Innovación y omnicanalidad, el futuro del retail en Retail Forum Barcelona 2024, el 24 de octubre de 2024, Barcelona se convirtió en el epicentro del retail global con la celebración de la tercera edición de Retail Forum Barcelona, un evento que reunió a más de 300 profesionales del sector de la distribución, incluyendo a grandes nombres de la industria textil y de moda. Organizado por iKN Spain, el foro se consolidó como un espacio de encuentro clave para analizar la transformación digital, la omnicanalidad y la innovación en el comercio minorista. Este año, el enfoque estuvo en el papel fundamental de la tienda física en el contexto digital actual, un tema que sigue generando debates y plantea grandes desafíos para los retailers.
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La Revolución de la Omnicanalidad en el Retail Actual
En un mercado cada vez más marcado por la digitalización, el concepto de omnicanalidad se ha convertido en uno de los pilares estratégicos del retail. La jornada del Retail Forum Barcelona se centró en cómo los negocios pueden integrar sus canales físicos y digitales de manera eficaz, para crear una experiencia de compra fluida y coherente para el consumidor. Las intervenciones de los más de 50 ponentes que participaron en el evento ofrecieron valiosas perspectivas sobre cómo las marcas están innovando para integrar lo mejor del mundo físico y digital en sus estrategias comerciales.
Ferran Bayés, director de omnicanalidad de Desigual, destacó durante su intervención la importancia de la optimización de los procesos internos de las empresas para implementar un comercio unificado. Según Bayés, esta integración no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también transforma la experiencia de compra del cliente, dándole más opciones para interactuar con las marcas, tanto en línea como en las tiendas físicas. Este proceso de unificación es esencial para las empresas que buscan adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores y, al mismo tiempo, mejorar su rentabilidad.
Tendencias Phygital y Nuevas Formas de Interacción con el Cliente
Una de las principales tendencias discutidas fue la aparición de experiencias “phygital”, es decir, la combinación del mundo físico con el digital, que buscan mejorar la experiencia del consumidor. Carlota Modolell, directora de marketing y ecommerce de Encuentro Moda, subrayó algunas de estas tendencias que ya están marcando el camino del retail. El pago a través de aplicaciones móviles sin necesidad de pasar por la caja, la posibilidad de reservar probadores o comprar directamente en tienda sin interactuar con los dependientes son ejemplos claros de cómo la tecnología está remodelando la interacción entre el cliente y la marca.
La digitalización no solo afecta la experiencia de compra en sí, sino que también redefine las expectativas de los consumidores en cuanto a comodidad y personalización. Los consumidores buscan procesos rápidos, eficientes y sin fricciones, donde la tecnología juegue un papel central. Es aquí donde los espejos inteligentes, las aplicaciones móviles avanzadas y las soluciones de pago innovadoras han comenzado a destacar en el retail, proporcionando una experiencia de compra más personalizada y cómoda para el cliente.
La Importancia de la Sostenibilidad y el Talento en la Innovación Retail
La sostenibilidad y la gestión del talento fueron dos de los temas destacados durante la jornada del evento. La transparencia y la ética en los modelos de negocio son cada vez más demandados por los consumidores, especialmente en sectores como la moda, donde las marcas están buscando maneras de minimizar su impacto ambiental y ofrecer productos con un origen ético y responsable.
Marta Angerri, directora general de comercio de la Generalitat de Catalunya, inauguró la sesión de moda destacando la necesidad de que las marcas adopten prácticas sostenibles en sus operaciones. El evento subrayó la relevancia de adaptar el retail a las nuevas demandas del consumidor, que está cada vez más consciente de las implicaciones ambientales de sus decisiones de compra.
Por otro lado, la sesión especial de talento puso en evidencia cómo la era de la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las marcas gestionan sus equipos humanos. La captación, desarrollo y fidelización del talento fueron temas clave durante los paneles, con un enfoque en cómo la digitalización y la automatización están cambiando las necesidades y habilidades que se requieren en el sector. Las empresas deben adaptarse a estos cambios no solo en términos de tecnología, sino también en cuanto a la cultura organizacional, asegurando que sus equipos sean capaces de responder a las nuevas demandas del mercado de manera eficiente.
Experiencia 360°: Innovación y Tecnología al Servicio del Cliente
Además de las ponencias y paneles, Retail Forum Barcelona ofreció a los asistentes una experiencia 360 grados con actividades inmersivas que les permitieron explorar las últimas innovaciones tecnológicas en el sector del retail. En la denominada “Tienda del Futuro”, los asistentes pudieron interactuar con modelos predictivos, herramientas de atención al cliente personalizadas y pantallas multimedia interactivas, que muestran el potencial de las tecnologías emergentes para transformar la experiencia de compra.
Uno de los puntos destacados fue la implementación de soluciones de pago innovadoras, que incluyen pagos móviles, códigos QR y otros métodos sin contacto que facilitan y aceleran la transacción, mejorando la experiencia tanto para el consumidor como para el minorista.
Además, las marcas presentes en el evento, como Mango, Bershka, Desigual, Lidl y Decathlon, compartieron sus experiencias en la adopción de nuevas tecnologías. Esto evidenció un fuerte compromiso con la innovación, que no solo busca atraer a los consumidores, sino también ofrecerles un servicio más rápido, eficiente y personalizado, adaptándose a sus necesidades y preferencias.
Desafíos y Oportunidades en la Era de la Innovación Retail
El foro también ofreció un espacio para debatir sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector. Las marcas de moda, a través del panel front row, discutieron cómo los hábitos de consumo están cambiando y cómo la omnicanalidad y la sostenibilidad deben ser prioridades estratégicas para poder seguir siendo competitivos en el mercado global. Los expertos coincidieron en que el retail necesita evolucionar constantemente, adaptándose a los cambios tecnológicos y a las nuevas exigencias del consumidor, pero siempre con una fuerte orientación hacia la innovación.
Un tema que surgió con fuerza fue cómo la pandemia de COVID-19 aceleró los procesos de digitalización, empujando a las empresas a adoptar rápidamente soluciones omnicanal que integren el mundo físico y digital. Sin embargo, este rápido avance también ha generado desafíos, especialmente para aquellos que operan con modelos de franquicia o estructuras más tradicionales que aún no están completamente adaptadas a la era digital.
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El Futuro del Retail se Define por la Innovación y la Omnicanalidad
La tercera edición de Retail Forum Barcelona reafirmó que la clave para el futuro del retail radica en la innovación continua y la omnicanalidad. Las empresas deben ser capaces de integrar todos sus canales de venta de manera eficiente, ofreciendo experiencias personalizadas y sin fricciones para los consumidores. Además, la sostenibilidad, la gestión del talento y la digitalización seguirán siendo factores clave para mantenerse competitivos en un mercado global en constante cambio.
Las nuevas tecnologías, como los espejos inteligentes, las aplicaciones móviles y las soluciones de pago innovadoras, ya están dando forma a la próxima generación de tiendas y estrategias de marketing. El desafío está en cómo los retailers logran aprovechar estas innovaciones para ofrecer experiencias únicas y personalizadas, mientras siguen adaptándose a las expectativas y necesidades de los consumidores modernos.