Grupo Coppel revoluciona el comercio con quioscos digitales y estrategia omnicanal
Grupo Coppel ha consolidado su posición como líder del mercado en México gracias a su estrategia omnicanal, respaldada por más de 6,000 quioscos digitales distribuidos en 1,750 tiendas.
Esta innovadora iniciativa ha impulsado la digitalización y el comercio electrónico, ofreciendo soluciones y servicios que han transformado la experiencia de compra para millones de clientes.
La fortaleza de Grupo Coppel radica en la incorporación de quioscos digitales de Coppel.com en sus tiendas físicas, brindando a los usuarios acceso a una amplia gama de productos, opciones de pago en línea rápidas y convenientes, y la entrega directa de los artículos en sus puertas.
La estrategia ha llevado a que las ventas digitales representen el 8% de las ventas totales, de las cuales el 63% se concreta a través de los quioscos ubicados en tiendas. Este enfoque ha permitido a Coppel mantener servicios disponibles en todo momento, evitar pérdidas de ventas y proporcionar una experiencia integral al cliente.
Con más de 6,000 quioscos digitales desplegados, Grupo Coppel ha creado espacios donde los clientes no solo pueden acceder a servicios y soluciones de comercio electrónico, sino también recibir orientación personalizada de los empleados para satisfacer sus necesidades digitales.
El personal de Coppel cuenta con herramientas digitales que mejoran la interacción con los clientes, respondiendo a la creciente demanda de experiencias ágiles. Por ejemplo, cuando se forman largas filas, los asesores aprovechan la oportunidad para informar a los clientes sobre la conveniencia de descargar la aplicación y realizar transacciones digitales desde sus dispositivos inteligentes.
La atención de los colaboradores es clave, y Coppel ha graduado la primera generación de colaboradores embajadores omnicanal en 2018, asegurando la presencia de expertos en temas digitales en sus tiendas y regiones.
Más allá de proporcionar experiencias de compra simplificadas, Grupo Coppel busca mejorar la accesibilidad y la familiaridad con las herramientas digitales para todos los mexicanos.
Sus tiendas físicas, visitadas diariamente por 1.9 millones de clientes, y plataformas digitales, con más de 3 millones de visitas, consolidan su posición en el comercio electrónico con más de 70 mil códigos SKU en Coppel.com, incluyendo la línea extendida y el marketplace.
La implementación de la tecnología SD-WAN garantiza una conexión a internet óptima en cada tienda, optimizando operaciones y garantizando una mayor satisfacción del cliente. Grupo Coppel se mantiene a la vanguardia, proporcionando la mejor experiencia posible en todo momento.
Algunos de los beneficios de la estrategia omnicanal de Grupo Coppel incluyen:
- Acceso a una amplia gama de productos y servicios, tanto en línea como en persona.
- Opciones de pago flexibles y convenientes.
- Entrega rápida y confiable.
- Orientación personalizada de los empleados.
- Mejora de la accesibilidad y la familiaridad con las herramientas digitales.
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Esta estrategia ha sido fundamental para el éxito de Grupo Coppel, y le ha permitido consolidar su posición como líder del mercado en México. Según publica Forbes México
