Integrando la Inteligencia Artificial en la estrategia empresarial, cómo crear sinergias entre TI y negocios, la inteligencia artificial (IA) ha transformado el panorama empresarial, introduciendo nuevas formas de trabajo y generando tanto oportunidades como desafíos para las organizaciones. Sin embargo, la plena integración de la IA en las estrategias empresariales no es solo una cuestión técnica; también depende de la colaboración efectiva entre los departamentos de tecnología (TI) y los equipos de negocio. Las organizaciones que logran construir una sinergia entre estos dos mundos son las que mejor capitalizan el potencial de la IA. Cómo las empresas pueden superar las barreras tradicionales y construir estrategias conjuntas, enfocándose en cómo la IA puede mejorar la productividad, reducir costos y fomentar la innovación.
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El Papel de la IA en el Entorno Empresarial Actual
Cuando se habla de IA como uno de los inventos más disruptivos de las últimas décadas, es fundamental entender su impacto no solo en los procesos tecnológicos, sino también en el desarrollo de las habilidades humanas. Según el estudio «Catalizadores de la Innovación» de Dell Technologies, el 81% de los encuestados en América Latina cree que las máquinas no reemplazarán a los humanos, sino que potenciarán sus capacidades, lo que llevará a niveles de productividad nunca antes vistos. Esta perspectiva positiva sobre la IA sugiere que el futuro del trabajo será una colaboración entre humanos y máquinas, donde la automatización libera tiempo para que las personas se centren en tareas estratégicas.
Sin embargo, las organizaciones aún se enfrentan a desafíos significativos al integrar la IA en su estrategia empresarial. Aunque el 86% de los encuestados en el mismo estudio creen que la colaboración entre humanos y máquinas será una realidad en cinco años, las empresas todavía necesitan encontrar maneras efectivas de incluir al departamento de TI en la toma de decisiones estratégicas.
Desafíos de Colaboración entre TI y Negocios
Un área crítica donde las organizaciones luchan por integrar la IA en su estrategia es la desconexión entre los departamentos de TI y los equipos de negocio. Aunque cada vez más empresas reconocen que la innovación tecnológica debe ir de la mano con las decisiones comerciales, aún persisten barreras importantes en la colaboración. El estudio revela que solo el 40% de los tomadores de decisiones de negocio (BDM, por sus siglas en inglés) consideran a sus colegas de TI como socios estratégicos clave. Este bajo nivel de reconocimiento crea una brecha que afecta directamente la capacidad de una organización para implementar con éxito tecnologías innovadoras como la IA.
Las razones de esta desconexión son variadas:
- Brechas de comunicación: El 51% de los responsables de TI afirma que los equipos de negocio podrían mejorar la frecuencia de comunicación con ellos, lo que sugiere una falta de alineación entre las prioridades de ambos departamentos.
- Falta de tiempo y recursos: Aunque solo el 17% de los responsables de TI considera la falta de tiempo como un desafío, los equipos de negocio a menudo ven a TI como sobrecargado y con pocas capacidades para dedicarse a proyectos estratégicos. Esto refuerza la percepción de que TI es un mero «servicio técnico», en lugar de un socio innovador.
- Falta de entendimiento sobre los objetivos ESG (ambientales, sociales y de gobernanza): Solo el 41% de los BDMs creen que el departamento de TI comprende sus objetivos ESG, lo que limita la capacidad de TI para proporcionar soluciones tecnológicas que impulsen la sostenibilidad en la organización.
Estas diferencias no solo generan ineficiencias, sino que también obstaculizan la innovación. Cuando los departamentos de TI y negocio no trabajan de manera conjunta, las empresas corren el riesgo de quedarse atrás en términos de adopción tecnológica y transformación digital.
Cómo Superar las Barreras de Colaboración
A pesar de estos desafíos, hay razones para ser optimistas. Más del 90% de los responsables de TI creen que la relación con los equipos de negocio puede fortalecerse mediante acciones específicas como:
- Mejorar la comunicación: El 51% de los responsables de TI sugieren que una comunicación más frecuente con los equipos de negocio ayudaría a fortalecer la colaboración.
- Fomentar la colaboración: El 47% cree que una mayor colaboración entre ambos departamentos impulsaría la innovación dentro de la organización.
- Conocimiento de los riesgos tecnológicos: El 43% de los responsables de TI señalan que un mayor entendimiento por parte de los equipos de negocio sobre los riesgos asociados con una infraestructura tecnológica débil (como los riesgos de ciberseguridad) ayudaría a alinear las prioridades.
La IA Generativa como Catalizador de la Colaboración
La IA generativa, una subcategoría de la inteligencia artificial que se enfoca en la creación de contenido nuevo basado en datos existentes, está emergiendo como un área clave de innovación para muchas organizaciones. Sin embargo, también pone de relieve la desconexión entre los equipos de TI y de negocio. Mientras que los responsables de TI ven la IA generativa como una herramienta esencial para transformar la organización y mejorar la eficiencia operativa, los equipos de negocio a menudo priorizan otras áreas, como la reducción de costos y la mejora de la productividad.
A pesar de estas diferencias, hay áreas de convergencia que ofrecen una base sólida para la colaboración. Por ejemplo, tanto los equipos de TI como los de negocio identifican la mejora en la productividad de los desarrolladores como un caso de uso clave para la IA generativa. Si las empresas logran alinear sus prioridades, pueden aprovechar este punto en común para impulsar proyectos conjuntos que beneficien tanto a TI como a los equipos de negocio.
Hacia una Estrategia Unificada
Para que las organizaciones puedan capitalizar el verdadero potencial de la IA, es crucial que superen las barreras entre los departamentos de TI y negocio. Una estrategia unificada que combine la visión estratégica de TI con el enfoque táctico de los equipos de negocio permitirá a las empresas no solo implementar tecnologías innovadoras, sino también garantizar que estas tecnologías se utilicen de manera efectiva para mejorar la productividad, reducir costos y fomentar la sostenibilidad.
Según Jen Felch, Directora Digital y CIO de Dell Technologies, “Una colaboración sólida entre el negocio y la TI debe girar en torno al cliente y abordar directamente los requisitos de los usuarios finales. Esta colaboración debe basarse en datos compartidos, empoderando a los equipos para trabajar juntos hacia el objetivo común de mejorar la experiencia del cliente y promover la innovación”.
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El futuro de la inteligencia artificial en el entorno empresarial depende en gran medida de la capacidad de las organizaciones para fomentar una colaboración efectiva entre los equipos de TI y de negocio. Superar las brechas de comunicación, alinear prioridades y construir una estrategia compartida permitirá a las empresas no solo aprovechar las oportunidades que ofrece la IA, sino también navegar con éxito los desafíos del mundo digital en constante evolución. La IA generativa, en particular, representa una oportunidad única para que TI y los equipos de negocio trabajen juntos y logren una mayor eficiencia, innovación y sostenibilidad en sus operaciones.