Los españoles prefieren la comodidad: envíos y devoluciones a domicilio reinan en el e-commerce. El consumidor español de comercio electrónico muestra una clara preferencia por la moda, la electrónica y los cosméticos. La mayoría busca los productos en línea antes de comprar y realiza gastos moderados. Amazon es el marketplace favorito, seguido por Alibaba, Shein y El Corte Inglés.
La entrega a domicilio es la opción preferida, pero la flexibilidad es clave. Los consumidores españoles valoran la posibilidad de elegir el punto de entrega y prefieren gestionar las devoluciones desde casa. Las opciones de entrega gratuitas y la transparencia en la gestión del envío son factores determinantes para una buena experiencia de compra.
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Los españoles prefieren la comodidad: envíos y devoluciones a domicilio
El mercado español de comercio electrónico presenta un gran potencial de crecimiento. Las compras transfronterizas son cada vez más populares, con China, Estados Unidos, Reino Unido y Alemania como principales orígenes. Los retailers españoles tienen la oportunidad de aprovechar esta tendencia ofreciendo una amplia variedad de productos y facilitando las devoluciones.
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Además, el estudio de DHL revela que los consumidores españoles valoran la experiencia de compra y están dispuestos a pagar más por servicios adicionales como la entrega gratuita y la flexibilidad en las devoluciones. Las empresas que logren ofrecer una experiencia de compra personalizada y omnicanal tendrán una ventaja competitiva.
