Cómo los argentinos eligen entre tienda física u online para comprar
El comportamiento de los consumidores argentinos está evolucionando constantemente, pero cuando se trata de elegir entre la compra online o la compra en tiendas físicas, aún persisten diferencias claras. Un estudio reciente de la consultora Taquión revela que, a pesar del auge del comercio electrónico, una mayoría significativa de los consumidores en Argentina sigue prefiriendo la experiencia presencial en tiendas físicas, especialmente para productos como alimentos, ropa y calzado. Este artículo analizará las razones detrás de estas preferencias, las ventajas percibidas de cada canal, y cómo los consumidores toman sus decisiones de compra.
Según el informe de Taquión, el 59% de los consumidores argentinos prefiere realizar sus compras de manera presencial, ya sea en supermercados, comercios multimarca o tiendas propias de las marcas. Esto no solo aplica a los productos de primera necesidad, como alimentos, sino también a categorías como ropa y calzado, donde los consumidores valoran la posibilidad de ver, tocar y probar los productos antes de comprarlos.
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Esta tendencia está ligada a la familiaridad y a la confianza que los consumidores depositan en la experiencia de compra física. Poder interactuar con el producto y asegurarse de su calidad sigue siendo un factor crucial a la hora de tomar decisiones. Además, el trato personalizado que ofrece la tienda física es otra ventaja que los argentinos valoran, ya que les permite obtener asesoramiento y recomendaciones, algo que no siempre es posible en el ámbito digital.
Los consumidores que prefieren la compra presencial señalan varias razones para ello. El 33% de los encuestados en el estudio de Taquión afirmó que la principal razón por la que eligen las tiendas físicas es la posibilidad de ver y probar los productos. Esta es una ventaja clave, especialmente en categorías como la moda, donde el ajuste, la textura y el color de las prendas son difíciles de evaluar a través de una pantalla.
Otros motivos incluyen la percepción de mejores ofertas y promociones (13%), la atención personalizada (9%) y la capacidad de realizar las compras en el momento que lo deseen (9%). Además, el 8% de los consumidores argentinos destacó la facilidad de comparar precios en tiendas físicas, mientras que el 7% mencionó la rapidez con la que pueden completar sus compras en estos establecimientos.
A pesar de la preferencia por las tiendas físicas, el comercio online sigue en expansión en Argentina. De hecho, el 40% de los consumidores realiza sus compras a través de plataformas como Mercado Libre, Coppel y PedidosYa. En comparación, solo el 19% de los encuestados prefiere comprar directamente desde los sitios web de las marcas, mientras que el 8% utiliza redes sociales para hacer sus compras. Sin embargo, el 33% de los encuestados confesó que no realiza compras online, lo que indica que aún hay margen para que el comercio digital crezca en el país.
Mercado Libre se destaca como el líder indiscutido de los marketplaces en Argentina, y es la plataforma preferida por el 90% de los consumidores que realizan compras online. La confianza en la reputación de Mercado Libre y su capacidad para ofrecer una experiencia de compra segura y confiable son factores clave que impulsan su popularidad. Además, la facilidad para comparar precios, la rapidez en los envíos y la posibilidad de acceder a una amplia gama de productos hacen que los consumidores se inclinen por esta plataforma sobre otras opciones.
Los consumidores que prefieren las compras online también tienen razones claras para hacerlo. El 19% de los encuestados menciona que las mejores ofertas y descuentos se encuentran en internet, mientras que el 13% destaca la comodidad de poder hacer compras desde cualquier lugar y a cualquier hora. Además, el 12% de los consumidores argentinos valora la posibilidad de comparar precios de manera rápida y sencilla, y otro 12% menciona la flexibilidad de poder comprar en el momento que lo deseen sin tener que desplazarse a una tienda física.
Sin embargo, a pesar de estas ventajas, muchos consumidores aún desconfían del comercio online, principalmente por la falta de interacción física con los productos. La autenticidad y calidad de los artículos, especialmente en categorías como moda y tecnología, son una preocupación constante para quienes optan por la compra digital.
Los marketplaces vs. tiendas online
Un aspecto interesante que destaca el estudio de Taquión es la preferencia por los marketplaces como Mercado Libre sobre las tiendas online de cada marca. Los consumidores parecen sentirse más cómodos comprando en plataformas que les ofrecen la posibilidad de comparar múltiples opciones y recibir sus productos de manera rápida y segura. Esta preferencia por los marketplaces refleja una tendencia global en el comercio electrónico, donde las grandes plataformas actúan como intermediarios confiables entre el consumidor y las marcas.
A pesar de ello, las tiendas online de las marcas aún tienen ventajas competitivas que les permiten diferenciarse. Ofertas exclusivas, la posibilidad de personalizar productos y la garantía de autenticidad son algunos de los factores que atraen a los consumidores que buscan una experiencia de compra más directa y personalizada. Sin embargo, estas ventajas aún no son suficientes para superar la popularidad de los marketplaces en el mercado argentino.
La decisión de los consumidores de optar por una tienda física u online depende de una variedad de factores, algunos de los cuales están relacionados con el tipo de producto que buscan adquirir. Por ejemplo, los alimentos, ropa y productos de cuidado personal suelen comprarse más en tiendas físicas, mientras que productos electrónicos, libros y artículos para el hogar tienden a ser más populares en el ámbito digital.
Además, el precio juega un papel fundamental. Tanto en las tiendas físicas como en las plataformas online, los consumidores buscan las mejores ofertas y promociones. La capacidad de comparar precios de manera eficiente es otra ventaja que los consumidores valoran en el comercio online, pero en las tiendas físicas, los consumidores confían más en los descuentos instantáneos y en las promociones bancarias o de fidelización.
El panorama del consumo en Argentina sigue siendo dinámico y está influenciado por múltiples factores económicos y tecnológicos. Si bien la tienda física continúa siendo la opción preferida por muchos argentinos, es probable que el comercio electrónico siga ganando terreno en los próximos años, a medida que las plataformas online mejoren su experiencia de usuario, ofrezcan más opciones de productos y garanticen una mayor seguridad en las transacciones.
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La clave para el éxito de ambos canales estará en su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores. Los minoristas que puedan combinar lo mejor de ambos mundos —la experiencia sensorial de las tiendas físicas con la conveniencia y las ofertas de las plataformas online— tendrán una ventaja competitiva en este mercado en evolución.