. Esto implica agregar automáticamente información faltante, mejorando así la calidad general del contenido disponible para los clientes. Además, la plataforma también emplea la IA generativa para resumir las reseñas de los productos, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas y reduce las devoluciones, lo que beneficia tanto a los compradores como a los vendedores.
En un estudio realizado entre 2,500 pymes en Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido en mayo de 2024, se descubrió que la IA estaba marcando una diferencia significativa en el sector empresarial. Los encuestados que ya estaban utilizando la IA concordaban en que esta tecnología había beneficiado a sus organizaciones al ahorrar tiempo, mejorar el contenido, aumentar la rentabilidad, mejorar el servicio al cliente y facilitar la expansión a nuevos mercados internacionales.
Los propietarios de pymes señalaron que la implementación de la IA les permitió reducir drásticamente el tiempo dedicado a tareas como escribir descripciones de productos, lo que antes podía llevarles hasta ocho horas ahora solo les tomaba una hora. Asimismo, el tiempo dedicado a actualizar descripciones de productos se redujo de un promedio de siete horas a tan solo una hora, lo que demuestra la eficiencia que aporta la IA en este aspecto.
El estudio también reveló que el contenido generado por IA puede mejorar significativamente la creación de descripciones de productos atractivas, lo que puede aumentar la visibilidad de un producto cuando los clientes lo buscan. Para las pymes, atraer nuevos clientes es un desafío importante, y la implementación de contenido generado por IA puede ser una herramienta poderosa para abordar este desafío y hacer que sus productos sean más reconocibles en un mercado competitivo.
En términos de beneficios, aquellos que utilizan regularmente la IA en sus organizaciones informan de mayores ventajas en comparación con aquellos que apenas están experimentando con esta tecnología. El 85% de los encuestados que son usuarios habituales de IA señalaron que esta tecnología ha mejorado significativamente sus negocios, especialmente en términos de la calidad del contenido.
Amazon ha expresado su entusiasmo por el potencial de sus herramientas de IA generativa, destacando que están en constante evolución y aprendizaje. La compañía espera que estas herramientas sigan mejorando en los próximos meses para ofrecer más beneficios a los vendedores, mejorar la experiencia del cliente y proporcionar herramientas poderosas para impulsar el crecimiento y el éxito de las empresas.
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La IA generativa está transformando la forma en que se crean y presentan los productos en Amazon y está demostrando ser una herramienta invaluable para las pymes en Europa que buscan mejorar sus operaciones comerciales, aumentar sus ventas y ser más competitivas en el mercado en línea.
