Por tercer año consecutivo se nos viene el 3er Latin Consumer Summit, que se desarrollará el próximo 8 y 9 de mayo en la Florida International University (FIU) en Miami. En esta oportunidad, Willem F. Schol, Presidente de AmericaMalls & Retail y Director de Empresas, tuvo la oportunidad de conversar con Tom Muccio, Strategic Advisor on Leadership Development y autor del libro “Collaborative Disruption», sobre su próxima participación como speaker en el panel “Collaborative Disruption”.
Willem F. Schol: Tom, gracias por tomarte el tiempo para hablar con nosotros. Para comenzar, ¿podrías explicarnos qué es la disrupción colaborativa y cuál fue el punto de inflexión en Procter & Gamble?
Tom Muccio: Claro, Willem. La disrupción colaborativa se refiere a cómo las organizaciones deben replantear su diseño y operaciones si desean obtener resultados diferentes. En P&G, éramos una de las empresas de bienes de consumo más grandes y exitosas, pero operábamos como ocho divisiones distintas. Esto nos hacía parecer ocho empresas diferentes desde la perspectiva de los minoristas. Aunque teníamos buenos resultados, comprendimos que la evolución del mercado minorista y la tecnología nueva nos estaban desalineando con nuestros clientes. Por eso, decidimos reinventar cómo operábamos, lo que, inevitablemente, causaría disrupciones tanto en P&G como en Walmart.
Willem F. Schol: Interesante. ¿Qué se necesita para construir alianzas estratégicas efectivas?
Tom Muccio: Construir alianzas estratégicas requiere una reevaluación completa de los procesos comerciales, aceptando que el cambio traerá disrupciones y un intercambio mutuo entre las empresas. Tanto P&G como Walmart estaban teniendo éxito, pero aún así estaban dispuestos a discutir y hacer cambios para colaborar de manera más efectiva a largo plazo.
Willem F. Schol: Hablando de innovación, ¿cómo influye en el cambio organizacional en P&G?
Tom Muccio: En P&G, identificamos tres áreas clave para nuestro éxito: primero, entender lo que los consumidores deseaban y lo que faltaba en el mercado; segundo, desarrollar productos de calidad que cumplieran con esas necesidades; y tercero, crear demanda a través de una publicidad efectiva, siendo el mayor anunciante de televisión del mundo. Sin embargo, teníamos que ampliar nuestro enfoque de innovación más allá de los productos, integrando nuestras estrategias con nuestros minoristas.
Willem F. Schol: En términos de liderazgo, ¿qué se requiere para gestionar cambios exitosamente?
Tom Muccio: Para una gestión del cambio exitosa, es crucial que haya propiedad en la alta dirección de ambas empresas. Ellos controlan el reconocimiento, los recursos y la gestión del riesgo. También es importante fomentar un enfoque de gestión general que integre todas las funciones necesarias y que se identifiquen los puntos críticos en la relación comercial.
Willem F. Schol: Mirando hacia el futuro, ¿cuál es tu visión sobre el comercio minorista y la colaboración?
Tom Muccio: Los principios de colaboración son tan relevantes hoy como lo eran en los años 80 y 90 cuando trabajamos con Walmart. Ambas empresas están practicando estos procesos. Sin embargo, necesitamos estandarizar más herramientas en la industria para mejorar la planificación comercial conjunta. Por ejemplo, Growzz está desarrollando una plataforma que permite construir planes de negocio utilizando datos comunes, lo que puede beneficiar a todas las partes involucradas.
Willem F. Schol: ¿Qué consejo darías a quienes desean aprender más sobre colaboración en la industria?
Tom Muccio: Recomendaría visitar el sitio web de Growzz y revisar sus investigaciones sobre colaboración y planificación de negocios. Han identificado beneficios claros a partir de un enfoque basado en tecnología y estándares de la industria.
Willem F. Schol: Gracias, Tom. Tu perspectiva es realmente valiosa. Estoy seguro de que los asistentes al 3er Latin Consumer Summit en Miami se beneficiarán mucho de tus conocimientos.
