El panorama de los pagos ha experimentado una transformación radical en los últimos años, impulsada por la creciente digitalización y la aparición de nuevas tecnologías. Sin embargo, un reciente estudio de Aecoc Shopperview revela que aún persisten desafíos significativos en la experiencia de pago, tanto en el entorno online como en las tiendas físicas.
El comercio electrónico: un camino lleno de obstáculos
A pesar de la comodidad que ofrece comprar desde casa, cuatro de cada diez consumidores abandonan sus carritos de compra antes de finalizar la transacción. Los principales motivos detrás de este fenómeno son los problemas relacionados con los métodos de pago. Fallos en la doble autenticación, la falta de disponibilidad de la tarjeta o el móvil en ese momento, y la preocupación por la seguridad de los datos personales son algunos de los obstáculos que desalientan a los consumidores.
La seguridad es, sin duda, el factor más importante para los consumidores al realizar compras en línea. El 90% de los encuestados la considera un aspecto fundamental, seguida de la facilidad de uso. Sin embargo, a pesar de las garantías ofrecidas por las plataformas de pago, el 58% de los consumidores aún siente temor a compartir sus datos personales y bancarios. Este miedo es especialmente pronunciado entre los mayores de 60 años.
Generaciones y preferencias de pago: un mundo en constante cambio
Las preferencias de pago varían significativamente según la generación. Mientras que los consumidores más mayores tienden a utilizar métodos de pago tradicionales como el efectivo y la tarjeta de crédito, la generación Z se muestra más abierta a nuevas tecnologías y prefiere opciones como Bizum, Google Pay o Apple Pay.
En las tiendas físicas, la preferencia por el efectivo sigue siendo notable, especialmente entre los consumidores de mayor edad. Sin embargo, se observa una tendencia creciente hacia el uso de tarjetas de débito y crédito, especialmente entre los más jóvenes. Además, el pago con el móvil ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, duplicándose desde 2019.
La experiencia omnicanal: un desafío para los retailers
Los consumidores demandan una experiencia de compra cada vez más personalizada y omnicanal. Sin embargo, las empresas aún tienen mucho camino por recorrer para ofrecer una experiencia de pago seamless y satisfactoria en todos los canales.
Uno de los principales desafíos es lograr un equilibrio entre la seguridad y la comodidad. Por un lado, los consumidores exigen medidas de seguridad robustas para proteger sus datos personales y financieros. Por otro lado, desean realizar sus compras de forma rápida y sencilla, sin tener que introducir sus datos repetidamente.
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Los resultados de este estudio ponen de manifiesto la necesidad de que las empresas del sector retail y las entidades financieras trabajen de forma conjunta para mejorar la experiencia de pago de los consumidores. Algunas de las recomendaciones clave son:
- Simplificar los procesos de pago: Reducir el número de pasos y facilitar la introducción de datos.
- Ofrecer múltiples opciones de pago: Adaptarse a las preferencias de cada consumidor.
- Priorizar la seguridad: Invertir en tecnologías de seguridad para garantizar la protección de los datos.
- Personalizar la experiencia: Ofrecer recomendaciones de pago personalizadas en función del historial de compra y las preferencias del cliente.
- Fomentar la educación financiera: Informar a los consumidores sobre los diferentes métodos de pago y sus ventajas.
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Al abordar estos desafíos, las empresas podrán mejorar la satisfacción del cliente, reducir los abandonos de carrito y aumentar sus ventas.
