Según marketing4ecommerce Un informe publicado por la Federación Nacional de Minoristas (NRF), en colaboración con Appriss Retail, en 2023 las devoluciones totales de la industria fueron de 743 mil millones de dólares (679.000 M€), ubicando la tasa de devolución en un 14,5%. Si tomamos solo las ventas online, ese porcentaje aumenta al 17,6%.
- Las devoluciones de mercancía son un problema creciente para los retailers, tanto físicos como online.
- En 2023, las devoluciones totales en Estados Unidos ascendieron a 743 mil millones de dólares, con una tasa de devolución del 14,5%.
- Las devoluciones online tienen una tasa de devolución más alta que las físicas, con un 17,6%.
- El fraude de devoluciones es un problema grave para los retailers, con un coste de 101 mil millones de dólares en 2023.
- Los retailers están tomando medidas para reducir las devoluciones fraudulentas, como exigir un recibo con los artículos devueltos y proporcionar descripciones más detalladas de los productos.
- Se espera que las devoluciones de las compras navideñas alcancen los 148 mil millones de dólares en 2023, con una tasa de devolución del 15,4%.
Puntos clave
- Las devoluciones de mercancía suponen un coste significativo para los retailers.
- El fraude de devoluciones es un problema creciente que puede causar pérdidas aún mayores.
- Los retailers están tomando medidas para reducir las devoluciones, pero es un reto complejo.
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Pronóstico
Se espera que las devoluciones de mercancía sigan aumentando en los próximos años, debido a factores como el crecimiento del comercio electrónico y la mayor flexibilidad de las políticas de devolución. Los retailers deberán seguir tomando medidas para reducir las devoluciones, tanto fraudulentas como legítimas, para mantener sus márgenes de beneficios.
