El retail se enfrenta al reto de la modernización tecnológica para impulsar el comercio omnicanal, la personalización y la IA. El sector retail se encuentra en un momento crucial de su evolución, donde la modernización tecnológica se convierte en un factor determinante para el éxito futuro. Un informe de Bain & Company pone de manifiesto la necesidad de que las empresas del sector adopten herramientas tecnológicas modernas para sacar el máximo partido del comercio omnicanal, la personalización de la experiencia del cliente y la automatización a través de la inteligencia artificial generativa.
Obstáculos a la modernización tecnológica
Sin embargo, la modernización tecnológica no está exenta de desafíos. Los sistemas heredados de los comercios suelen ser complejos y costosos de mantener, lo que dificulta la adopción de nuevas soluciones. Además, los equipos técnicos a menudo trabajan de forma fragmentada, lo que obstaculiza la coordinación y la implementación efectiva de estrategias tecnológicas.
Falta de herramientas y retornos de inversión insuficientes
El informe revela que el 90% de las empresas del sector retail no cuenta con todas las herramientas necesarias para desarrollar su estrategia tecnológica. Asimismo, un 25% de los ejecutivos encuestados admite que los retornos de sus inversiones tecnológicas no han alcanzado las expectativas previstas.
La imprevisibilidad del mercado como barrera
La imprevisibilidad de la respuesta del mercado se presenta como otra barrera importante. Las empresas del sector retail deben ser capaces de adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores y a las nuevas tendencias del mercado, lo que requiere una tecnología flexible y escalable.
Recomendaciones para superar los retos
Bain & Company propone algunas medidas para superar estos retos y convertir la tecnología en un elemento diferenciador:
Invertir en una arquitectura modular y flexible: Esta arquitectura permitirá a las empresas adaptar sus sistemas tecnológicos a las necesidades cambiantes del mercado.
Desarrollar una estrategia tecnológica clara: Las empresas deben tener una visión clara de dónde quieren diferenciarse para poder aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la tecnología.
Invertir en la nube: La nube puede ayudar a las empresas a simplificar sus sistemas y reducir costos.
Formar a los empleados en nuevas tecnologías: Los empleados deben estar capacitados para utilizar las nuevas herramientas tecnológicas de manera efectiva.
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El retail se enfrenta al reto de la modernización
El informe destaca algunos ejemplos de empresas que han logrado superar con éxito los retos de la modernización tecnológica:
Walmart: Ha transformado la tecnología utilizada por su amplia red de tiendas físicas en una plataforma ágil con la que impulsar su evolución omnicanal.
Inditex: Desde hace décadas su estrategia ha implicado un alto foco en inversión tecnológica como clave en su modelo de flexibilidad y agilidad, y sigue invirtiendo en nuevas tecnologías para mantener su liderazgo en el sector de moda.
Home Depot: Ha sido capaz de hacer frente a su deuda técnica acumulada durante años mediante un plan de inversión estratégica de 11.100 millones de dólares, priorizando la simplificación de los servicios a sus clientes a través de la nube.
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La modernización tecnológica es un proceso crucial para que las empresas del sector retail puedan prosperar en el futuro. Al superar los retos y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología, las empresas pueden diferenciarse en el mercado, ofrecer experiencias de cliente superiores y impulsar su crecimiento.
