Hallazgos clave del Shopping Index de Salesforce sobre el comercio digital latinoamericano
«Con un poder adquisitivo reducido y presupuestos de marketing ajustados, el comercio minorista deberá centrarse en la fidelización de clientes»
El reciente informe Shopping Index de Salesforce revela interesantes tendencias y desafíos en el comercio digital en América Latina durante el primer trimestre del año. A continuación, presentamos diez conclusiones clave del estudio:
El comercio digital en América Latina creció un 13% durante el primer trimestre de 2024. Sin embargo, este crecimiento es 1% inferior al registrado en el mismo período de 2023. Aunque la cifra refleja una expansión continua, también indica una desaceleración en comparación con el año anterior.
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La ligera disminución en el crecimiento se atribuye a la alta inflación y las incertidumbres geopolíticas. Estos factores han llevado a los consumidores a ser más cautelosos con sus gastos, afectando así el rendimiento general del comercio digital en la región.
Gasto por pedido
El promedio de gasto por pedido en línea fue de USD 1,75, una ligera disminución respecto a los USD 1,85 del año anterior. Esta caída se debe a la incertidumbre económica y a los cambios en los hábitos de compra de los consumidores, quienes ahora buscan optimizar sus compras y reducir gastos.
Estrategias de ahorro
Para economizar, los consumidores planean realizar compras durante temporadas de promociones o en fechas especiales. El informe sugiere que los comercios electrónicos deben invertir en campañas continuas que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes para fomentar la fidelización. Esto implica crear ofertas atractivas y exclusivas durante eventos como San Valentín, Día del Niño, Black Friday, Navidad y Año Nuevo.
Tasa de conversión
La tasa de conversión en América Latina fue del 0,8%, comparada con el 0,9% del primer trimestre de 2023. Esta tasa posiciona a la región en el 18º lugar, empatada con Japón, entre las 20 regiones investigadas. La tasa de conversión es un indicador crucial para medir la efectividad de las estrategias de comercio digital.
El informe recomienda incrementar las promociones, especialmente en fechas clave. Las promociones estratégicas pueden influir significativamente en las decisiones de compra de los consumidores, impulsando así las ventas durante períodos de alta demanda.
Programas de fidelidad
Los programas de fidelidad basados en puntos son efectivos para conectar con los consumidores. En el primer trimestre, la mejor fecha para canjear puntos en países como Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda fue Semana Santa. Estos programas no solo incentivan las compras repetidas, sino que también ayudan a construir relaciones a largo plazo con los clientes.
El informe subraya que el 60% de las compras en línea son influenciadas por la experiencia en tiendas físicas. Por ello, la personalización y la atención al cliente en los canales de relación son cruciales. Una experiencia de cliente satisfactoria puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo.
Tendencias globales
A nivel mundial, el índice de compradores online recurrentes fue del 43%, un aumento del 8% desde 2022. Además, el tráfico y los pedidos a través de dispositivos móviles crecieron un 4%, representando un 78% y 66% del total, respectivamente. Estas tendencias reflejan la creciente importancia de la tecnología móvil en el comercio digital.
Crecimiento en categorías específicas
Las categorías de salud y belleza crecieron un 12%, y el sector de bolsos y carteras un 7%. Este crecimiento está impulsado en gran parte por la experiencia de compra a través de dispositivos móviles, que aumentó un 46% respecto al año anterior. La comodidad y accesibilidad de las compras móviles continúan atrayendo a más consumidores.
El informe de Salesforce destaca que, frente a un poder adquisitivo reducido y presupuestos de marketing ajustados, los minoristas deben centrarse en la fidelización de clientes y en proporcionar experiencias personalizadas para mantener su competitividad en el mercado digital. Andrea Machuca Siriani, Head Sr. Vice Presidente Commerce Cloud en Salesforce para América Latina, enfatizó que «con un poder adquisitivo reducido y presupuestos de marketing ajustados, el comercio minorista deberá centrarse en la fidelización de clientes, ya que esta demuestra mayor efectividad a lo largo del recorrido de compra del consumidor».
Aunque el comercio digital en América Latina enfrenta desafíos significativos, hay estrategias claras y recomendaciones para superar estos obstáculos y aprovechar el potencial de crecimiento en la región. Los minoristas deben adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores, ofrecer promociones atractivas y mejorar la experiencia del cliente tanto en línea como en tiendas físicas.
El Shopping Index de Salesforce proporciona una visión integral de las tendencias y desafíos del comercio digital en América Latina. A pesar de la desaceleración en el crecimiento y las dificultades económicas, hay oportunidades significativas para los minoristas que se centren en la fidelización de clientes y en la creación de experiencias de compra excepcionales.
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Las estrategias de ahorro, las promociones y los programas de fidelidad son herramientas clave que pueden ayudar a los minoristas a navegar en este entorno desafiante. Además, la creciente importancia de las compras móviles y la influencia de la experiencia en tiendas físicas subrayan la necesidad de una estrategia omnicanal sólida.
El comercio digital en América Latina sigue siendo un campo dinámico y en evolución. Con las estrategias adecuadas, los minoristas pueden no solo sobrevivir, sino prosperar en este mercado competitivo, capitalizando las tendencias emergentes y adaptándose a las nuevas realidades del consumo.
