El chatbot GenAI que habla con los productos, en un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el retail no se queda atrás. La innovación tecnológica está transformando cómo las empresas gestionan sus cadenas de suministro y se comunican con sus productos. Esta semana, el foco de atención en las innovaciones tecnológicas del retail está en Wiliot, una empresa que ha lanzado WiliBot, un chatbot impulsado por inteligencia artificial generativa (GenAI). Este avance promete revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus productos y gestionan sus operaciones de cadena de suministro. A continuación, exploraremos cómo funciona WiliBot, el impacto de la tecnología de IoT ambiental, y cómo esta innovación está configurando el futuro del retail.
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La Innovación del Chatbot GenAI: WiliBot de Wiliot
Wiliot ha presentado recientemente WiliBot, un chatbot basado en GenAI diseñado para facilitar conversaciones en lenguaje natural con cualquier producto conectado a través del Internet de las Cosas (IoT). Esta herramienta está configurada para responder a una variedad de preguntas sobre los productos y la cadena de suministro, proporcionando información valiosa que antes era difícil de obtener. Los usuarios pueden preguntar sobre la vida útil de un producto, su historial de transporte, recomendaciones de inventario, seguridad del producto y su huella de carbono, entre otros aspectos.
El CEO de Wiliot, Tal Tamir, comenta sobre la sinergia entre el IoT ambiental y la inteligencia artificial generativa: “El IoT ambiental genera vastas cantidades de datos sobre billones de cosas cotidianas, y el GenAI puede darle sentido a toda esa información. Por otro lado, el GenAI aprende analizando grandes volúmenes de datos.” Según Tamir, los datos hasta ahora han sido finitos, pero el IoT ambiental ofrece nuevos conjuntos de datos físicos que plataformas como WiliBot pueden usar para describir productos, materiales y cadenas de suministro conectadas a Internet.
La Plataforma de Datos Ambientales de Wiliot
La Plataforma de Datos Ambientales de Wiliot utiliza píxeles IoT del tamaño de un sello, autoalimentados, que se colocan en productos, envases, contenedores, palets y más. Estos píxeles IoT transmiten información a través de Bluetooth sobre ubicación, temperatura, humedad y huella de carbono al cloud de Wiliot, donde las empresas pueden analizar estos datos.
Los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático desarrollados por Wiliot pueden identificar “eventos” en la cadena de suministro y generar automáticamente alertas o respuestas de IA. Esto permite a las empresas corregir o optimizar sus operaciones, por ejemplo, al detectar que envíos de productos perecederos o productos farmacéuticos han sido manejados a temperaturas inseguras.
Tamir destaca: “Aunque nuestro trabajo en inteligencia artificial generativa es relativamente reciente, la empresa ha sido durante mucho tiempo un pionero en inteligencia artificial y aprendizaje automático para derivar información de los datos del IoT ambiental. A medida que más empresas han comenzado a implementar nuestra Plataforma de Datos Ambientales, nos han preguntado cómo las capacidades de GenAI podrían facilitar aún más la transformación. Nuestra respuesta es WiliBot, la combinación real del IoT ambiental y la IA.”
Piloteo y Futuro de WiliBot
Wiliot está actualmente en la fase de piloto de WiliBot con clientes empresariales clave, y se prevé un despliegue más amplio a finales de 2024 y principios de 2025. Durante esta fase de prueba, WiliBot se utilizará para responder preguntas sobre productos habilitados para IoT ambiental y cadenas de suministro.
En el futuro, la convergencia del IoT ambiental y la IA generativa estará disponible para los consumidores tanto en tiendas como en sus hogares a través de un ecosistema de aplicaciones móviles. Los consumidores podrán hablar y comunicarse con sus productos para entender mejor su huella de carbono, composición de materiales, cumplimiento con estándares éticos, calidad y seguridad, entre otros aspectos.
Tamir concluye: “Nuestra Plataforma de Datos Ambientales ya permite a las empresas obtener una inteligencia sin precedentes sobre billones de productos. Ahora más empresas y en el futuro los consumidores podrán preguntar y entender fácilmente todo sobre esos productos. Con WiliBot, estamos respondiendo a la pregunta, ‘¿Qué pasaría si tus productos pudieran hablar?’ Ahora pueden hacerlo, en lenguaje natural, gracias a WiliBot.”
Impacto en la Gestión de Cadenas de Suministro
La introducción de WiliBot representa un avance significativo en la gestión de cadenas de suministro al proporcionar una capa adicional de comunicación y análisis de datos. Los beneficios potenciales para las empresas incluyen:
- Mejora en la Trazabilidad: La capacidad de rastrear y verificar cada etapa del viaje de un producto a lo largo de la cadena de suministro permite una mayor visibilidad y control, ayudando a prevenir y solucionar problemas de manera más eficiente.
- Optimización de Operaciones: Con información en tiempo real sobre las condiciones de los productos y su manejo, las empresas pueden tomar decisiones informadas para optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la eficiencia.
- Reducción de Riesgos: Identificar y abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas importantes ayuda a minimizar riesgos y asegurar la calidad y seguridad de los productos.
- Sostenibilidad: Al proporcionar datos sobre la huella de carbono y otros aspectos ambientales, WiliBot ayuda a las empresas a cumplir con sus objetivos de sostenibilidad y a comunicar estos esfuerzos a los consumidores.
- Mejora de la Experiencia del Cliente: La posibilidad de interactuar con productos y obtener información detallada sobre ellos puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, fomentando la lealtad y la confianza en la marca.
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La innovación tecnológica sigue transformando el panorama del retail, y el lanzamiento de WiliBot por parte de Wiliot es un ejemplo destacado de cómo la inteligencia artificial y el IoT ambiental pueden combinarse para ofrecer soluciones avanzadas. La capacidad de interactuar con productos y cadenas de suministro a través de un chatbot GenAI promete mejorar la gestión de operaciones, aumentar la eficiencia y proporcionar una experiencia de cliente más enriquecedora.
A medida que más empresas adopten estas tecnologías y los consumidores comiencen a beneficiarse de ellas, la forma en que entendemos y gestionamos el retail seguirá evolucionando. WiliBot no solo marca un avance en la tecnología de cadenas de suministro, sino que también plantea un futuro en el que la comunicación con los productos se convierte en una realidad tangible y accesible.