La tienda Nike en la Quinta Avenida, un monumento a la revolución del retail, Jorge Mas, socio fundador de la consultoría estratégica en retail CrearMas, ha visitado la pop-up store de Nike, una tienda que mezcla a la perfección la tecnología con la cercanía al cliente.
Un Viaje de Inspiración
Hace unos días regresé de un viaje a Nueva York, una ciudad que visito al menos una vez al año para inspirarme y absorber su energía ilimitada, esa fuerza que te hace creer que todo es posible en el mundo del comercio. Uno de mis lugares favoritos para visitar, claro, es la Quinta Avenida. Muchos de sus espacios de retail, especialmente en Midtown, se han convertido en laboratorios singulares de las marcas. La tienda de Nike, que abrió hace un par de años, es uno de estos espacios innovadores.
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Una Innovación Constante
Esta tienda de Nike es un verdadero lugar de innovación donde constantemente se llevan a cabo acciones que elevan el retail a un nivel superior, haciendo sentir emociones intensas a los clientes. El espacio es impresionante; siempre busco conceptos inspiradores como este y, al encontrarlos, me palpita, literalmente, el corazón.
Las emociones se sienten incluso antes de entrar a la tienda. El edificio de seis pisos tiene una fachada de vidrio tallado que representa el movimiento borroso de un atleta en alta velocidad, y su aspecto general recuerda a la suela de una Nike Air, la icónica zapatilla de la marca que emplea aire despresurizado en la suela. Nike revolucionó el diseño al sustituir las espumas más pesadas por aire, creando un icono.
Tecnología de Punta para Conectar con el Cliente
Siempre que llego a Nueva York, investigo sobre las últimas novedades para no perderme ningún detalle. Al pasar por la tienda de Nike, me encontré con un show in situ que posiblemente ni siquiera promocionan demasiado para que puedas sorprenderte al momento.
Habían creado una experiencia tecnológica asociada a la conexión con el cliente, permitiendo a los visitantes entrar en una burbuja de cámara de aire que funciona como un photobooth, un espacio donde hacerse fotografías. Dentro de la burbuja, te calzabas las icónicas Nike Air Max y las imágenes te guiaban para saber qué hacer.
Mientras te hacías fotos con las zapatillas puestas, dos pantallas gigantes mostraban tu actividad a quienes hacían cola, convirtiendo el momento en un verdadero símbolo de deseo. Todos querían entrar y ser vistos. Los que esperaban observaban los distintos modelos y comentaban naturalmente «me gustan más aquellas o las otras». Esta dinámica creaba un espectáculo que conectaba a los clientes con la marca, introduciéndolos en la historia de la cámara de aire y combinando entretenimiento con la recopilación de datos personales. Una idea redonda.
Historia de Innovación Continua
Esta tienda no es la primera vez que me deja boquiabierto. Anteriormente, albergaba una cancha de basket de 371 metros cuadrados que utilizaban los empleados, socios comunitarios y ligas locales. Esta cancha fue trasladada a la tienda de Soho.
Entendiendo el Comercio del Futuro
Vivir experiencias como esta nos ayuda a entender hacia dónde va el retail. El comercio del futuro combina la humanización con la conexión tecnológica, apostando por la tecnología y, aún más, por el talento humano y la conexión emocional.
Nunca he creído en el apocalipsis del retail y siempre he puesto en valor la tienda física. Aquellos gurús que pronosticaban el apocalipsis del sector durante la pandemia han cambiado de camisa. A pesar de representar una bajada en el podio, sigue teniendo una gran relevancia y estando de moda.
La Resiliencia de las Tiendas Físicas
Las tiendas físicas no solo han sobrevivido a los augurios del fin, sino que han prosperado. Y es que el retail es mucho más que una transacción: es un encuentro, una experiencia, un lugar donde los sentidos cobran vida y las conexiones humanas florecen. Las tiendas físicas se han transformado, integrando la tecnología sin perder la esencia de la tradición, con realidad aumentada, probadores virtuales y una experiencia más personalizada.
La Experiencia en la Tienda Nike
La tienda de Nike en la Quinta Avenida es un monumento a la revolución del retail. Al entrar, los visitantes son recibidos por un entorno que combina el diseño arquitectónico audaz con tecnologías interactivas avanzadas. La tienda ofrece una experiencia inmersiva donde cada piso presenta diferentes temáticas y actividades que mantienen a los clientes comprometidos y emocionados.
Primer Piso: La Entrada al Mundo Nike
El primer piso de la tienda sirve como una introducción al mundo Nike. Aquí, los visitantes son recibidos por una exposición de los últimos lanzamientos y colecciones exclusivas. Las pantallas interactivas permiten a los clientes explorar la historia detrás de cada producto y ver videos de atletas famosos usando las mismas zapatillas. Además, hay estaciones de personalización donde los clientes pueden diseñar sus propios zapatos Nike.
Segundo Piso: La Experiencia de la Tecnología
El segundo piso está dedicado a la tecnología. Aquí, los clientes pueden probar las últimas innovaciones de Nike en ropa y calzado deportivo. La tienda cuenta con estaciones de prueba donde los clientes pueden correr en diferentes superficies y obtener análisis detallados de su pisada. También hay áreas de realidad virtual donde los clientes pueden experimentar cómo se sentiría correr una maratón con las nuevas zapatillas Nike.
Tercer Piso: El Espacio de la Comunidad
El tercer piso está diseñado para fomentar la comunidad. Aquí, Nike organiza talleres y eventos con atletas y entrenadores. Los clientes pueden participar en sesiones de entrenamiento, aprender sobre nutrición deportiva y recibir consejos de expertos. Este espacio también incluye un café donde los clientes pueden relajarse y socializar después de sus actividades.
Cuarto Piso: El Espacio de Innovación
El cuarto piso está dedicado a la innovación y el diseño. Aquí, los clientes pueden aprender sobre el proceso de creación de los productos Nike. Hay exposiciones interactivas que muestran cómo se diseñan y fabrican las zapatillas, desde la idea inicial hasta el producto final. Los clientes también pueden ver demostraciones en vivo de las nuevas tecnologías de Nike y participar en actividades de diseño.
Quinto Piso: La Cancha de Basket
El quinto piso alberga una cancha de basket donde los clientes pueden jugar partidos y practicar sus habilidades. Este espacio es utilizado regularmente por empleados, socios comunitarios y ligas locales. La cancha está equipada con tecnología avanzada que permite a los jugadores analizar su rendimiento en tiempo real.
Sexto Piso: El Lounge Exclusivo
El sexto piso es un lounge exclusivo para miembros VIP de Nike. Este espacio ofrece una vista panorámica de la Quinta Avenida y está equipado con áreas de descanso, un bar y estaciones de carga para dispositivos móviles. Los miembros VIP también tienen acceso a servicios exclusivos, como sesiones de entrenamiento personalizadas y asesoramiento de estilo.
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La Revolución del Retail
La tienda de Nike en la Quinta Avenida es un testimonio de cómo el retail puede evolucionar para ofrecer experiencias únicas y memorables a los clientes. Al combinar tecnología avanzada con un enfoque en la conexión humana y la personalización, Nike ha creado un espacio que no solo vende productos, sino que también construye relaciones duraderas con sus clientes. Esta tienda es un ejemplo perfecto de cómo el retail puede prosperar en la era digital, integrando la innovación y la tradición para crear una experiencia de compra verdaderamente excepcional.