Consumidores se motivan a realizar sus compras de acuerdo a las reseñas positivas
El barómetro de Skeepers revela el papel crucial que juegan las reseñas de los clientes en la experiencia de compra de los consumidores españoles. De acuerdo con el estudio, el 75% de los consumidores consulta las opiniones antes de realizar una compra, con un 81% de ellos asegurando que siempre miran opiniones online antes de decidirse. Este fenómeno resalta la creciente influencia que tienen las opiniones en las decisiones de compra, reflejando un cambio en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas.
Influencia de las opiniones en la decisión de compra
El estudio muestra que la confianza en las opiniones de otros usuarios es clave en el proceso de compra. Un 79% de los consumidores confía en las recomendaciones de amigos y familiares, y un significativo 40% lee entre 1 y 5 opiniones antes de tomar una decisión, mientras que el 34% consulta entre 6 y 10 opiniones, y un 26% lee más de 10. La diversidad de fuentes también juega un papel importante: el 78% de los encuestados consulta hasta 3 sitios diferentes antes de comprar, y un 6% explora más de 5 webs.
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La cantidad de opiniones y la nota media atribuida al producto son factores determinantes para los consumidores, con un 72% confiando en la nota media y un 65% en el volumen de opiniones. Además, el 63% de los encuestados considera importante la respuesta de las marcas a las opiniones negativas, mientras que un 64% prefiere reseñas recientes, destacando la necesidad de mantener actualizadas las opiniones.
El estudio también revela un aumento en la participación activa de los consumidores al dejar opiniones. El 71% de los encuestados deja una opinión dentro de los siete días posteriores a la compra, y el 59% lo hace más de la mitad de las veces. El móvil es la herramienta preferida para dejar opiniones, utilizada por el 62% de los encuestados, seguida por el ordenador (33%) y la tablet (5%).
A medida que los consumidores demandan mayor autenticidad, las opiniones acompañadas de fotos y videos ganan popularidad. Un 54% de los consumidores confía más en las opiniones con fotos, y un 49% prefiere las que incluyen videos. Este contenido audiovisual proporciona una visión más auténtica del producto, lo que ayuda a los consumidores a tomar decisiones más informadas.
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La evolución del comportamiento del consumidor está impulsando a las marcas a mejorar la experiencia de compra. La confianza en las opiniones de otros usuarios sobrepasa la credibilidad de las afirmaciones de las marcas, lo que subraya la importancia de integrar elementos visuales en las reseñas para atraer a los consumidores. Según Angelica Reyes, CMO de Skeepers, esta tendencia refuerza la necesidad de que las marcas aprovechen las reseñas con fotos y videos para fortalecer su comunidad y aumentar sus ventas.
