Estudio de Packlink sobre las prioridades de los compradores españoles en Navidad
Principales conclusiones de entregas:
- Los consumidores españoles esperan que sus pedidos en línea lleguen en menos de dos días durante la Navidad.
- El 79% de los consumidores confía en recibir sus pedidos en un plazo de cuatro días.
- El 23% de los consumidores consideran que la velocidad de entrega es una de sus principales prioridades al realizar compras en línea.
- El precio sigue siendo un factor muy importante, pero su importancia ha disminuido en comparación con principios de año.
- Los consumidores también valoran la comodidad de entrega y la flexibilidad de devoluciones.
- Los vendedores continúan otorgando una especial importancia a los gastos de envío y subestiman otros factores.
Aunque la mitad de los compradores espera que sus pedidos lleguen en menos de dos días, la realidad es que menos de un tercio de los vendedores ofrece envíos dentro de este plazo de forma estándar.
Recomendaciones para los vendedores:
Ofrecer plazos de entrega rápidos y flexibles.
Ajustar los gastos de envío a los plazos de entrega.
Ofrecer una política de devoluciones flexible y sencilla.
Análisis:
Los resultados del estudio de Packlink muestran que las prioridades de los compradores españoles en Navidad han cambiado. La velocidad de entrega es ahora un factor clave para los consumidores, que esperan que sus pedidos lleguen a tiempo para sus seres queridos.
Los vendedores deben ser conscientes de este cambio de prioridades y adaptarse a él. Ofrecer plazos de entrega rápidos y flexibles es una forma de diferenciarse de la competencia y aumentar las posibilidades de éxito en la temporada navideña.
Además, los vendedores deben ajustar los gastos de envío a los plazos de entrega. Si los consumidores esperan que sus pedidos lleguen en menos de dos días, los vendedores deben ofrecer un servicio de envío rápido que se ajuste a esta expectativa.
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Por último, los vendedores deben ofrecer una política de devoluciones flexible y sencilla. Los consumidores quieren poder devolver los productos que no les gusten o que no sean lo que esperaban. Una política de devoluciones flexible y sencilla ayudará a los vendedores a reducir el número de devoluciones y a mejorar la satisfacción de los clientes.
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