Latinoamericanos superan a EE.UU. y Europa en el uso de IA en el trabajo, la inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo laboral, y América Latina está liderando este cambio. Según un reciente informe global realizado por Freshworks, una empresa pionera en software empresarial impulsado por IA, los profesionales de TI y marketing son los más fervientes usuarios de esta tecnología en sus tareas diarias.
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El Ascenso de la IA en América Latina y la India
En julio de 2024, Freshworks presentó un estudio que reveló que América Latina e India son las regiones que encabezan el uso de tecnología de IA en el trabajo a nivel mundial. La encuesta, que incluyó a más de 7,000 tomadores de decisión y altos directivos de 12 países, mostró que el 90% de los profesionales en India y el 83% en América Latina utilizan herramientas mejoradas con IA al menos una vez al mes. Estas cifras contrastan con el 67% en Estados Unidos y el 71% en Europa.
Aplicaciones Principales de la IA en el Trabajo
Los profesionales de diversas áreas están aprovechando la IA para realizar tareas clave. Las principales actividades incluyen la creación de contenido (48%), el análisis de datos (45%) y el análisis o traducción de texto y audio (45%). Estas aplicaciones demuestran la versatilidad de la IA y su capacidad para mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo en múltiples sectores.
Adopción de la IA en Diversos Departamentos
El informe de Freshworks destaca que el 89% de los profesionales de TI utilizan la IA al menos una vez al mes. El departamento de marketing sigue de cerca con un 86% de uso mensual. Otros departamentos muestran un menor grado de adopción: legal (53%), atención al cliente (64%), contabilidad (74%), ventas (74%) y recursos humanos (77%). A nivel global, tres de cada cuatro profesionales (76%) ya utilizan la IA en su trabajo diario.
El Impacto de Chat GPT en el Entorno Laboral
La investigación también revela que el 33% de los profesionales ya utilizan Chat GPT en el trabajo. Esta cifra aumenta significativamente en ciertos departamentos: en TI, el 41% de los profesionales usan Chat GPT, y en marketing, el 39%. En América Latina, más de la mitad de los profesionales (54%) han integrado esta herramienta en sus tareas diarias.
Ahorro de Tiempo y Aumento de la Productividad con IA
El estudio de Freshworks sugiere que la IA podría ahorrar a los trabajadores aproximadamente 3 horas y 47 minutos en una semana laboral típica, lo que se traduce en 24 días laborales al año. Este ahorro de tiempo es significativo, especialmente cuando se considera que el 72% de los trabajadores globales confían en que la IA aporta un valor tangible a los negocios. Los profesionales de TI (84%) y marketing (80%) son los más optimistas respecto al impacto positivo de la IA, destacando la mejora en la calidad del trabajo (59%), el aumento de la productividad (57%) y la precisión en las tareas (49%).
La Confianza en la IA y la Necesidad de Supervisión Humana
A pesar de los beneficios, el 69% de los profesionales cree que la IA nunca podrá reemplazar completamente a los trabajadores humanos y que la revisión humana de los resultados de la IA debería ser obligatoria. Esta perspectiva subraya la importancia de una colaboración armoniosa entre humanos y máquinas para maximizar el potencial de la IA sin comprometer la calidad y la precisión del trabajo.
Motivaciones Detrás de la Adopción de IA en las Empresas
La encuesta de Freshworks revela que más de un tercio de los trabajadores (37%) creen que las organizaciones adoptan software de IA por temor a perderse el próximo gran avance o las innovaciones que los competidores podrían lograr antes que ellos. Además, el 47% de los profesionales de TI indican que otros trabajadores en sus organizaciones utilizan la IA sin darse cuenta, lo que sugiere una integración cada vez más sutil y generalizada de esta tecnología en el entorno laboral.
Desafíos Lingüísticos en la Adopción de IA en Brasil y Colombia
El informe también señala que el 24% de los profesionales brasileños y el 23% de los colombianos encuentran que el software de IA, al estar predominantemente entrenado en inglés, es menos preciso en sus contextos locales. Este desafío lingüístico representa una barrera significativa que debe ser abordada para garantizar que la IA sea accesible y útil para todos los profesionales, independientemente de su idioma nativo.
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La IA como Motor de Cambio en América Latina
La adopción de la IA en América Latina está superando a otras regiones del mundo, demostrando el potencial transformador de esta tecnología en el ámbito laboral. Los profesionales de TI y marketing lideran esta adopción, utilizando la IA para mejorar la eficiencia, la calidad y la productividad en sus tareas diarias. A medida que la tecnología continúa evolucionando, es esencial que las empresas y los profesionales sigan explorando y adoptando nuevas herramientas de IA para mantenerse competitivos y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece esta revolución tecnológica.
