Un 73% de los chilenos prefieren comprar por internet
La popularidad del comercio electrónico en Chile se debe a razones como la facilidad de navegación, las entregas rápidas, las ofertas atractivas y la amplia variedad de opciones de pago disponibles. Se acerca el Cyber Day 2024 y en Chile, el e-commerce se consolida como una de las principales formas de compra y un factor importante en la economía del país. Según el estudio TGI de Kantar IBOPE Media, el 73% de las personas compraron en los últimos 6 meses en algún sitio de comercio electrónico, mientras que el 23% compra en línea una vez al mes.
Con el fin de que las marcas aprovechen al máximo la popularidad de este canal, es importante que sepan las opiniones y actitudes hacia las compras en línea. Ante esto, el estudio de Kantar IBOPE Media señaló que el 77% considera importante confiar en los sitios web que visitan, mientras que un 69% afirma que las opiniones online de otras personas influyen en sus decisiones de compra. Además, un 79% destaca la importancia de tener cuidado con la calidad de los productos adquiridos en línea.
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Factores que impulsan el comercio electrónico en Chile
Este canal goza de popularidad por varias razones. El principal factor es la rapidez en la entrega de los productos, que representa un 29% de las preferencias entre los compradores en línea. Este dato revela que, aunque los envíos suelen implicar costos adicionales, los consumidores valoran especialmente la prontitud en la recepción de sus pedidos, incluso si esto significa pagar un poco más.
Asimismo, el 26% de los consumidores prefiere realizar compras en plataformas online debido a su fácil navegación, mientras que el 21% las elige por sus atractivas ofertas de temporada. Un 19% valora las diversas opciones de métodos de pago disponibles. Con respecto a este último punto, el 44% prefiere utilizar tarjetas de débito, mientras que el 18% optan por crédito al momento de realizar sus compras en línea.
“Esta preferencia por los métodos de pago electrónicos resalta la conveniencia y seguridad que ofrecen las transacciones digitales hoy en día. Estos elementos son claves para fomentar la confianza y satisfacción del cliente”, señaló Ignacio Mirchak, Country Leader Chile de Kantar IBOPE Media.
Uno de los aspectos más críticos del comercio electrónico es la confianza. El estudio de Kantar IBOPE Media subraya que un 77% de los consumidores considera fundamental confiar en los sitios web donde realizan sus compras. Esta confianza se construye a través de varios factores, incluyendo la reputación del sitio, las experiencias previas y las opiniones de otros usuarios. En este sentido, las opiniones online juegan un papel crucial, influyendo en las decisiones de compra del 69% de los consumidores.
La calidad de los productos es otro factor determinante. El 79% de los encuestados destacó la importancia de tener cuidado con la calidad de los productos adquiridos en línea. Este aspecto es especialmente relevante en un mercado donde los consumidores no pueden inspeccionar físicamente los artículos antes de comprarlos, lo que hace que las descripciones detalladas y las evaluaciones de otros compradores sean esenciales.
Las tiendas online preferidas por los chilenos
El estudio también reveló las tiendas más frecuentadas para compras online. Encabezando la lista se encuentra Mercado Libre con un 35%, seguido de Falabella con un 31%. En tercer lugar está Aliexpress con un 23%, seguido por Líder, con un 22% y en último lugar Sodimac con un 16,7%.
Mercado Libre se destaca por su amplia variedad de productos y su plataforma intuitiva, que facilita la navegación y el proceso de compra. Falabella, por su parte, combina una fuerte presencia online con su red de tiendas físicas, ofreciendo a los consumidores la opción de recoger sus pedidos en tienda o recibirlos en casa. Aliexpress es popular por sus precios competitivos y la gran variedad de productos internacionales, aunque con tiempos de entrega más largos. Líder y Sodimac, aunque más orientadas a productos específicos como alimentos y artículos para el hogar, respectivamente, también han logrado captar una significativa cuota de mercado en el comercio electrónico.
El impacto del Cyber Day en el comercio electrónico
El Cyber Day es uno de los eventos más esperados en el calendario del comercio electrónico en Chile. Durante este período, las tiendas online ofrecen descuentos significativos y promociones exclusivas, lo que impulsa un aumento en las ventas y atrae a una gran cantidad de consumidores. En el contexto del creciente uso del comercio electrónico, el Cyber Day 2024 promete ser un evento crucial para consolidar aún más esta tendencia.
Los datos de Kantar IBOPE Media indican que los consumidores están cada vez más cómodos con las compras en línea, y eventos como el Cyber Day juegan un papel importante en esta familiarización. Las ofertas atractivas y la posibilidad de encontrar productos a precios reducidos son incentivos poderosos que motivan a los consumidores a participar activamente en estas jornadas de descuentos.
Indudablemente el comercio electrónico ha ganado terreno en Chile, transformando de manera significativa los hábitos de consumo de la población. La comodidad y los beneficios asociados a este canal han sido determinantes en esta preferencia. La posibilidad de realizar compras desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin necesidad de desplazarse físicamente a una tienda, es un factor clave. Este cambio de paradigma refleja una adaptación a las nuevas tecnologías y una búsqueda constante de eficiencia y comodidad en el proceso de compra.
Además, la pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del comercio electrónico, llevando a más personas a explorar y confiar en las compras en línea. Aunque las restricciones se han levantado, muchos de los hábitos adquiridos durante este período han perdurado, consolidando el e-commerce como una opción de compra preferida por muchos.
A pesar del crecimiento robusto, el comercio electrónico en Chile enfrenta varios desafíos. La competencia es intensa, con muchas tiendas compitiendo por la atención de los consumidores. Además, las expectativas de los consumidores están en constante evolución, lo que obliga a las tiendas a innovar y mejorar continuamente su oferta de productos y servicios.
La logística y la entrega rápida son áreas críticas que necesitan atención. Los consumidores valoran la rapidez en la entrega, pero este servicio a menudo implica costos adicionales. Las empresas deben encontrar un equilibrio entre la velocidad y el costo para mantener la satisfacción del cliente sin sacrificar la rentabilidad.
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El estudio de Kantar IBOPE Media pone de relieve la creciente importancia del comercio electrónico en Chile, con un 73% de la población realizando compras en línea en los últimos seis meses. La confianza en los sitios web, la influencia de las opiniones de otros consumidores y la calidad de los productos son factores cruciales que determinan el comportamiento de compra en línea.
La popularidad de tiendas como Mercado Libre, Falabella y Aliexpress demuestra la diversidad de preferencias de los consumidores chilenos. Mientras el Cyber Day 2024 se acerca, es evidente que el comercio electrónico continuará siendo una fuerza impulsora en la economía chilena.
Las marcas y tiendas deben seguir adaptándose a las necesidades y expectativas de los consumidores, enfocándose en ofrecer una experiencia de compra segura, conveniente y satisfactoria. La evolución del comercio electrónico en Chile promete seguir transformando los hábitos de consumo, ofreciendo oportunidades significativas para aquellos que puedan navegar y responder eficazmente a este dinámico mercado.
