Las dark stores: Una nueva tendencia en el retail latinoamericano. Las dark stores, también conocidas como tiendas fantasma, son centros de distribución dedicados exclusivamente al procesamiento de pedidos online. Esta tendencia, que ya ha tenido éxito en Estados Unidos y Europa, está empezando a ganar terreno en Latinoamérica, con países como Perú, Chile, Colombia, México y Argentina a la cabeza.
Las dark stores son espacios físicos que no están abiertos al público. En lugar de ello, funcionan como almacenes donde se preparan y envían los pedidos realizados online.
Ventajas de las dark stores:
- Reducción de los tiempos de entrega: Al estar ubicadas en zonas estratégicas, las dark stores permiten que los pedidos lleguen a los clientes más rápido.
- Reducción de los gastos operativos: Las dark stores no necesitan invertir en decoración, iluminación o personal de atención al cliente, lo que reduce los costos operativos.
- Aumento de la eficiencia operativa: Las dark stores pueden utilizar tecnología avanzada para automatizar el proceso de picking y packing, lo que aumenta la eficiencia.
¿Dónde se ubican las dark stores?
Las dark stores suelen ubicarse en zonas estratégicas, como por ejemplo:
- Centros comerciales: Los centros comerciales están empezando a utilizar sus espacios «muertos» para albergar dark stores. Esto les permite ofrecer a sus locatarios la posibilidad de reponer su stock más rápido y de ofrecer un servicio omnicanal a sus clientes.
- Zonas céntricas: Las zonas céntricas de las ciudades son ideales para las dark stores, ya que permiten llegar a un gran número de clientes en un corto período de tiempo.
- Polígonos industriales: Los polígonos industriales son una opción más económica para las dark stores, ya que los alquileres son más bajos.
Las dark stores: Una nueva tendencia
El sector retail es el que más está adoptando las dark stores, pero otros sectores como el de la alimentación, la electrónica y la cosmética también están empezando a utilizar este modelo.
Desafíos de las dark stores:
- Gestión de la última milla: La última milla es el tramo final del proceso de entrega, y es donde se producen la mayoría de los retrasos. Las empresas que operan dark stores necesitan encontrar soluciones eficientes para la gestión de la última milla.
- Costos de tecnología: La implementación de tecnología avanzada para automatizar el proceso de picking y packing puede ser costosa.
- Competencia: El mercado de las dark stores es cada vez más competitivo, por lo que las empresas necesitan diferenciarse para tener éxito.
Vea también: El análisis de datos: Clave para la eficiencia
En resumen, las dark stores son una tendencia en auge en el retail latinoamericano. Las empresas que adopten este modelo podrán ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más rápida, eficiente y personalizada.
