El comercio electrónico en Chile ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, superando con creces a otros sectores de la economía. Así lo reveló un reciente estudio de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Según el estudio, el e-commerce chileno ha mostrado un crecimiento de 296% desde 2018, impulsado por la adopción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial. Esta última ha sido especialmente adoptada por microempresas y pymes, que han incrementado significativamente su uso desde 2019.
Entre las principales tendencias del e-commerce en Chile destacan:
- Personalización: Uso de inteligencia artificial para ofrecer experiencias de compra personalizadas.
- Social commerce: Venta de productos a través de redes sociales.
- Realidad aumentada y virtual: Experiencias de compra inmersivas.
- Búsqueda por voz y chatbots: Interacción más natural con los clientes.
- Comercio móvil: Compras a través de dispositivos móviles.
- Modelos de suscripción: Acceso a productos o servicios de forma recurrente.
- Nuevos métodos de pago: Mayor variedad de opciones para los consumidores.
- Omnicanalidad: Integración de canales físicos y digitales.
- Entregas rápidas: Mayor rapidez y eficiencia en la entrega de productos.
- Influencers y live shopping: Uso de figuras influyentes para promocionar productos.
Los principales sectores del e-commerce en Chile son:
- Alimentos y bebidas: 50% del total.
- Vestuario y calzado: 33%.
- Salud y belleza: 20%.
- Multitiendas y supermercados: 12%
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El comercio electrónico en Chile ha experimentado un crecimiento
.La CCS destaca la importancia de la inteligencia artificial en el crecimiento del e-commerce, especialmente en áreas como:
- Servicio al cliente: Chatbots y asistentes virtuales.
- Gestión de relaciones con clientes: Personalización de la experiencia.
- Gestión de inventarios: Optimización de los stocks.
- Creación de contenido: Generación de contenido personalizado.
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El e-commerce en Chile se encuentra en un momento de gran dinamismo, impulsado por la adopción de nuevas tecnologías y la evolución de los hábitos de consumo. Las empresas que se adapten a estas tendencias y aprovechen las oportunidades que ofrece el comercio electrónico tendrán una ventaja competitiva en el mercado.
