Amazon continúa implementando nuevas iniciativas para mejorar la experiencia de sus Delivery Partner Associates (DAs) y Amazon Flex Delivery Partners (DPs). Con el objetivo de ayudarles a realizar entregas de paquetes de forma más rápida, eficiente y segura, la empresa de comercio electrónico ha publicado un artículo que detalla cinco formas de innovar en la experiencia de los repartidores.
1. Priorizar la seguridad de los socios con chalecos de iluminación:
Si bien los DAs tienen la opción de usar chalecos de la marca, los DPs de Amazon Flex utilizan sus propios vehículos, por lo que los clientes no siempre los reconocen como repartidores de Amazon.
Para solucionar esto, Amazon está probando nuevos productos para aumentar el reconocimiento de marca:
Luces portátiles en forma de sonrisa: Se pueden colocar fácilmente en el salpicadero o parabrisas del vehículo, indicando a los clientes que el vehículo pertenece a Amazon.
Calcomanías para vehículos: Indican que el conductor está entregando paquetes para Amazon.
Los resultados iniciales de estas pruebas muestran que el 90% de los encuestados se sienten más seguros durante las entregas y más del 80% de los conductores se sienten más identificables por los clientes.
2. Mejorar la identificación de los socios de entrega:
Amazon Flex DPs ahora tienen la opción de utilizar una función llamada Perfiles de Conductor.
Esta función permite a los clientes ver el nombre y la foto del conductor responsable de su paquete en la página de detalles del pedido.
La información aparece en la aplicación de Amazon cuando el conductor está a 10 paradas o menos de la entrega.
La empresa también está desarrollando una función de identificación de vehículos que mostrará la marca, el modelo y el color del auto del conductor en la aplicación.
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3. Reducir el número de interacciones en la aplicación de entrega:
Los conductores usan una aplicación para teléfonos inteligentes para completar sus rutas. La aplicación solía requerir más de 10 interacciones por cada ubicación, lo que podía significar miles de interacciones repetitivas al día para los conductores.
Al aprovechar el aprendizaje automático y el historial de entregas, Amazon ha logrado reducir el número de interacciones en la aplicación en un 30%. El objetivo es alcanzar una reducción del 50% para finales de año.
4. Validar ubicaciones de entregas exitosas anteriores:
Los conductores a menudo no están seguros de dónde dejar los paquetes en la dirección de un cliente.
Para solucionar esto, Amazon está mostrando a los conductores una foto de la ubicación ideal para dejar el paquete. La foto se toma en el momento de una entrega exitosa anterior y se valida en tiempo real utilizando la visión por computadora.
5. Garantizar un ambiente seguro y amigable para las mascotas. Amazon continúa implementando nuevas iniciativas
Las entregas sin problemas y seguras son importantes tanto para los clientes como para los conductores.
Para garantizar una entrega fluida para todos, Amazon está probando una nueva función en la aplicación de entrega. La función notificará automáticamente a algunos clientes antes de la llegada del conductor para que aseguren a sus perros y mascotas y preparen un ambiente seguro y bien iluminado para la entrega.
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Estas innovaciones demuestran el compromiso de Amazon con la mejora continua de la experiencia de sus repartidores, lo que a su vez contribuye a un servicio de entrega más eficiente y seguro para sus clientes.
