Amazon innovando en la experiencia de compra, adiós a Just Walk Out, bienvenidos los carritos inteligentes Dash Carts
Amazon, una de las empresas líderes en innovación tecnológica, ha decidido dar un giro en su estrategia para sus supermercados físicos, optando por reemplazar su tecnología Just Walk Out por los carritos inteligentes Dash Carts. Esta decisión responde a varios desafíos encontrados en la implementación de Just Walk Out en tiendas de mayor tamaño, así como a las opiniones recogidas de sus clientes.
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La tecnología Just Walk Out consiste en un sistema compuesto por cámaras y sensores basados en inteligencia artificial que identifican los productos que los clientes toman de los estantes, permitiéndoles pagar sin tener que pasar por caja. Aunque este sistema ofrece una experiencia de compra sin fricciones, los usuarios de los supermercados Amazon Fresh y Amazon Go expresaron su frustración por el retraso en la recepción de las facturas de compra después del pago, un problema que se espera solucionar con los carritos inteligentes Dash Carts, ya que estos emiten el ticket de forma inmediata.
Los Dash Carts ofrecen una experiencia similar al Just Walk Out al permitir a los clientes evitar las colas para pagar, pero con la ventaja adicional de mostrar en tiempo real el total de la compra a medida que se va llenando la cesta. Estos carritos utilizan algoritmos de visión por computadora y sensores para verificar cada artículo colocado y retirado de ellos. Además, se prevé la incorporación de cajas de autopago para clientes que no sean miembros de Amazon.
Según informes del diario The Information, Amazon ha dependido de un considerable equipo de personas para supervisar de forma remota el sistema Just Walk Out. Se estima que la empresa contaba con más de 1.000 personas en India trabajando en Just Walk Out a mediados de 2022, para una docena de tiendas, lo que sugiere una reducción del personal en comparación con los sistemas tradicionales de pago.
El trabajo de supervisión incluía la revisión manual de transacciones y la etiquetación de imágenes de vídeos para entrenar el modelo de aprendizaje automático de Just Walk Out. Esta dependencia de la supervisión humana podría explicar los retrasos en la emisión de los recibos de compra.
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Aunque Just Walk Out seguirá en funcionamiento en algunas tiendas Fresh más pequeñas en el Reino Unido y en 22 establecimientos Amazon Go en Norteamérica, Amazon apuesta ahora por una experiencia de compra más interactiva y ágil con los Dash Carts, demostrando su compromiso continuo con la innovación y la mejora de la experiencia del cliente en sus establecimientos físicos.
