Explorando el futuro de la tecnología en el retail desde el encuentro AECC, el XXIX Encuentro de Directores y Gerentes de Centros y Parques Comerciales, celebrado en el centro comercial Lagoh en Sevilla, ha marcado un hito significativo en el panorama del retail al abordar el tema «Tecnología aplicada al retail: explorando nuevas tendencias».
Organizado por la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales (AECC), este evento reunió a más de cien líderes del sector para examinar de cerca la integración de la tecnología en el retail y su impacto en la experiencia del consumidor moderno.
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Una Perspectiva de Inicio Prometedor
La inauguración del evento estuvo presidida por destacadas figuras, entre ellas Antonio Villegas Periñán, director general de Promoción Económica, Parques Empresariales y Financiación del Ayuntamiento de Sevilla, y José Manuel Llovet, vicepresidente 1º de la AECC y CEO de Commercial Real Estate Iberia en Grupo Lar. Durante la apertura, se destacó el crecimiento constante de las ventas en el sector, superando incluso las cifras registradas en años anteriores. Este incremento subraya la capacidad de adaptación de los centros comerciales ante las demandas cambiantes de los consumidores y su papel fundamental en la economía del país.
Explorando las Tecnologías Emergentes y su Aplicación en el Retail
Pedro Lozano, cofundador de IMASCONO y Vicepresidente del Clúster TIC de Aragón, estableció el tono del evento al examinar cómo la convergencia de tecnologías disruptivas está dando forma a un nuevo paradigma en el retail. En su presentación, Lozano exploró el impacto de la realidad aumentada, virtual, 5G, IA y blockchain, delineando una transición hacia lo que Apple ha denominado «computación espacial». Este enfoque, centrado en interacciones en entornos 3D, representa una evolución significativa más allá de las tradicionales pantallas 2D.
Desarrollando la Temática a Través de Mesas Redondas
El evento continuó con mesas redondas que abordaron la aplicación práctica de la tecnología en la gestión diaria de los centros comerciales. Desde el Facility Management hasta la experiencia del cliente, cada sesión proporcionó una visión única de cómo las tecnologías están transformando diversos aspectos del retail.
Facility Management y Tecnología: Optimizando la Eficiencia Operativa
La primera mesa redonda se centró en el Facility Management y destacó las innovaciones tecnológicas que están mejorando la gestión de los centros comerciales. Desde soluciones de limpieza robótica hasta sistemas de seguridad avanzados, los panelistas subrayaron cómo la tecnología está optimizando los servicios y mejorando la experiencia del cliente.
IA y Experiencia del Cliente: Personalización y Eficiencia en el Punto de Venta
En la segunda mesa redonda, los participantes exploraron el impacto de la IA en la experiencia del cliente en las tiendas físicas y online. Con un enfoque en la personalización y la eficiencia, los expertos compartieron estrategias para mejorar la interacción con el cliente mediante tecnologías innovadoras, como el seguimiento de datos y los servicios postventa avanzados.
Big Data y Analítica Avanzada: Impulsando la Personalización y la Eficiencia Operativa
La tercera mesa redonda se centró en el uso estratégico del big data y la analítica avanzada para mejorar la personalización y la eficiencia operativa. Los panelistas destacaron la importancia de integrar el análisis de datos en tiempo real para tomar decisiones informadas y ofrecer servicios personalizados.
Una Visión del Futuro en el Centro Comercial Lagoh
El evento concluyó con una visita técnica al centro comercial Lagoh, dirigida por su gerente Carlos Fita. Esta visita demostró cómo la integración efectiva de tecnologías y una gestión centrada en la sostenibilidad están dando forma al futuro de los centros comerciales como espacios dinámicos y adaptables.
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La Innovación como Motor de Competitividad
El XXIX Encuentro de Directores y Gerentes de Centros y Parques Comerciales no solo destaca la posición de vanguardia de los centros comerciales en la innovación, sino que también traza un camino hacia el futuro, donde la tecnología y la personalización continúan siendo fundamentales para mantener la competitividad en un mercado en constante evolución.
