Transformando la industria de servicios financieros con GenAI sobre AWS, en un movimiento estratégico para impulsar la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en la industria de servicios financieros, Escala 24×7 y DANAconnect han unido fuerzas para ofrecer soluciones innovadoras sobre la plataforma Amazon Web Services (AWS).
Esta alianza no solo busca acelerar la transformación digital de bancos y aseguradoras, sino también optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y proporcionar experiencias excepcionales a los clientes.
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1. Contexto y Desafíos en la Adopción de IA en Servicios Financieros
La adopción de IA y la automatización inteligente de procesos son imperativos crecientes en las entidades financieras y aseguradoras. Estas tecnologías no solo buscan incrementar las ventas y reducir costos, sino también mejorar la seguridad y la precisión en las interacciones con los clientes. Según proyecciones del International Data Corporation (IDC), se espera que para 2027, las principales empresas en América Latina dediquen una parte significativa de su inversión en tecnología a iniciativas de IA, promoviendo así una tasa de innovación sin precedentes.
2. La Alianza Estratégica: Escala 24×7 y DANAconnect
Escala 24×7, reconocida como el socio líder de AWS en la implementación de IA para el sector financiero, y DANAconnect, expertos en Customer Communication Management (CCM) en la región, han combinado su experiencia para desarrollar soluciones a medida. Esta colaboración se fundamenta en la inversión estratégica de Escala 24×7 en DANAconnect, fortaleciendo su posición como líderes en servicios en la nube para instituciones financieras y aseguradoras.
Innovaciones Clave de la Alianza:
- Automatización de Procesos y Gestión de Interacciones Digitales: Soluciones diseñadas para automatizar y gestionar de manera eficiente las interacciones digitales, mejorando la comunicación con los clientes y reduciendo costos operativos.
- Validación de Identidad y Autenticación Biométrica: Implementación de tecnologías avanzadas para verificar la identidad de usuarios de manera segura y eficiente, agilizando procesos como onboarding y renovación de productos.
- Generación de Contenido Personalizado: Utilización de IA para crear mensajes personalizados y relevantes, mejorando la experiencia del cliente y potenciando oportunidades de venta cruzada.
3. Aplicaciones Prácticas de GenAI en la Industria Financiera
La GenAI sobre AWS está revolucionando varios aspectos críticos del sector financiero:
- Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): Facilita la consulta de información contenida en documentos mediante comandos de voz o texto, mejorando la accesibilidad y la eficiencia.
- Atención al Cliente con Chatbots: Utilización de IA y NLP para proporcionar respuestas automáticas y precisas a consultas de clientes, mejorando la experiencia de usuario.
- Firma Biométrica y Digital de Documentos: Implementación de tecnologías para la firma remota de documentos legales, asegurando la autenticidad y cumplimiento normativo.
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4. Impacto y Futuro de la GenAI en Servicios Financieros
La colaboración entre Escala 24×7 y DANAconnect no solo impulsa la innovación tecnológica, sino que también garantiza una mayor eficiencia operativa y cumplimiento regulatorio. Con soluciones escalables y personalizadas, esta alianza está posicionada para liderar la transformación digital en el sector, ofreciendo soluciones robustas que aseguran retornos de inversión sólidos y mejoran la competitividad de las organizaciones financieras y aseguradoras en un mercado dinámico y exigente.
