Transformando la experiencia hotelera con IA y aprendizaje automatizado, la industria hotelera está experimentando una revolución impulsada por la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automatizado (ML). Un nuevo informe de Info-Tech Research Group destaca cómo estas tecnologías están transformando la forma en que los hoteles operan y brindan servicios a sus huéspedes.
El informe resalta la necesidad de establecer casos de negocio convincentes para justificar las inversiones en IA y ML, especialmente para las organizaciones con recursos limitados. Para abordar esta demanda, Info-Tech Research Group ha lanzado su última investigación, la Biblioteca de casos de uso de AI/ML para hoteles, diseñada para ayudar a los líderes de TI a aprovechar estas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente.
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Elizabeth Silva, analista senior de investigación de Info-Tech Research Group, enfatiza la importancia de una colaboración estrecha entre los líderes de tecnología y negocios para trazar planes tácticos que respalden los objetivos estratégicos de la organización en la implementación de IA y ML. Destaca que un plan de transformación efectivo en los próximos años puede definir el éxito de las próximas décadas.
La investigación identifica varias oportunidades innovadoras para las organizaciones hoteleras al invertir en IA y ML, que incluyen:
- Atracción de huéspedes: Utilizando IA y ML para mejorar el atractivo y la optimización de las propiedades a través de la toma de decisiones basada en datos y tecnologías avanzadas para aumentar el interés de los huéspedes.
- Entretenimiento para huéspedes: Implementando tecnologías innovadoras para mejorar la calidad de las actividades en la propiedad y garantizar la participación y el entretenimiento de los huéspedes a través de nuevas experiencias.
- Retención de huéspedes: Desarrollando interacciones significativas con los huéspedes mediante el uso de IA para mejorar el compromiso y crear experiencias recurrentes a través de operaciones excepcionales.
- Back of House: Optimizando la experiencia de los empleados a través de IA y ML para hacer que el trabajo sea más fácil y agradable, lo que aumenta la satisfacción laboral.
El informe subraya que al adoptar estas capacidades avanzadas, los hoteles pueden satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los huéspedes y mantenerse competitivos en el mercado. Los casos de uso innovadores destacados en la investigación ayudarán a los líderes de TI a demostrar el potencial de estas tecnologías para remodelar el panorama hotelero y ofrecer un servicio incomparable y excelencia operativa. Según publica El Diario NY
