La entrega en el mismo día: Un impulsor de ingresos y satisfacción del cliente. La entrega en el mismo día se ha convertido en una herramienta crucial para el éxito de los minoristas. Una encuesta realizada por Roadie, una plataforma de gestión logística de UPS, revela que:
- El 80% de las empresas que implementaron la entrega en el mismo día experimentaron un aumento en sus ingresos.
- Casi un tercio de los minoristas reportó un crecimiento de ingresos superior al 10%.
Los principales beneficios de la entrega en el mismo día son:
- Mayor satisfacción del cliente (80%).
- Aumento en las ventas (70%).
- Mejores tasas de retención (66%).
Marc Gorlin, fundador y CEO de Roadie, afirma que la entrega en el mismo día es una ventaja competitiva y se ha vuelto crítica para los minoristas. Para competir, las empresas deben ofrecer un menú de opciones de entrega que permita al cliente elegir cuándo y cómo desea recibir su compra.
La encuesta también encontró que:
- El 63% de las empresas encuestadas ofrecen entrega en el mismo día desde hace tres años o más.
- El 68% de las empresas ha experimentado un aumento constante en el ROI de la entrega en el mismo día año tras año.
El ROI de la entrega en el mismo día ayuda a las empresas a tomar decisiones estratégicas sobre:
- Ofertas de productos y servicios (65%).
- Expansión de la entrega a nuevas regiones (59%).
- Espacio de almacén (54%).
- Ubicación de las instalaciones de distribución (51%).
- Inversiones logísticas (45%).
- Mano de obra (37%).
Si bien la entrega en el mismo día genera ingresos, también aumenta los costos operativos para el 79% de las empresas. Para compensar estos costos, la mayoría de las empresas implementan diferentes estrategias de precios, como:
- Aumento de precios de productos (29%).
- Prueba gratuita inicial (24%).
- Cuota anual (17%).
- Tarifa plana única (14%).
- Tarifa por pedido (13%).
- Cuota mensual (13%).
Solo el 21% de las empresas no cobra a los clientes ni aumenta los precios por la entrega en el mismo día.
La entrega en el mismo día: Un impulsor de ingresos
Los principales retos de la entrega en el mismo día incluyen:
- Escasez de conductores o vehículos de reparto adecuados.
- Despacho y enrutamiento ineficaces.
- Ubicación de las instalaciones de cumplimiento y distancia de viaje.
- Diferenciación entre pedidos en 24 horas y entrega al día siguiente.
- Visibilidad y seguimiento de pedidos.
La implementación de procesos eficientes para cada etapa de la entrega, desde la recolección hasta la gestión de excepciones, puede reducir los costos de la entrega en el mismo día. A medida que aumentan los volúmenes de entrega y la cobertura geográfica, la mayoría de las empresas necesitan ampliar sus recursos y soluciones tecnológicas para gestionar la carga.
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En conclusión, la entrega en el mismo día es un factor clave para el éxito en el comercio minorista actual. Si bien implica un aumento en los costos operativos, las empresas pueden compensarlos mediante estrategias de precios inteligentes y optimización de procesos. Invertir en la entrega en el mismo día puede generar un aumento significativo en los ingresos, la satisfacción del cliente y la fidelización.
