Domino’s Pizza ha lanzado una nueva campaña publicitaria protagonizada por Simon Cowell, quien asume el papel de capitán de calidad para asegurar que los pedidos de pizza sean correctos antes de salir de la tienda. Esta estrategia surge en un contexto donde los restaurantes de servicio rápido (QSR) enfrentan críticas crecientes por porciones insuficientes y la percepción de falta de valor. Cowell, conocido por su estilo directo y crítico en programas como «The X Factor» y «American Idol», utiliza su personalidad para hacer comentarios mordaces sobre la calidad de las pizzas, lo que le da un enfoque único y provocador a la campaña. Domino’s ha decidido implementar roles específicos de capitanes de calidad en sus tiendas para revisar minuciosamente cada pedido, sabiendo que los consumidores se han vuelto más exigentes, especialmente en un entorno marcado por el aumento de precios.
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La promoción de los capitanes de calidad es una iniciativa que busca elevar los estándares operativos de Domino’s. La campaña, creada en colaboración con la agencia WorkInProgress y dirigida por Maggie Carey, se transmitirá a través de múltiples plataformas, incluidos televisión y medios digitales. Kate Trumbull, la Vicepresidenta Senior y Directora de Marca de Domino’s, destacó que este nuevo enfoque tiene como objetivo llevar «la excelencia operativa al siguiente nivel», asegurando que cada pizza cumpla con las expectativas de los clientes en cuanto a ingredientes y presentación. En un mercado donde los consumidores están cada vez más dispuestos a criticar a las cadenas de comida rápida que no satisfacen sus expectativas, Domino’s busca diferenciarse al ofrecer un compromiso visible con la calidad a través de esta nueva campaña.
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A medida que la competencia en el sector de los QSR se intensifica, muchos restaurantes están experimentando con la automatización para mejorar la eficiencia, aunque no siempre con resultados positivos. En contraste, Domino’s se posiciona como una empresa que combina tecnología con supervisión humana, lo que podría ayudar a ganar la confianza de los clientes que son cada vez más cautelosos. Mientras tanto, los resultados financieros recientes de Domino’s reflejan un crecimiento saludable, con un incremento del 7.1% en los ingresos interanuales, alcanzando los 1.1 mil millones de dólares en el segundo trimestre de 2024, alineándose con las expectativas del mercado. Parte de esta estrategia incluye un programa de lealtad renovado que ha demostrado ser exitoso en atraer y retener a los clientes, lo que indica un esfuerzo continuo por fomentar visitas repetidas y construir una base de clientes más leal.
