Revolucionando el retail en América Latina, la innovación de Sumato ID con IA, el mundo del retail ha evolucionado de manera significativa en la última década, con la inteligencia artificial (IA) jugando un papel crucial en esta transformación. Desde la mejora de la experiencia del cliente hasta la optimización de las operaciones comerciales, la IA ha permitido a las empresas adaptarse a los cambios tecnológicos y satisfacer las demandas del mercado. En este contexto, la startup argentina Sumato ID ha irrumpido con fuerza, liderada por un equipo visionario que ha decidido utilizar la IA para revolucionar la manera en que las tiendas físicas operan.
Hace más de diez años, Augusto Clement y Diego Descotte, amigos y profesionales con amplia experiencia en tecnología y marketing, decidieron unir fuerzas para crear Sumato ID. La startup, cuyo nombre proviene de la palabra «smart» en japonés, ha logrado destacarse en el ámbito del retail mediante el uso de inteligencia artificial y reconocimiento facial. Con un enfoque centrado en la innovación, Sumato ID ha desarrollado soluciones que integran el mundo físico y digital para ofrecer a los minoristas herramientas que optimizan sus operaciones y mejoran la experiencia de los clientes.
El camino recorrido por Sumato ID, sus innovadoras soluciones basadas en IA, y cómo ha logrado expandirse desde Argentina a otros mercados de América Latina, contribuyendo al futuro del retail en la región.
Vea: La revolución de la Inteligencia Artificial en smartphones
El Origen de Sumato ID: Unir Tecnología y Retail
La idea de crear Sumato ID surgió de la experiencia complementaria de sus cofundadores. Augusto Clement regresaba a Argentina después de trabajar en Japón, donde había adquirido valiosos conocimientos sobre tecnologías de biometría facial y dactilar. Por su parte, Diego Descotte contaba con años de experiencia en marketing y retail, lo que le permitió identificar la necesidad de innovaciones tecnológicas en el sector minorista.
Ambos decidieron fusionar sus habilidades y conocimientos para crear un software capaz de transformar el retail tradicional mediante el uso de la inteligencia artificial y el reconocimiento facial. Así nació Akira, el software insignia de Sumato ID, que utiliza visión por computadora (computer vision) para recopilar datos demográficos de los clientes, como género y rango etario, a través de cámaras de seguridad en las tiendas.
El propósito de Akira es digitalizar el mundo físico del retail, permitiendo que los dueños de tiendas puedan obtener valiosa información sobre el comportamiento de sus clientes en tiempo real. Este enfoque permite a los minoristas tomar decisiones informadas que mejoran la eficiencia operativa y optimizan la experiencia de compra del cliente.
Innovaciones en Retail: De la Biometría a la Experiencia del Cliente
Una de las principales innovaciones que Sumato ID ha introducido en el retail es la capacidad de utilizar cámaras y sensores para captar información detallada sobre los clientes y su interacción con los productos. Según Juan Ignacio Diez, director de operaciones y cofundador de la empresa, la IA les permite “llevar lo mejor de los canales online y offline del retail a ambos lados de la ecuación”.
El sistema de Akira no solo recolecta datos sobre el tráfico de personas dentro de las tiendas, sino que también mide el interés de los clientes en productos específicos, las tasas de conversión y el monitoreo de stock. Esta capacidad de análisis en tiempo real ofrece una ventaja significativa en la toma de decisiones para los minoristas.
Un ejemplo destacado del uso de la tecnología de Sumato ID es la colaboración con Coca-Cola en Argentina, donde implementaron una góndola inteligente (smart pop) que mide el tráfico de personas y su interacción con los productos exhibidos. Esta góndola utiliza la IA para recopilar datos demográficos y calcular el tiempo de interés que los clientes muestran hacia determinados productos, permitiendo mejorar las estrategias de marketing y promociones.
Mejorando la Conversión y la Eficiencia Operativa
Uno de los aspectos más valiosos de las soluciones de Sumato ID es su capacidad para analizar los comportamientos de los clientes potenciales, aquellos que interactúan con un producto pero no lo compran. Esta información, que a menudo pasa desapercibida en el análisis tradicional, es clave para mejorar la comunicación y las estrategias de marketing en las tiendas físicas.
El sistema de Akira permite a los minoristas evaluar cómo mejorar la conversión y reducir el costo por contacto, optimizando el uso de recursos operativos en función del tráfico de personas en una ubicación específica. Esto ha llevado a una mejora en la eficiencia de las operaciones en tiendas físicas, ya que los minoristas pueden tomar decisiones basadas en datos concretos sobre el comportamiento de sus clientes.
Aplicaciones de la IA más allá del Retail: Seguridad y Logística
Aunque el enfoque principal de Sumato ID ha sido el retail, la versatilidad de su tecnología de computer vision les ha permitido expandir su alcance a otras áreas, como la seguridad y la logística. Por ejemplo, los algoritmos de IA de Sumato ID pueden ser entrenados para detectar comportamientos inusuales en tiendas, como posibles intentos de hurto, o medir el tiempo de espera en las filas para optimizar el personal en horarios de alta demanda.
Durante la pandemia, Sumato ID adaptó sus soluciones para ayudar a las tiendas a cumplir con las regulaciones de seguridad, como la medición de la temperatura de los clientes y la detección del uso de mascarillas. Este enfoque flexible ha permitido a la empresa expandir su oferta de servicios más allá del retail tradicional.
Expansión Regional y Planes a Futuro
El éxito de Sumato ID no se ha limitado a Argentina. En 2019, la startup se expandió a Chile a través del programa Start-Up Chile, lo que les permitió establecer su sede principal en Santiago. Posteriormente, la empresa se expandió a Perú, donde encontraron un mercado muy similar al chileno, lo que facilitó su crecimiento en la región.
Para Sumato ID, Perú representó una gran oportunidad debido a la estabilidad económica del país en comparación con Argentina. Esto les permitió desplegar sus soluciones de manera más eficiente y continuar su expansión en el mercado latinoamericano. Actualmente, la empresa tiene planes de ingresar a México, uno de los mercados más grandes e importantes de la región.
El Futuro del Retail con Inteligencia Artificial
La historia de Sumato ID es un claro ejemplo de cómo la inteligencia artificial está transformando el mundo del retail. La capacidad de digitalizar el entorno físico mediante el uso de cámaras y sensores no solo mejora la experiencia de compra para los clientes, sino que también optimiza las operaciones para los minoristas.
Con la continua expansión de Sumato ID en América Latina y su visión de llegar a mercados más grandes como México, está claro que la IA seguirá jugando un papel fundamental en el futuro del retail. Las innovaciones de la empresa, desde el análisis demográfico hasta la optimización logística, están ayudando a redefinir la forma en que operan las tiendas físicas en un mundo cada vez más digitalizado.
Vea: Impulsando el futuro del retail y la logística
La revolución del retail impulsada por la inteligencia artificial está en marcha, y Sumato ID está a la vanguardia de este cambio en América Latina. Con su enfoque innovador y su capacidad para integrar el mundo físico y digital, esta startup argentina ha demostrado que el uso de la IA no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también ofrece una experiencia de compra más personalizada y satisfactoria para los clientes.
A medida que Sumato ID continúa expandiéndose en la región y desarrollando nuevas soluciones, el futuro del retail en América Latina parece estar más conectado que nunca con la inteligencia artificial.