En el dinámico mundo del retail, la confianza y la satisfacción del cliente son aspectos esenciales para el éxito. Uno de los aspectos más críticos que los minoristas deben abordar es la promesa y el cumplimiento, un tema que será tratado en profundidad en un próximo webinar este 20 de agosto a las 11:00 am (hora Chile) sobre los resultados del Unified Commerce Benchmark en América Latina, lanzado por Manhattan Associates este año.
Para destacar en el competitivo mercado minorista, es esencial cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a plazos de entrega y flexibilidad postventa. El Unified Commerce Benchmark, presentado por Manhattan Associates, analiza el comportamiento de los consumidores en América Latina y destaca la importancia de este aspecto para la satisfacción del consumidor.
Claves de la promesa y cumplimiento
El Unified Commerce Benchmark muestra que los minoristas deben adoptar un enfoque holístico para abordar la promesa y el cumplimiento. Esto incluye garantizar que los pedidos se cumplan de manera eficiente y puntual, y que los consumidores tengan acceso a información precisa sobre el estado de sus pedidos en tiempo real.
Además, es crucial ofrecer flexibilidad postventa. De acuerdo con el estudio el 67% de los compradores desea tener una opción de autoservicio para editar pedidos completados, como cancelaciones totales o parciales, modificaciones de artículos y cambios en el método de entrega o recolección.
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Innovaciones en la experiencia de compra
El estudio también destaca la preferencia de los compradores por la recolección en tienda, con un sorprendente 61% optando por este método en lugar de la entrega a domicilio. Innovaciones como «comprar en línea y recoger en tienda» han demostrado ser especialmente populares entre los compradores, proporcionando flexibilidad y conveniencia.
La mayoría de los clientes, alrededor del 90%, desean que el minorista les proporcione información actualizada sobre el estado de sus pedidos en tiempo real y que actúe de manera proactiva si hay algún problema o retraso. Algunas de las marcas que fueron calificadas como líderes, informan a los clientes cuando su pedido está listo y les permiten seguir su progreso en tiempo real a través de correo electrónico o su página web.
En resumen, los minoristas deben priorizar el cumplimiento de sus promesas y ofrecer a sus clientes diversas opciones de entrega y autoservicio para mantenerse competitivos y lograr la lealtad de los clientes. Prestar atención a estos aspectos no solo garantiza la satisfacción del cliente, sino que también puede aumentar las ganancias hasta tres veces más. Un cliente satisfecho no solo repetirá su experiencia, sino que también se convertirá en un defensor de la marca.
Te invitamos a nuestro webinar el 20 de agosto a las 11:00 am (hora Chile), donde se presentarán los resultados completos del Unified Commerce Benchmark, incluyendo información detallada sobre la promesa y cumplimiento en el retail. No te lo pierdas para conocer más sobre cómo mejorar la experiencia de compra de tus clientes y aumentar la satisfacción y fidelidad a largo plazo. ¡Regístrate ya!
