Mercado Libre impulsa la innovación en el sector de compras online, crecimiento exponencial de su división de supermercado en América Latina
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento vertiginoso en la última década, un fenómeno impulsado por la digitalización, el cambio en los hábitos de consumo y la mejora de las infraestructuras logísticas en América Latina. En este contexto, Mercado Libre, el gigante argentino del comercio electrónico, ha logrado posicionarse como líder en la región, capitalizando la creciente preferencia de los consumidores por las compras en línea. En 2024, la división de supermercado de la plataforma ha experimentado un impresionante aumento de 46% en sus ventas en comparación con el año anterior, destacándose como una de las categorías de más rápido crecimiento en el ecosistema del marketplace. Este éxito no solo refleja el auge de las compras en línea, sino también cómo la innovación en la oferta de productos y la estrategia comercial han permitido a Mercado Libre diversificar su propuesta y responder a las nuevas demandas del mercado.
Vea: Chile a la vanguardia de la digitalización en América Latina
El crecimiento de Mercado Libre: innovaciones en la categoría de supermercado
Desde su lanzamiento hace algunos años, la división de supermercado de Mercado Libre ha tenido como objetivo facilitar el acceso de los usuarios a productos esenciales para el hogar, tales como alimentos, artículos de higiene, cuidado personal y bebidas. Con presencia en países clave de América Latina, como Chile, Argentina, México y Brasil, la categoría ha logrado un notable crecimiento sostenido, impulsado por una combinación de factores estratégicos y la implementación de innovaciones tecnológicas.
Según Camila Cembrano, directora comercial de Mercado Libre Chile, la categoría de supermercado ha mostrado un crecimiento de dos dígitos en el primer semestre de 2024 en comparación con el mismo período de 2023, destacando el impacto de una agresiva estrategia de marca que ha fortalecido la fidelidad de los consumidores y ha aumentado el volumen de ventas. En un mercado cada vez más competitivo, la innovación ha sido clave para diferenciar a Mercado Libre de sus competidores.
Diversificación de productos y sostenibilidad: una respuesta a las nuevas demandas del consumidor
Uno de los pilares fundamentales de la estrategia de Mercado Libre ha sido la inclusión de productos amigables con el medio ambiente en su oferta. La demanda de alimentos orgánicos, opciones veganas y artículos reutilizables ha crecido significativamente en los últimos años, y la plataforma ha sabido adaptarse a esta tendencia, ofreciendo productos que responden a las preocupaciones medioambientales y de salud de los consumidores.
A medida que más personas toman conciencia del impacto de sus decisiones de compra en el planeta, Mercado Libre ha integrado productos compostables, reciclables y fabricados por empresas certificadas en sostenibilidad en su catálogo. Esta decisión estratégica ha permitido a la compañía atraer a un público más consciente, que valora la ética detrás de los productos que adquiere. De hecho, la subcategoría de productos con impacto positivo, como los alimentos orgánicos, veganos y «zero waste», mostró un aumento del 8% entre 2023 y 2024.
La diversificación de su oferta no solo responde a la demanda de productos más responsables, sino que también le ha permitido a Mercado Libre destacarse como una plataforma de vanguardia, alineada con las tendencias globales que impulsan la sostenibilidad en el comercio.
Tendencias y preferencias de los consumidores: un análisis por país
La división de supermercado de Mercado Libre ha logrado una gran penetración en diferentes mercados de América Latina, pero cada país presenta preferencias y demandas particulares que la plataforma ha sabido identificar y abordar. Este conocimiento detallado del comportamiento de los consumidores ha sido crucial para el éxito de la categoría en cada región.
- Argentina: En este país, los productos más populares incluyen bebidas alcohólicas premium, como el Blue Label, además de protector solar y yerba mate, que reflejan tradiciones culturales profundamente arraigadas. Este enfoque en productos específicos que resuenan con los valores y costumbres locales ha sido clave para consolidar la posición de Mercado Libre como una opción de compra confiable y relevante.
- Chile: En el mercado chileno, los artículos de la canasta básica familiar dominan las ventas, destacando productos como el chocolate en polvo, café instantáneo, infusiones y aceite de oliva. Este tipo de productos es esencial para los hogares chilenos y demuestra cómo Mercado Libre ha logrado captar las necesidades cotidianas de los consumidores locales.
- Brasil: En Brasil, la demanda se orienta hacia productos de primera necesidad como papel higiénico, jabón líquido, aceite de oliva y pañales, lo que refleja un enfoque en la compra de artículos esenciales. Mercado Libre ha sabido posicionarse como un proveedor confiable para satisfacer estas necesidades a través de su plataforma de compras en línea.
- México: En México, el comportamiento de los consumidores es algo diferente. Aquí, los productos más buscados incluyen tratamientos para la caída del cabello, como Minoxidil, y protector solar. El tequila «Barullo» también ha figurado entre los productos más demandados, lo que subraya la importancia cultural de ciertos productos para los mexicanos.
Este conocimiento de las preferencias locales ha permitido a Mercado Libre ajustar su oferta de productos, optimizando la experiencia de compra para cada mercado y asegurando que los consumidores encuentren lo que necesitan de manera eficiente y conveniente.
La experiencia de compra en Mercado Libre: tecnología e innovación
La innovación no solo está presente en la oferta de productos de Mercado Libre, sino también en la experiencia de compra misma. La plataforma ha invertido en tecnología para optimizar el proceso de compra, garantizar la disponibilidad de productos y ofrecer un servicio de entrega eficiente. Con un sistema de carrito de compra que facilita la compra de múltiples productos a la vez, el 62% de las compras en la categoría de supermercado se realizan acumulando varios artículos, lo que demuestra la comodidad que los consumidores encuentran al utilizar Mercado Libre para sus compras diarias.
Además, el 74% de los productos vendidos en esta categoría se despachan desde los depósitos de Mercado Libre, lo que contribuye a una mayor eficiencia en la entrega y reduce los tiempos de espera, mejorando la experiencia del cliente.
La plataforma también ha implementado herramientas de recomendación basadas en inteligencia artificial, que sugieren productos a los usuarios según sus preferencias de compra y comportamientos anteriores. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino que también aumenta la tasa de conversión y la satisfacción del cliente.
El futuro de Mercado Libre: una plataforma innovadora y en constante evolución
El éxito de Mercado Libre en el sector de supermercado es solo una muestra del potencial de la plataforma en la región. A medida que más consumidores optan por las compras en línea, la empresa continúa invirtiendo en nuevas tecnologías y en la expansión de su oferta de productos para satisfacer las necesidades de una audiencia cada vez más diversa y exigente.
En el futuro, Mercado Libre seguirá apostando por la innovación, tanto en su modelo de negocio como en su propuesta de valor, con el objetivo de mantenerse a la vanguardia del comercio electrónico en América Latina. La incorporación de más productos sostenibles, el uso de tecnologías emergentes y la expansión de su infraestructura logística serán claves para consolidar su liderazgo en la región y continuar brindando una experiencia de compra excepcional.
Vea: DesafI.A Pepsi, revolución del sabor y la IA en Colombia
Mercado Libre ha logrado capitalizar de manera exitosa el auge del comercio electrónico en América Latina, especialmente a través de su división de supermercado. La combinación de una oferta diversificada, el enfoque en la sostenibilidad y la constante innovación tecnológica ha permitido a la plataforma mantenerse relevante y competitiva en un mercado dinámico y cambiante. Con un crecimiento exponencial en 2024, la empresa no solo ha demostrado su capacidad para adaptarse a las demandas de los consumidores, sino también para anticiparse a las tendencias del mercado y liderar la transformación del comercio en línea en la región.
