Hanaley, una innovadora agencia de viajes fundada en 2020 por Carla y Leticia Vargas, ha transformado el enfoque tradicional del sector al combinar atención personalizada con un uso estratégico de la tecnología. La idea de crear la empresa surgió de una experiencia personal de Carla, quien, al buscar una agencia para planificar su luna de miel, se dio cuenta de la falta de opciones que ofrecieran un servicio digitalizado y adaptado a las necesidades del cliente. Esta constatación fue el catalizador perfecto para que ambas emprendedoras decidieran lanzarse al mercado, poco antes del estallido de la pandemia.
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Desde su lanzamiento, Hanaley ha tenido un crecimiento notable, cerrando 2023 con una facturación de 4 millones de euros y un impresionante aumento del 70% respecto al año anterior. Este crecimiento se debe a su enfoque centrado en la visión del cliente, la sostenibilidad y la personalización, características que cada vez son más valoradas por los viajeros actuales. La marca no solo se dedica a crear viajes a medida, sino que también se compromete con la calidad y la experiencia única, lo que garantiza que cada cliente tenga una vivencia memorable y ajustada a sus expectativas.
La estrategia de marketing que Hanaley adoptó desde sus inicios se basó en el denominado «boca-oreja», junto con un fuerte componente de contenido digital. Instagram ha sido un canal clave para atraer a nuevos clientes, gracias a las imágenes y relatos inspiradores de viajes. Asimismo, la empresa ha implementado campañas de Google Ads y colaboraciones con influencers, como Lucía Bárcena, que han sido fundamentales para aumentar la visibilidad de la marca en un mercado cada vez más saturado.
Un aspecto crucial que distingue a Hanaley de la competencia es su enfoque en la tecnología. En un sector donde la competencia es feroz, H analey ha sabido aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mejorar tanto la experiencia del usuario como las tasas de conversión. Leticia Vargas, COO de la empresa, enfatiza que la tecnología es la clave para la agilidad de la compañía. Están trabajando en proyectos de inteligencia artificial que les permitirán enriquecer la experiencia del cliente, automatizando procesos rutinarios y permitiendo que su equipo se enfoque en tareas más valiosas y personalizadas para los clientes.
El proceso de venta en Hanaley está impulsado por una infraestructura tecnológica robusta. Utilizan un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) que facilita la recopilación y análisis de datos, lo cual es fundamental para optimizar su oferta y mejorar las tácticas de marketing. Gracias a una base de datos bien organizada, Hanaley puede analizar tanto datos cuantitativos como cualitativos, permitiéndoles descubrir nuevas oportunidades de negocio y optimizar continuamente su servicio.
La relación cercana que Hanaley mantiene con sus clientes también juega un papel fundamental en su estrategia. Este vínculo les permite profundizar en las preferencias y necesidades de sus viajeros, facilitando la cualificación de los datos de una manera más efectiva. A menudo, en muchas empresas del sector turístico, la abundancia de datos cuantitativos carece de una interpretación adecuada, lo que dificulta su aprovechamiento. Hanaley, en cambio, combina el análisis técnico de datos con un enfoque humano que transforma esos números en insights valiosos.
La clave del éxito de Hanaley radica, por tanto, en este uso inteligente de los datos y en la creación de experiencias personalizadas que trascienden lo meramente transaccional. La compañía no solo busca generar ventas, sino también establecer relaciones duraderas con sus clientes, lo que resulta en un alto nivel de satisfacción y lealtad. En un entorno competitivo y en constante evolución, su enfoque data-driven y su compromiso con las relaciones humanas siguen siendo su mayor valor diferencial, permitiéndoles no solo adaptarse, sino prosperar en el mundo del turismo.
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Con planes en constante desarrollo y una clara orientación hacia el futuro, Hanaley se posiciona como un referente en la creación de experiencias de viaje que son tan innovadoras como memorables, cumpliendo así con las expectativas de los viajeros contemporáneos y mostrando su compromiso continuo con la sostenibilidad y la calidad del servicio.
