La IA, la clave para mejorar la experiencia de compra. Un nuevo estudio global del IBM revela que existe una gran brecha entre las demandas de los compradores y la oferta minorista actual. De hecho, solo el 11% de los encuestados afirma estar satisfecho con las compras en la tienda y el 12% con las compras en línea.
La insatisfacción de los consumidores
Los consumidores encuestados desean una mayor variedad de productos disponibles, más información sobre los productos y un proceso de compra más rápido en las tiendas. Por su parte, el e-commerce no es inmune a las críticas; el 73% de los consumidores encuestados descubre nuevos productos a través de la web, pero muchos han expresado su insatisfacción con el proceso de compra online, citando dificultades para encontrar los productos que desean, información insuficiente sobre los productos y un proceso de devolución engorroso.
La IA, la clave para mejorar la experiencia de compra
Los consumidores encuestados muestran un gran interés en utilizar la tecnología de IA para mejorar diversos aspectos de sus compras. La mayoría de los consumidores declara que les gustaría utilizar aplicaciones de IA mientras compran y el 91% de los consumidores que no ha utilizado la tecnología para comprar declararon su interés por probarla.
Las oportunidades para el sector minorista
El estudio de IBM destaca la oportunidad que tienen los minoristas para integrar la IA y otras tecnologías en las experiencias de compra tanto digitales como físicas. Aprovechando los avances en las tecnologías de IA, los minoristas pueden avanzar hacia una nueva era del comercio y el cumplimiento, liderando con innovación para crear experiencias de compra tan intuitivas, unificadas, personalizadas y eficientes.
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Los consumidores de hoy en día son cada vez más exigentes y están dispuestos a cambiar de tienda o de marca si no encuentran lo que buscan. Los minoristas que quieran satisfacer sus demandas y seguir siendo competitivos deben invertir en la integración de la IA y otras tecnologías en sus experiencias de compra.
Según publicó Revista Inforetail
