Transformando la experiencia retail, la IA en los centros comerciales, en la era actual del comercio minorista, la gestión de los centros comerciales se ha transformado en una experiencia más centrada en el cliente, enfocada en la creación de espacios innovadores, de entretenimiento y con una oferta ampliada de servicios, todo ello sin descuidar la comodidad tradicional.
La digitalización para mejorar la experiencia del cliente y promover la sostenibilidad ambiental, social y económica se ha convertido en una tendencia clave en la gestión moderna de los centros comerciales.
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La capacidad de anticipar las necesidades de los usuarios y la inversión en transformación tecnológica y de servicios han permitido que los centros comerciales estén un paso adelante en esta evolución.
La integración de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (RA) y virtual (RV) están redefiniendo la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Los centros comerciales están adoptando activamente estas innovaciones para mejorar la personalización, la seguridad y la eficacia en la gestión de sus espacios, y todo ello de una manera cada vez más sostenible.
Los gustos y demandas de los visitantes han evolucionado hacia experiencias más personalizadas y socialmente responsables. Esto ha llevado a un cambio en el modelo de gestión de los centros comerciales, que ahora se centra mucho más en segmentar su comunicación y en ofrecer a cada cliente una amplia gama de servicios, entretenimiento, gastronomía y eventos, además de las compras tradicionales. Todo ello está alineado con las necesidades específicas de cada cliente.
Ejemplos de servicios y proyectos específicos que hemos implementado en los centros que gestionamos en respuesta a las demandas de los clientes incluyen:
- Aplicación (DMI): Permite a los centros comerciales, incluidas las tiendas, comunicar campañas, eventos y novedades a nuestros clientes de manera personalizada.
- Espacios de Coworking: Ofrecemos espacios de coworking para profesionales que trabajan de forma remota en algunos de nuestros centros comerciales, lo que brinda una solución flexible para aquellos que buscan un entorno de trabajo diferente.
- Servicios de Entrega a Domicilio y Puntos de Recogida: Hemos integrado servicios de entrega a domicilio y puntos de recogida para compras online, facilitando así la experiencia de compra tanto en línea como fuera de línea.
- Iniciativa #CaringForCommunities: Organizamos eventos con una fuerte sensibilización social como parte de nuestra iniciativa #CaringForCommunities, contribuyendo así al bienestar de nuestras comunidades locales.
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Además, en CBRE contamos con un servicio de Programa de ESG (Medio Ambiente, Social y Gobernanza) para apoyar a los propietarios en su estrategia de sostenibilidad y descarbonización, lo que refleja nuestro compromiso con la promoción de prácticas empresariales responsables y respetuosas con el medio ambiente.
La integración de la inteligencia artificial en la gestión de los centros comerciales marca un hito importante en la evolución del sector minorista. Al aprovechar las tecnologías emergentes y centrarse en las necesidades cambiantes de los consumidores, los centros comerciales pueden ofrecer experiencias más personalizadas, seguras y sostenibles, que impulsan el crecimiento y la relevancia en un mercado cada vez más competitivo.
