Las tendencias clave en entregas automatizadas, inteligencia artificial y reventa que revolucionarán el retail este otoño
El otoño trae consigo más que solo el regreso del fútbol y los sabores de calabaza. En el ámbito del retail, esta temporada viene cargada de innovaciones tecnológicas que están transformando la industria. En los últimos meses, hemos observado un auge en áreas como la entrega automatizada, la inteligencia artificial propietaria y el creciente mercado de la reventa. Estas tendencias están posicionadas para generar un impacto significativo en la actividad empresarial del retail este otoño.
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Entrega automatizada: Innovación en movimiento
La idea de utilizar vehículos robóticos para entregar pedidos en línea, con o sin supervisión humana, no es algo nuevo. Sin embargo, en los últimos meses, el panorama de la entrega automatizada ha experimentado un crecimiento acelerado y parece que continuará en esa dirección mientras las empresas se preparan para la temporada de compras navideñas, que comienza tan pronto como en octubre.
El auge de los drones de entrega
Uno de los aspectos más comentados en la entrega automatizada es el uso de drones. Empresas gigantes como Amazon han dado grandes pasos, obteniendo la autorización de la Administración Federal de Aviación (FAA) para que sus drones de Prime Air puedan volar más allá de la línea visual del piloto. Esta innovación abre la puerta a nuevas formas de entrega más rápidas y eficientes, especialmente en áreas rurales o de difícil acceso.
De manera similar, Walmart ha integrado los pedidos de entrega por drones directamente en su aplicación, facilitando aún más la experiencia del cliente. Estas acciones están marcando la pauta para que otras empresas minoristas, tanto grandes como pequeñas, se sumen a esta revolución de entregas. De hecho, cadenas de comida rápida como Panera Bread y Jet’s Pizza ya han comenzado a experimentar con entregas por drones en mercados selectos, mostrando que esta tecnología no está limitada a los gigantes del comercio electrónico.
Robots en las aceras y vehículos sin conductor
Otro componente en expansión en el mundo de las entregas automatizadas son los robots de acera. Plataformas de delivery como Shake Shack, Uber Eats y Grubhub han comenzado a implementar robots para llevar pedidos a sus clientes en ciertas áreas urbanas, eliminando la necesidad de conductores humanos. Estos robots pueden ser una solución ideal para las entregas en áreas metropolitanas con alto tráfico o en calles congestionadas.
Por otro lado, los vehículos sin conductor también están desempeñando un papel clave en el futuro de las entregas. Uber Eats ha estado probando robotaxis Waymo, vehículos autónomos que podrían realizar entregas sin necesidad de intervención humana. A medida que estas tecnologías continúan madurando, es probable que veamos más pilotos y pruebas de entregas automatizadas en diversas ciudades.
Inteligencia artificial propietaria: El cerebro detrás del retail moderno
La inteligencia artificial (IA) está impulsando prácticamente todas las áreas del retail, pero una tendencia emergente para este otoño es el desarrollo de plataformas de IA propietarias por parte de los principales minoristas. Esta tendencia representa un cambio significativo en la manera en que las empresas aprovechan la IA para mejorar sus operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes.
Pioneros de la IA en el retail
Amazon y Walmart han sido pioneros en el uso de inteligencia artificial dentro del retail, utilizando sus propias plataformas para optimizar desde la gestión de inventarios hasta la atención al cliente. Ambas empresas han invertido considerablemente en el desarrollo de IA propietaria, lo que les ha permitido mantenerse a la vanguardia en cuanto a innovación y automatización en el comercio electrónico.
Sin embargo, no son las únicas empresas que están apostando por la IA propia. Apple, por ejemplo, lanzó recientemente su plataforma «Apple Intelligence», que combina IA generativa con contexto personal para ofrecer capacidades útiles y relevantes a cada usuario. Este enfoque personalizado es único en comparación con las soluciones de IA más generalizadas, lo que podría ofrecer a Apple una ventaja competitiva en términos de experiencia de usuario.
IA en el comercio global
Por su parte, gigantes globales como Alibaba también están adoptando la IA para mejorar sus operaciones. Alibaba planea lanzar un motor de sourcing conversacional impulsado por IA, diseñado para pequeñas y medianas empresas. Esta herramienta permitirá a los minoristas de todos los tamaños acceder a soluciones inteligentes que pueden mejorar la eficiencia de sus operaciones diarias.
Asimismo, empresas de otros sectores, como el gigante de la cosmética Estée Lauder, están aprovechando el poder de la IA. En colaboración con Microsoft, Estée Lauder ha creado un laboratorio de innovación de IA para desarrollar soluciones personalizadas para sus más de 20 marcas de belleza. Estas iniciativas demuestran que la inteligencia artificial no solo está cambiando el panorama del comercio minorista, sino que está impactando en diversas industrias.
La reventa: Un mercado en expansión
El auge del mercado de reventa, impulsado por las preocupaciones sobre sostenibilidad y el deseo de ahorrar dinero, es otra tendencia que continuará sacudiendo el retail este otoño. Los consumidores buscan cada vez más productos de segunda mano, y las empresas están respondiendo con nuevos modelos de negocio que se enfocan en la economía circular.
Plataformas de reventa en auge
Amazon y Walmart han sido actores clave en el mercado de bienes usados, ofreciendo plataformas robustas donde los consumidores pueden comprar productos reacondicionados o de segunda mano. Sin embargo, no son los únicos que están capitalizando esta tendencia. Empresas como Dick’s Sporting Goods han intensificado su colaboración con SidelineSwap, un mercado en línea especializado en artículos deportivos nuevos y usados.
Incluso marcas de lujo como Bloomingdale’s han entrado en el juego de la reventa, asociándose con Rebag, una plataforma de reventa de artículos de lujo, para ofrecer a sus clientes una opción omnicanal que combina la compra de artículos nuevos con la reventa de productos usados. Este enfoque diversificado permite a los minoristas atraer a una base más amplia de consumidores, incluidos aquellos que buscan opciones más sostenibles.
El poder de las celebridades en la reventa
Una sub-tendencia interesante en el mercado de reventa es la incorporación de celebridades a estas iniciativas. Este enfoque aporta una mayor visibilidad y atractivo a las plataformas de reventa. Un ejemplo reciente es la colaboración de la leyenda del rock Elton John con eBay en el evento de caridad «Rocket Man Resale», que benefició a la Fundación Elton John para el SIDA durante el Mes del Orgullo.
Otro ejemplo es la plataforma de muebles usados Kaiyo, que vendió más de 100 piezas de mobiliario propiedad de Sonja Morgan, famosa por su participación en el programa de telerrealidad «Real Housewives of New York». Este tipo de iniciativas no solo promueven la reventa, sino que también la elevan al nivel de evento cultural, atrayendo a más consumidores interesados en adquirir artículos con historia o procedencia de figuras conocidas.
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El retail en constante evolución
El otoño de 2024 está marcado por innovaciones que podrían cambiar para siempre la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Desde drones de entrega que reducen los tiempos de espera hasta plataformas de IA propietarias que ofrecen experiencias personalizadas y el auge del mercado de reventa, el retail continúa adaptándose a las demandas del mercado moderno. A medida que nos acercamos a la temporada de compras navideñas, estas tendencias se intensificarán, preparando el escenario para un retail más eficiente, sostenible y tecnológicamente avanzado.
