Alibaba International: la IA generativa impulsa el comercio electrónico global. Alibaba International ha anunciado un avance significativo en la adopción de su kit de herramientas de inteligencia artificial (IA) generativa, Aidge, con 500.000 comerciantes que ya lo utilizan en más de 40 áreas del comercio electrónico. Desde su lanzamiento en noviembre de 2023, la demanda ha crecido exponencialmente, con un duplicación cada dos meses del número de llamadas diarias a la interfaz de programación de aplicaciones (API), que ahora supera los 50 millones.
Impacto en las plataformas de Alibaba International:
Más de 100 millones de listados de productos en las plataformas de Alibaba International se han optimizado y adaptado a múltiples idiomas utilizando IA, lo que ha permitido a los comerciantes ampliar su alcance y aumentar las conversiones.
La IA generativa se ha aplicado en más de 40 áreas, desde la optimización y el marketing de listados de productos hasta el servicio al cliente, el diseño y la automatización de procesos.
En cada caso de uso, la IA generativa ha generado mejoras estadísticamente significativas en la calidad del contenido, las tasas de clics, las tasas de conversión o la satisfacción del cliente, a menudo de dos dígitos.
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Ejemplos de aplicaciones de la IA:
- Servicio al cliente: La IA ofrece respuestas instantáneas e informadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que ha permitido a AliExpress Choice aumentar un 29% las tasas de conversión en las consultas previas a la venta.
- Prevención de devoluciones de cargos: La IA genera cartas de disputa para los comerciantes, aumentando una media del 15% la tasa de éxito en la defensa de estos casos.
- Agente de Reembolso de IA: Esta herramienta automatizada procesa de manera eficiente las disputas y verifica las pruebas para calcular los importes de reembolso, optimizando la satisfacción del cliente y reduciendo los costes para los comerciantes.
Beneficios para las pymes:
- Superar barreras: La IA ayuda a las pymes a superar las limitaciones tradicionales, como la falta de acceso a talento y experiencia humana.
- Acceso a mercados globales: La optimización multilingüe de los listados de productos facilita el acceso a nuevos mercados.
- Reducción de costes: La automatización de tareas y la prevención de devoluciones de cargos optimizan los costes operativos.
El futuro de la IA en el comercio electrónico:
Alibaba International se compromete a seguir desarrollando e implementando soluciones de IA generativa para impulsar el comercio electrónico global y brindar mayores oportunidades a las pymes. La compañía cree que la IA tiene el potencial de transformar la forma en que las empresas operan y compiten en el mercado global.
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Este avance de Alibaba International demuestra el enorme potencial de la IA generativa para transformar el comercio electrónico global y democratizar el acceso a las oportunidades del mercado para las pequeñas y medianas empresas.