LLYC: 66% de los Centennials usan redes sociales para consumir contenido
El estudio realizado por LLYC en colaboración con Appinio revela datos reveladores sobre la Generación Z y su impacto en el comercio electrónico y el sector retail. México destaca como líder mundial en crecimiento de ecommerce, con un mercado valuado en $658.3 mil millones de pesos, impulsado en gran medida por el uso intensivo de las redes sociales para el consumo de contenido y la influencia en decisiones de compra.
La Generación Z, compuesta por jóvenes nacidos entre 1995 y 2010, representa el 30% de la población mexicana. Estos nativos digitales utilizan las redes sociales de manera activa, siendo el 66.3% de ellos quienes las prefieren para consumir contenido rápido, como videos cortos en plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts. Este hábito de consumo presenta desafíos significativos para las marcas, que deben competir no solo entre sí, sino también con el sector del entretenimiento digital por la atención de estos usuarios.
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Comportamiento y lealtad de la generación z
Aunque la Generación Z muestra un alto grado de interacción con las marcas a través de las redes sociales, solo el 18.3% manifiesta lealtad hacia sus marcas favoritas. Este grupo demográfico valora la autenticidad y la personalización en la experiencia de compra, siendo críticos con las marcas que no logran conectar de manera genuina con sus intereses y valores. Más del 80% de los encuestados afirman estar más dispuestos a realizar compras cuando sienten que una marca comprende sus necesidades y perspectivas de vida.
Las reseñas y opiniones en redes sociales juegan un papel crucial en las decisiones de compra de la Generación Z. Un 45.7% de los encuestados busca reseñas y opiniones de otros usuarios antes de adquirir un producto, confiando en la autenticidad de las experiencias compartidas por consumidores reales más que en las publicaciones de influencers. Además, más de un tercio de los encuestados declara haber comprado productos después de verlos en videos generados por usuarios, destacando la influencia del contenido auténtico y viral en plataformas digitales.
Crecimiento del ecommerce y los gigantes del retail digital
Plataformas como Amazon, Shein y Temu han consolidado su presencia en el mercado mexicano, captando un significativo porcentaje de compras mensuales de la Generación Z. El 25.7% de los encuestados realiza al menos una compra al mes en estos gigantes digitales, que se caracterizan por su oferta diversa y precios competitivos. Esta preferencia refleja la preferencia de los consumidores por experiencias de compra rápidas y convenientes, accesibles a través de dispositivos móviles y aplicaciones optimizadas.
Para retener a los consumidores de la Generación Z, las marcas deben implementar estrategias que vayan más allá del precio, enfocándose en la personalización y la creación de experiencias de compra significativas. Programas de fidelización que ofrecen muestras gratuitas, regalos personalizados y recompensas exclusivas son altamente valorados por este grupo demográfico, especialmente en categorías como moda, alimentación y belleza.
Implicaciones para el futuro del retail en méxico
El informe de LLYC y Appinio subraya la importancia de entender y adaptarse al comportamiento digital de la Generación Z para las marcas en México. La capacidad de crear contenido relevante y auténtico en redes sociales, así como de ofrecer experiencias de compra personalizadas, será fundamental para captar y retener a este segmento de consumidores en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.
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El estudio destaca la necesidad de las marcas de ajustar sus estrategias de marketing y retail para satisfacer las expectativas cambiantes de la Generación Z, aprovechando el poder de las redes sociales y el ecommerce para construir relaciones duraderas y significativas con los consumidores más jóvenes del mercado mexicano.
