El futuro del retail, innovación, IA y tiendas centradas en el cliente, en un entorno donde los minoristas enfrentan desafíos significativos como la optimización de inventarios, mejora de la experiencia del cliente y gestión eficiente de la fuerza laboral, la innovación tecnológica emerge como clave para mantenerse competitivos y preparados para el futuro.
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Transformando el Retail con Zebra Technologies
El 30 de mayo de 2024, Retail Asia y Zebra Technologies organizaron un webinar titulado «Configurando la Tienda Moderna: Navegando los Desafíos con Innovación en el Retail», que destacó las soluciones de Zebra Technologies para abordar estos desafíos. Entre los expertos invitados se encontraban Darren Bretherton, Líder de Soluciones de Software para Australia y Nueva Zelanda en Zebra Technologies; Josh Cunningham, Propietario del Producto (Red de Voz) en Woolworths Group; y Robert Eichfeld, Director en Connors Group.
Zebra Workcloud: Herramientas SaaS para Tiendas Centradas en el Cliente
Darren Bretherton presentó Zebra Workcloud, una suite empresarial diseñada específicamente para el sector minorista. Destacó cuatro pilares clave de Workcloud: optimización de la fuerza laboral, colaboración empresarial, inteligencia de la demanda y optimización de inventarios. Bretherton ofreció una visión detallada de las soluciones de programación y control horario de Workcloud, las cuales integran inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para la previsión de la demanda y la programación compleja.
«Nuestros productos estratégicos pueden proporcionar certeza en tiempos inciertos y reducir costos en un momento de alto costo de vida», comentó Bretherton.
Creando Tiendas Centradas en el Cliente
Durante el webinar, los líderes de la industria exploraron los beneficios de las herramientas basadas en SaaS para los minoristas y cómo estas allanan el camino hacia la creación de tiendas centradas en el cliente.
Josh Cunningham enfocó su análisis en las soluciones físicas de hardware utilizadas por muchos minoristas, señalando las limitaciones que estas soluciones pueden presentar. Destacó que un modelo SaaS permite a los usuarios realizar sus tareas con cualquier dispositivo único.
«La gran ventaja del SaaS radica en los estándares, el diseño y la flexibilidad que devuelve a nuestros miembros del equipo, lo cual ha sido la piedra angular de los resultados. Esto también nos ha permitido reducir la cantidad total de dispositivos que nuestros miembros del equipo necesitan llevar», explicó Cunningham.
Robert Eichfeld destacó la capacidad de las herramientas SaaS para manejar grandes volúmenes de datos y analíticas. «Proporcionan muchos datos y análisis que se pueden utilizar para identificar realmente a tus clientes, hacer un seguimiento de ellos para diferentes partes de tu organización y personalizar tus ofertas», afirmó.
Eichfeld también ofreció recomendaciones para los minoristas sobre cómo integrar nuevas tecnologías en su infraestructura existente. «La tecnología siempre es emocionante y reluciente. Realmente se trata de entender cómo eso influye en tu proceso en el negocio y qué necesitas cambiar», añadió, resaltando la importancia de tener «campeones» que transmitan el mensaje e introduzcan nuevas tecnologías en el negocio.
El Rol de la IA en el Empoderamiento de los Trabajadores del Retail
En cuanto al papel de la IA en la configuración de tiendas modernas, Bretherton subrayó cómo Zebra ve la IA en el retail como un «gran facilitador» para los trabajadores de primera línea, proporcionando acceso equitativo a información clave del producto y empoderándolos para convertirse en expertos instantáneamente.
«Mientras la IA y la automatización asumen tareas rutinarias, los empleados pueden centrarse más en tareas complejas y roles estratégicos», explicó.
Cunningham y Eichfeld coincidieron en la importancia de comprender las necesidades del cliente, ya que serán quienes utilicen la tecnología y determinen el retorno de la inversión de una empresa.
«El cliente es el oro ahí; es la piedra angular», enfatizó Cunningham. «Comprende cuáles son sus puntos dolorosos e incorpóralos a tus mediciones porque a partir de ahí obtendrás los conocimientos y el objetivo es construir una capacidad que les convenga».
Preparándose para el Futuro del Retail
El webinar no solo permitió a los participantes unirse a la discusión y formular preguntas a los panelistas, sino que también abordó el surgimiento de la tecnología RFID en el retail. Si bien RFID es una tendencia emergente y los costos asociados han disminuido en los últimos años, es importante tener en cuenta que la adopción de cualquier nueva tecnología depende de las particularidades de cada negocio y solo tiene sentido en áreas donde los márgenes lo permitan.
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La innovación tecnológica, especialmente a través de soluciones como Zebra Workcloud y el uso estratégico de la IA, está posicionando a los minoristas para enfrentar los desafíos actuales y futuros. Al centrarse en la creación de tiendas centradas en el cliente y en el empoderamiento de los trabajadores del retail, las empresas pueden diferenciarse en un mercado competitivo y dinámico.
