Estrategias para maximizar la conexión con consumidores al final del año
Con el inicio del último trimestre de 2024, las marcas se enfrentan a una temporada crucial para capitalizar el aumento del consumo, especialmente con eventos destacados como el Black Friday, Cyber Monday y las compras navideñas. Este periodo no solo representa un aumento significativo en las ventas anuales, sino que también es el momento en que la inversión publicitaria digital se dispara. Según un informe reciente de eMarketer, se prevé que la inversión en publicidad digital global aumente un 13,2% en 2024, impulsada por un incremento en las compras online y el mayor tiempo de conexión de los consumidores. Ante este contexto, EXTE ha analizado las claves para maximizar las oportunidades de venta en la recta final del año.
1. Priorizar el mobile-first
La tendencia del uso de dispositivos móviles para realizar compras online sigue creciendo en España, superando incluso la media global. Según el Shopping Index de Salesforce, las compras a través de móviles aumentaron un 8% en el tercer trimestre de 2024. Este dispositivo se ha convertido en el canal predilecto de los usuarios para informarse, comparar ofertas e interactuar con las marcas. Por lo tanto, es fundamental que las empresas optimicen sus sitios web y plataformas de venta para dispositivos móviles, asegurándose de que la experiencia de compra sea fluida y rápida. Esto incluye la implementación de diseños responsivos, tiempos de carga rápidos y un proceso de pago simplificado que minimice la fricción.
2. Apostar por formatos interactivos e inmersivos
En un entorno digital saturado, captar la atención del consumidor es cada vez más desafiante. Los anuncios interactivos han demostrado ser una forma eficaz de generar engagement y captar la atención del público. Herramientas como los anuncios en vídeo interactivo y las experiencias de realidad aumentada ofrecen una experiencia inmersiva y de valor añadido, lo que incentiva la compra y favorece el recuerdo de marca.
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“Los videos interactivos son una herramienta muy eficaz para mejorar las tasas de conversión. Al brindar una experiencia más envolvente y adaptada al usuario, estos videos permiten que las personas se informen más allá de la pieza publicitaria, lo que les permite tomar decisiones más informadas, a veces directamente dentro del contenido”, explica Plácido Balmaseda, Country Manager en Iberia de EXTE. Esta simplicidad en la interacción incrementa considerablemente las tasas de conversión en comparación con otros tipos de contenido.
3. Explorar nuevos canales como la CTV
Las campañas en televisión conectada (CTV) han ganado terreno este trimestre. Con un crecimiento de la inversión publicitaria del 68,2% en los primeros seis meses de 2024, según datos de IAB, este canal representa una gran oportunidad para las marcas que buscan conectar con consumidores a través de formatos publicitarios no intrusivos. Además, el 78% de los usuarios que ven CTV se encuentran en modo de consumo activo, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
“Los consumidores empiezan a evaluar opciones cada vez más pronto, llegando a la fecha de compra con la decisión prácticamente tomada. Por ello, es esencial que las marcas implementen estrategias digitales bien planificadas y adaptadas a cada etapa del proceso de compra, acompañando al consumidor en cada punto de contacto a lo largo de su journey. En EXTE creemos que es necesario impactar al usuario de manera distinta en cada momento, apostando por formatos variados y adaptados, pero siempre con el objetivo de generar engagement, clave para asegurar la conversión”, añade Balmaseda.
4. Personalización de la experiencia del cliente
La personalización se ha convertido en un aspecto crucial para las marcas que buscan conectar con los consumidores. Ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de compra anterior, preferencias y datos demográficos puede incrementar significativamente las tasas de conversión. Según un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores son más propensos a comprar en una marca que ofrece experiencias personalizadas. Las marcas deben utilizar la inteligencia artificial y el análisis de datos para segmentar a su audiencia y crear experiencias de compra únicas que se alineen con las expectativas individuales de los consumidores.
5. Optimización del marketing por correo electrónico
A medida que se aproxima la temporada de compras, el marketing por correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa para llegar a los consumidores. Las marcas deben asegurarse de que sus campañas de correo electrónico sean relevantes y atractivas.
Esto incluye personalizar los mensajes, segmentar las listas de correos y utilizar asuntos llamativos para captar la atención del destinatario. Además, es importante que las marcas utilicen correos electrónicos automatizados para recordar a los consumidores los artículos que han dejado en su carrito, así como para ofrecer promociones especiales durante eventos clave como el Black Friday y Cyber Monday.
6. Fomentar la lealtad del cliente
La lealtad del cliente es fundamental en cualquier estrategia de ventas, especialmente en una temporada tan competitiva como la de fin de año. Las marcas deben invertir en programas de fidelización que ofrezcan recompensas atractivas a los consumidores que compran regularmente. Esto no solo ayuda a retener a los clientes existentes, sino que también puede atraer a nuevos consumidores que buscan beneficios adicionales al realizar compras.
7. Implementar campañas de retargeting
El retargeting es una estrategia eficaz para recordar a los consumidores sobre productos que han mostrado interés pero que no han comprado. Utilizar anuncios específicos dirigidos a usuarios que visitaron el sitio web o abandonaron su carrito puede ser un impulso significativo en las tasas de conversión. Estas campañas deben ser creativas y relevantes, presentando ofertas especiales o promociones para incentivar la compra.
8. Crear un sentido de urgencia
Durante la temporada de compras, es crucial crear un sentido de urgencia entre los consumidores. Esto se puede lograr mediante ofertas por tiempo limitado, descuentos especiales y cantidades limitadas de productos. La escasez y la urgencia pueden motivar a los consumidores a realizar una compra impulsiva, por lo que las marcas deben utilizar estas tácticas de manera efectiva en sus campañas publicitarias.
9. Medir y ajustar estrategias
Finalmente, es vital que las marcas midan el rendimiento de sus campañas y ajusten sus estrategias según los resultados. Utilizar herramientas de análisis y seguimiento permite a las empresas identificar qué tácticas están funcionando y cuáles necesitan mejoras. Este enfoque ágil asegura que las marcas puedan adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado y a las preferencias cambiantes de los consumidores.
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Con la llegada del último trimestre del año, las marcas tienen una oportunidad única para maximizar sus ventas y conectar con los consumidores de manera efectiva. Al priorizar el mobile-first, apostar por formatos interactivos, explorar nuevos canales y personalizar la experiencia del cliente, las empresas pueden no solo atraer a más consumidores, sino también fomentar relaciones duraderas que trasciendan la temporada de compras. Las estrategias mencionadas son clave para asegurar que las marcas no solo sobrevivan, sino que prosperen en este periodo crucial.