Tiendas físicas con tecnología de vanguardia, innovación en el retail, en un mundo donde la innovación tecnológica es una constante, las tiendas físicas están adoptando nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de sus clientes y mantenerse relevantes en un mercado cada vez más digitalizado. Con un creciente interés por parte de los empresarios en invertir en tecnología para sus establecimientos, se vislumbra un futuro donde la integración de la tecnología en el retail será fundamental.
Vea: La revolución tecnológica en el retail
Según el estudio de CIO and Technology Survey de Gartner, el 79 por ciento de los empresarios considera realizar inversiones en tecnología para sus tiendas. Esta tendencia refleja una estrategia de respuesta a las nuevas demandas del mercado y de búsqueda de innovación en la industria del retail. Desde pequeñas cadenas hasta grandes empresas, el interés por implementar proyectos que integren la tecnología en la experiencia del consumidor es evidente.
Una de las herramientas tecnológicas más destacadas en este proceso de transformación son las cajas de autocobro, ampliamente utilizadas en tiendas de retail y de comida rápida. Estas cajas no solo agilizan el proceso de compra, sino que también ofrecen a los clientes una experiencia más personalizada y eficiente. Se espera que para el 2025, el uso de tecnología en las tiendas reduzca significativamente la brecha entre la experiencia en línea y en tienda, según una investigación de RVP Commerce Cloud en Salesforce Iberia.
La importancia de la presencia en línea también es evidente, con el 50 por ciento de los productos descubiertos por los consumidores a través de internet en lugar de en tiendas físicas. Esta realidad ha llevado a las empresas a adaptar sus estrategias para conectar con los clientes a través de internet y las redes sociales. El uso de tecnología en tiendas físicas también está relacionado con la creación de programas de fidelización, con un 75 por ciento de las empresas enfocadas en esta área, según el mismo estudio.
Un aspecto crucial en este proceso de integración tecnológica es la capacidad de los consumidores para utilizar la tecnología dentro de las tiendas. El estudio de SOTI sobre el comercio minorista revela que el 97 por ciento de los clientes utilizan la tecnología para comparar precios y buscar información sobre productos mientras están en la tienda. Esto destaca la importancia de ofrecer una experiencia omnicanal que combine lo mejor del mundo digital y físico.
Sin embargo, el uso de tecnología en las tiendas también plantea desafíos, como el riesgo de uso indebido por parte de los clientes. Ejemplos como el de Walmart, que ha experimentado problemas con productos adquiridos de forma ilegal a través de sus cajas de autocobro, resaltan la necesidad de una gestión cuidadosa de estas tecnologías para evitar abusos y garantizar una experiencia de compra segura para todos los clientes.
Vea: Transformando la gestión diaria con la tecnología
La integración de la tecnología en las tiendas físicas es una tendencia creciente que busca mejorar la experiencia del cliente y mantener la relevancia en un mercado cada vez más digitalizado. Con un enfoque en la innovación y la adaptación a las nuevas demandas del mercado, las empresas de retail están transformando la forma en que interactúan con sus clientes y ofrecen productos y servicios.
